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中國企業(yè)培訓講師
《跨部門溝通與協(xié)作,共創(chuàng)高績效》
 
講師:王薇莉 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通學習

· 中層領導· 其他人員

培訓講師:王薇莉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通學習

    主講老師:  王薇莉  職業(yè)化團隊打造、執(zhí)行力、有效溝通、團隊建設  培訓師

    【課程背景】:
    伴隨市場競爭的日益加劇,憑借個人的超強能力,已經(jīng)不能使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功,個人英雄主義已經(jīng)不復存在。同一組織內(nèi),不同的部門與部門之間的溝通,稱之為跨部門溝通,公司是由各部門單位組成,跨部門溝通會決定團隊之間的協(xié)作環(huán)境、協(xié)作效率、協(xié)作結(jié)果,會決定公司的戰(zhàn)斗力。
    全球成功企業(yè)的事實已經(jīng)證明,企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升,就要推動各級工作團隊創(chuàng)建高績效團隊,但我們往往發(fā)現(xiàn),在執(zhí)行過程中碰到以下問題:
     企業(yè)戰(zhàn)略目標遠大,激動人心,但總是無法得到有效的落實執(zhí)行;
     各個部門雖然有各自明確的目標,團隊成員執(zhí)行時卻大打折扣;
     部門成員每個人單*匹馬時是一條龍,各部門合作時卻變成了一條蟲;
     各部門看上去人人都很高效,但在執(zhí)行目標計劃時卻低效推諉……
    本課程通過體驗和研討的方式,讓參訓者意識到高效跨部門溝通的方法,站在社會、企業(yè)、管理者的角度研究和探討,部門和部門之間的溝通與協(xié)作障礙出在哪里?如何做好跨部門溝通,提升團隊協(xié)作戰(zhàn)斗力,保障戰(zhàn)略的實施,保障戰(zhàn)術(shù)的制定。

    【課程受益】:
    1. 正確的理解溝通定義與重要性
    2. 理解跨部門溝通四大作用
    3. 了解跨部門溝通不暢的十大原因
    4. 跨部門溝通與協(xié)作的十大基本原則
    5. 掌握跨部門溝通的心態(tài)調(diào)整與核心要素
    6. 掌握跨部門溝通七步行為藝術(shù)
    7. 理解溝通協(xié)作中的核心要素
    8. 掌握團隊合作中常用的7個溝通技巧
    9. 克服團隊協(xié)作中的“無結(jié)果”“無責任心”“缺少承諾“”等損害協(xié)作的行為
    10. 掌握塑造信任,尊重,互助,高凝聚力團隊的方法和技巧

    【課程受眾】:
    基層員工,基層管理人員

    【授課形式】:
    案例分析+互動提問+視頻播放+小組討論+情景演繹+角色扮演

    【課程大綱】:
    第一講:如何做一個成功的下屬

    一、 新時代下職場人員大智慧
    1. 何為優(yōu)秀?
    2. 何為成功?
    總結(jié):要持續(xù)處在大勢所趨
    二、 從人職匹配模型看職業(yè)化
    1. 人職匹配模型簡介
    結(jié)果思維打造
    2. 職業(yè)化中的溝通
    視屏賞析
    3、職業(yè)化的定義

    第二講:跨部門溝通不暢的主要原因
    一、 公司內(nèi)部,外行與內(nèi)行之間的溝通
    二、 重點強調(diào)不足,條理不清
    三、 先入為主/親情效應
     沒有能主動的開啟溝通渠道
     不能積極聆聽
    四、 按自己的思路思考,忽略他人的需求
    五、 忘記溝通的目的,失去耐心,造成爭執(zhí)
    六、 思考不慎重,大腦沒過濾
    七、 準備不充分、時間不充分
    八、 語言不通,渠道不通,沒有選擇適合的溝通渠道
    九、 記憶力差
    十、 代溝

    第三講:跨部門溝通心態(tài)調(diào)整與核心要素
    一、跨部門溝通意識之團結(jié)
    1、 高手根據(jù)目標做選擇,普通人根據(jù)習性起反應
    2、 發(fā)生矛盾,普通人把關(guān)系搞斷,高手向前推進
    二、跨部門溝通意識之承擔
    1. 責任的承擔是解決問題的開始
    2. 責任的承擔是真正成長的開始
    3. 責任的承擔是提升執(zhí)行到開始
    三、兩個蛻變?
    1. 從不好意思到敢于說
    2. 從敢于說到敢于挑戰(zhàn)權(quán)威
    情義和生意是兩回事
    四、跨部門溝通的核心要素:
    1. 沒有人無法溝通,只是我暫時沒有找到方法。
    2. 溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容
    3. 要區(qū)分跟什么人溝通
    仰視法、平視法、俯視法
    4. 要區(qū)分什么事
    求人、安排別人做事、
    五、 跨部門溝通的形象設計
    1、 職業(yè)化標準
    2、 設計自我形象包裝
    六、 跨部門溝通的環(huán)境
    1、 時間、地點(主場、客場)
    2、 氣場
    3、 補勢

    第四講:跨部門溝通行為藝術(shù)
    一、 擺正心態(tài)、調(diào)整情緒
    二、 其中一方有情緒,不溝通
    1. 化解情緒,再溝通
    2. 站在對方立場,以情緒對抗情緒
    三、 遵循上午理性、下午感性原則
    四、 準備相應的文件、數(shù)據(jù)、資料
    五、 溝通三要素
    六、 合理規(guī)避口頭禪與模糊語言
    七、 授權(quán)時,編碼清晰
    八、 5W1H原則
    注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前與客戶做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

    【課前準備】:
    1、 音響設備(含麥克風、音頻線用于播放授課中的視頻)
    2、 投影與幕布(含投影鏈接電腦連接線)
    3、 演講臺或課桌放置于講師前方;
    4、 電源接線板置于講臺下,用于連接老師電腦電源。
    5、 大白紙共計10張,紙膠貼或透明膠(方便撕的)每組一份;
    6、 白板筆每組2只(紅色一支、黑色一只);
    7、 白板、白板筆(紅色1支+黑色2支)、白板擦或大白紙書寫也可以;
    8、 學員做筆記物料;
    9、 準備A4紙若干(學員人數(shù)的三倍),授課前不用發(fā)給學員;
    10、 課桌島嶼(魚骨)式擺放,公司可視情況分組,也可以由培訓師來之后分;
    11、 講臺旁準備一張椅子或凳子;
    12、 紙巾一盒(放置在講臺上)

跨部門溝通學習


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256016.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《跨部門溝通與協(xié)作,共創(chuàng)高績效》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王薇莉
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