課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)式問題分析與解決
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)式問題分析與解決
課程背景
在日常管理中,我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法,即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生,現(xiàn)實中重復(fù)的問題不斷發(fā)生,管理人員整天忙于應(yīng)付。我們采用麥肯錫問題分析與解決技巧,結(jié)合在企業(yè)事業(yè)單位的具體實踐,將工具,方法和具體問題有機結(jié)合,通過針對性的講解和訓(xùn)練,使學(xué)員能夠在較短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力,提升管理決策水平。
課程價值:
學(xué)會處理各種問題,從而避免了工作被動的局面;樹立問題意識,領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系,培養(yǎng)面對問題的正確心態(tài);獲得解決問題所需的知識和技巧,掌握解決問題的幾種重要工具和方法;建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維;培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格
培訓(xùn)對象:各類管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等
課程大綱
破冰,建立小組
第一部分導(dǎo)入 解決問題的重要性
1、問題的定義與辨識
1)什么是問題?如何定義問題?
2)問題的本質(zhì)是什么
現(xiàn)實與期望的差距
2、解決問題四步法概述
1)情景分析,認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
2)原因分析,找到問題根源
3)決策制定,提出各種解決方案
4)計劃分析,評估方案及最后決策
第二部分解決問題的四步法
1、情景分析
1)收集信息和數(shù)據(jù)
2)分析問題的根源(道德范疇和實效范疇)
3)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題類型
4)采用牛眼提問法
5)如何運用優(yōu)先級法進(jìn)行問題選擇
2、原因分析
1)分析問題的核心觀點
2)運用系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個WHY提問
3、決策制定
1)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
2)場域的力量
3)決策矩陣評估
4、計劃分析
1)計劃分析流程
采用項目管理的方式來實施解決方案
目標(biāo)明確-SMART原則
制定方案實施的主計劃(進(jìn)度、資源、成本)
輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃實施和控制
2)經(jīng)驗總結(jié),運用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
第三部分運用解決問題的四步法對單位實際問題進(jìn)行討論
1、分組
2、每組選擇具體問題
3、選擇及運用主要工具,小組內(nèi)部進(jìn)行討論
4、分小組匯報
5、老師點評
第四部分課堂總結(jié),回顧,互動問答
學(xué)習(xí)式問題分析與解決
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256779.html
已開課時間Have start time
- 劉進(jìn)華
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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