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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
用“心”成為情商溝通高手
 
講師:潘鵬 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

情商溝通高手

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:潘鵬    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

情商溝通高手
 
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者
 
【課程大綱】
 一、破冰: 
1、什么是高情商溝通       
-為什么“好心沒(méi)好報(bào)?”   
-“狗咬呂洞賓”到底怪誰(shuí)?     
2、杰克韋爾奇對(duì)管理與溝通的結(jié)論    
3、高情商溝通的“一二三四”法則       
-一個(gè)賬戶       
-兩個(gè)要訣       
-三個(gè)“雷區(qū)” 
-四大弊端 
二、情感賬戶”的六大存取款 
1、理解他人VS 忽視他人     
2、信守承諾VS 違背承諾 
3、滿足期望VS 辜負(fù)期望 
4、注重小節(jié)VS 大大咧咧 
5、誠(chéng)懇正直VS 兩面三刀 
6、真誠(chéng)道歉VS 自以為是 
三、高情商溝通的“兩個(gè)對(duì)應(yīng)要訣” 
1、傳遞VS 理解     
2、表達(dá)方應(yīng)做到:        
-清晰/準(zhǔn)確/簡(jiǎn)潔   
3、接收方應(yīng)做到:        
-傾聽/確認(rèn)/理解 
四、高情商溝通勿觸“三大雷區(qū)” 
1、我是對(duì)的 
2、我是為你好 
3、這不算什么 
五、“自傳式溝通”的四大弊端 
1、價(jià)值判斷 
2、惟我獨(dú)尊 
3、好為人師 
4、自以為是   
【視頻分析】: 
1、《同床異夢(mèng)》:矛盾來(lái)自哪里? 
2、《天馬行空,巔峰對(duì)話》:    陳偉鴻的溝通問(wèn)題在哪里?      
【工具箱】: “ 先跟后帶 ”技術(shù)      
【演練場(chǎng)】: 
1、 “情感賬戶”練習(xí)  
2、 了解先于行動(dòng)練習(xí)  
3、 “映”字訣練習(xí)    
【分組游戲】:      雙贏紅黑牌
 
第二講   高情商溝通從“心”開始   
 一、掌握“同理心”成就“高情商” 
1、什么是“同理心” 
2、同理心在哪些情境下特別有效 
3、同理心貴在“移情” 
二、情商高手溝通前做好“三項(xiàng)準(zhǔn)備” 
1、我是誰(shuí)? 
2、我說(shuō)什么? 
3、我怎么說(shuō)?  
三、高情商溝通中的“四大注意” 
1、目的   
2、時(shí)機(jī) 
3、場(chǎng)合 
4、情緒 
四、高情商溝通的“說(shuō)聽問(wèn)看”技巧   
(一)說(shuō)的技巧 
1、“冷熱水”與“登門檻”效應(yīng);    
2、讓對(duì)方順勢(shì)“走下去”     
3、語(yǔ)序的力量     
4、掌握回應(yīng)與迎合的技巧     
5、解決難題的“五步脫困法”   
(二)聽的技巧 
1、傾聽的要點(diǎn) 
2、聽的層次與心法 
3、傾聽的障礙 
4、“聽七說(shuō)三“與“三一回應(yīng)”原則   
(三)問(wèn)的技巧 
1、讓溝通飛起來(lái)的“一對(duì)翅膀”       
-開放式問(wèn)題       
-封閉式問(wèn)題 
2、打開水龍頭:開放式問(wèn)題的魔力 
3、有力的主導(dǎo):封閉式問(wèn)題的運(yùn)用   
(四)看的技巧 
1、捕獲言語(yǔ)之外的心靈密碼 
2、高情商的米拉比安公式 
3、觀察的原則及運(yùn)用   
【視頻分析】: 
1、《小孩不笨》:高情商溝通者 如何應(yīng)對(duì)情境   
2、《贏在中國(guó)》: 賀新浩與洪貴賓的紛爭(zhēng)     
【工具箱】:   
1、同理心工具之一 回放技術(shù) 
2、同理心工具之二 語(yǔ)言柔順劑 
3、提問(wèn)的“能量線”技術(shù) 
4、五步脫困法   
【演練場(chǎng)】:   7-38-55公式在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用   
“考眼力”大比拼   
【互動(dòng)游戲】:    2分鐘問(wèn)出一個(gè)名人來(lái)    
【情景模擬】:   如何解釋對(duì)方的抗拒     
 
