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中國企業(yè)培訓講師
讓你更懂我——怦然心動的職場溝通
 
講師:鐘震玲 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

怦然心動的職場溝通

· 一線員工· 中層領導· 高層管理者· 總經(jīng)理

培訓講師:鐘震玲    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怦然心動的職場溝通
 
日常溝通中的挑戰(zhàn):
對外溝通:
項目經(jīng)理如何在業(yè)務需求和實施之間做好市場需求與專家翻譯工作?凝聚各方力量,讓項目進展更加順利,早日完成?
橫向溝通:
項目經(jīng)理如何在合同、規(guī)定之外剛?cè)岵?、發(fā)揮個人影響力,推動項目實施,取得各方滿意的效果?
向上溝通:
向領導請示、匯報工作,感覺自己總講不清楚,怎么辦? 
向上溝通:
想要向領導爭取更多資源或支持,可不知怎么向領導開口,總覺得會被拒絕、沒效果,心里壓力很大。
日常溝通:
和領導、同事、客戶聊天,不知道為什么,當時我自己覺得很愉快,可過后對方好像反而疏遠我了。怎么辦? 
特殊溝通:
一些特別困難和富有挑戰(zhàn)性的溝通議題,例如在工作中的扯皮問題、向朋友討債、拒絕別人,處理不好就會矛盾升級,怎么辦?怎么溝通? 
 
課程獲益:
認知:了解自己在溝通中的特點與風格,揚長改短,提高溝通效果。 
行為:通過案例、練習掌握溝通過程中的關鍵步驟與要點,為將來良好溝通打下基礎。 
感受:在愉悅的體驗中獲得壓力的轉(zhuǎn)化,增加心理動力,為自己建立融洽的人際關系和社會支持系統(tǒng)。 
 
課程大綱:
一、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人溝通情緒的方法
1、心法:真誠的好奇心是同理心的基石
2、微表情:避免先入為主,解讀他人線索、識別他人的情緒感受
視頻分析:微表情與真相?
現(xiàn)場活動:根據(jù)不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受?
3、處理他人的情緒、提升他人理性力量
4、同理心——人際關系的潤滑劑
群策群力:如何站在他人角度感體察他人情感需要?
 
二、 溝通策略1-基于“調(diào)研事實”
討論:成功的元素是什么?溝通幫助我們成功
1、 什么是溝通?給溝通一個定義。
2、 溝通源于事實:整理后的事實
案例分析:周二晚上九點鐘秘書的工作電話
3、 為達到溝通目的,處理事實的步驟方法
(1) 事實整理術(shù):演繹與歸納
主要解決:快速記憶與形象表達、年度工作報告的撰寫等
(2) 三種重要的事實條理法:時鐘、環(huán)球、三角
主要解決:會議中被突然抽到、向別人簡要介紹自己或自己公司、讓自己的溝通表達有邏輯有深度
學員獲益:在溝通前整理自己的思路,將事實以一定的邏輯順序組織起來再進行呈現(xiàn)。避免在溝通中辭不達意,含糊混亂。
 
三、 溝通策略2-基于“民本為上”
1、 對外溝通的案例與重點
主要解決:如何在業(yè)務需求和實施之間做好小白與專家翻譯工作?讓項目進展更加順利,早日完成?
工具1、圖像法;工具2、收益法;工具3:變焦鏡法;工具4:鐘擺法
2、 向上溝通的案例與重點
主要解決:領導和我聊天,如何避免“尬聊”、避免“禮貌而不失尷尬的微笑”?
案例:如何通過溝通向領導爭取更多對我手頭項目的支持、關注?
工具5:骨牌法;工具6:5W法
3、 跨部門平行溝通的重點
4、 與人溝通的四個感性工具:修正性復述、例同假借、感性回應、隱喻暗示
5、 其他溝通:家庭溝通:當孩子問你“同學們都說我丑/笨”時,家長如何有效回應?
學員獲益:溝通中學習以人為本,照顧到不同的人,包括自己、溝通對象、情境中的對話倫理與側(cè)重,從而達成自己溝通的目的。
 
四、 溝通策略3-基于“尊重兼顧”
原則:溝通中注意尊重所有參與者,兼顧理性與感受
1、 留意對話氣氛
2、 警惕:對話陷入危機時刻的痕跡
3、 學會關注安全問題的信號
4、 人們在缺乏尊重、感到不安時表現(xiàn):三種逃避與三種進攻的行為方式
5、 尊重自己:了解我自己在壓力下的應對方式
6、 溝通遇阻時返回對話的問題
案例:當你對領導/廠家代表/重要他人很憤怒時,如何進行有效溝通?如何將你的情緒表達出來又不破壞關系?
學員獲益:了解當對話滑入危險,可能發(fā)生沖突對立時的信號,兼顧理性與感性需求,管理談話各方的情緒。同時也樹立信心,即使在溝通遇阻時還能找到重返溝通的途徑。
 
五、 溝通策略4-基于“垂范力行”
1、 三個因素影響溝通的有效性:內(nèi)容、聲調(diào)、肢體
2、 身體力行:你的微表情也在溝通 
測試:四個情境案例測試你對微表情的敏感度
看圖識表情
(1) 兩腿的姿勢
(2) 眼神的姿勢
(3) 穿著與服裝的溝通
現(xiàn)場演練:看看我們的肢體語言是如何出賣我們的
學員獲益:為了有效溝通,選擇一些更為合適的肢體語言,包括坐位的設計,學習留意自己與他人微表情當中透露出來的豐富信息。于無聲處讀懂他人的心。
 
六、 溝通策略5-基于“幽默調(diào)侃”
六種工具讓你的溝通笑出來:
1、打破常規(guī)的說法 
2、夸張 
3、比喻手法 
4、篡改古詩詞 
5、篡改廣告詞 
6、負能量真相段子
學員獲益:體驗開心,微笑,放松。在放松和諧的氛圍繞中進行有效溝通,增進彼此了解,還能讓關系更為融洽。
 
七、 溝通策略6-基于“恩威并施”
1、現(xiàn)場演練:就一個典型的沖突/矛盾/不暢的情境進行溝通演練
2、回饋、總結(jié)
學員獲益:換位思考,了解自己的溝通風格,也能了解到在溝通中對方內(nèi)心真正的需求與想法,并通過自己的語言、行為來滿足雙方的需求,達成“通”的目的。
 
八、 溝通策略7-基于“求同存異”
1、 溝通三元素
2、 人們發(fā)展出來的四種主要溝通模式:(1)指責型/(2)討好型/(3)超理智(4)打岔型
3、 討論學習并演出各種類型的特質(zhì)
4、 在溝通過程中了解人們共同的心理需求
學員獲益:通過表演更為充分地認知到自己與他人的差異性,尊重差異,同時也會現(xiàn)共存于人們心中的需求。通過差異而成長,通過類似而連接。
 
九、 溝通策略8-基于“借點發(fā)揮”
1、認同:從最基礎到高階的五個級層
2、批評:批評人時要特別留心與注意的部分
3、挽回:溝通中如果你真正有不當之處時,如何取得對方諒解?
通過演練,讓學員真正感受到來自他人的真誠的認同能如何激勵自己
學員獲益:通過認同、被認同,在溝通中與自我、他人更好地溝通、連接。在過程中能接納自己有進步、做的好的部分被他人看到、表揚,產(chǎn)生信心與榮耀感,對集體的歸屬感。同時學習挽回,在溝通中對自己的不足加以彌補、改進。
 
怦然心動的職場溝通

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255828.html

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鐘震玲
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