第三講   組織中的高情商溝通技巧      
 一、下對(duì)上的溝通理念     
1、下對(duì)上的八大策略     
2、降低職位差距的障礙     
3、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議  
二、上對(duì)下的溝通理念     
1、上對(duì)下的三大原則     
2、如何與下屬溝通示意圖     
3、上對(duì)下溝通中的“猴子”問(wèn)題  
三、平對(duì)平的溝通策略     
1、“部門墻”的根源 
2、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”     
3、平對(duì)平的八大策略 
四、高難度協(xié)作的溝通技巧 
1、組織中為什么會(huì)產(chǎn)生高難度溝通 
2、協(xié)作溝通的組織弊端來(lái)源       
-利益       
-分工 
3、高難度溝通的“三層對(duì)話結(jié)構(gòu)”       
-價(jià)值觀對(duì)話       
-情緒對(duì)話      
-自我認(rèn)知對(duì)話     
4、駕馭高難度溝通的“八大注意” 
5、組織協(xié)調(diào)與沖突管理       
-托馬斯—基爾曼沖突解決模型  
-不同的情況下需采用的處理方式  
-避免沖突的三種方式  
【案例分析】:    兩個(gè)部門經(jīng)理的加班紛爭(zhēng)    
【視頻分析】: 
1、《連天碧水間》:    汪小菲與隊(duì)友的矛盾沖突 
2、《贏在中國(guó)》:    王利芬化解矛盾沖突      
【工具箱】: 
1、三層對(duì)話結(jié)構(gòu)” 
2、“ 托馬斯基爾曼 ”沖突解決模型 
3、處理矛盾的“順序線 ”技術(shù)    
【團(tuán)隊(duì)游戲】:     神秘山莊
 
第四講   被賦能的教練式溝通
 一、有能量的溝通是這樣的       
-賦能式溝通品鑒  
二、為什么教練式溝通如此神奇     
1、主動(dòng)與被動(dòng)的根源     
2、變定性為定量的CUP     
3、持續(xù)跟進(jìn)的SEA  
三、教練式溝通的“三支利箭”       
-深度傾聽技術(shù)       
-有力發(fā)問(wèn)技術(shù)       
-跟進(jìn)反饋技術(shù) 
四、3F深度傾聽技術(shù)解析 
1、3F的三個(gè)層次     
2、妨礙3F深度傾聽的“六大行為” 
3、聽聲——事實(shí)or 觀點(diǎn)? 
4、聽音——情緒 N' 感受 
5、聽心——需求 N' 意圖 
五、有力發(fā)問(wèn)技術(shù)解析 
1、有力發(fā)問(wèn)的“三大特征” 
2、3F的三個(gè)層次      
-開放式       
-未來(lái)型       
-如何型 
3、關(guān)注所向,能量所在   
-問(wèn)題VS 收益   
-困難VS 資源   
-挫折VS 進(jìn)展   
-現(xiàn)狀VS 未來(lái) 
4、更高階的問(wèn)話技巧——將批評(píng)變?yōu)樵儐?wèn) 
六、跟進(jìn)反饋技術(shù)解析 
1、兩大付諸成效的反饋技術(shù)       
-積極性反饋       
-發(fā)展性反饋 
2、積極性反饋的3A流程   
-Action   
-Actor   
-Appreciation   
-現(xiàn)狀VS 未來(lái) 
3、發(fā)展性反饋的AID流程  
-Action   
-Impact   
-Desired Behaviour 
七、全景式教練溝通技術(shù)回放   
【視頻分析】:   
1、《 贏在中國(guó)》:    角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象 
2、《 在云端》:    不同方式產(chǎn)生的不同效果     
【工具箱】: 
1、CUP技術(shù)   
2、SEA技術(shù) 
3、3F深度傾聽技術(shù) 
4、能量層次矩陣 
5、積極性反饋的3A流程 
6、發(fā)展性反饋的AID技術(shù)   
【演練場(chǎng)】: 
1、如何區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)   
2、員工鬧情緒時(shí)的溝通 
3、3F深度傾聽一對(duì)一練習(xí) 
4、能量層次矩陣練習(xí) 
5、積極性反饋的小組練習(xí) 
6、發(fā)展性反饋的小組練習(xí)   
【情景模擬】: 
1、主管如何為下屬賦能 
2、如何將批評(píng)轉(zhuǎn)化為詢問(wèn) 
3、下屬工作出錯(cuò)后該怎么辦?
 
情商溝通高手

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/256933.html

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
潘鵬
[僅限會(huì)員]

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