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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
有效溝通力
 
講師:李恩哲 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

有效溝通力課程

· 總經(jīng)理· 高層管理者· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:李恩哲    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效溝通力課程

課程收益 
   了解溝通的重要性,明確溝通要素、原則,同時明確溝通的真諦;掌握溝通的技巧,明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與部署的溝通方法;通過溝通改善與其他部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理。

課程對象:團隊管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體 

課程大綱 
第一把鑰匙:了解人性是溝通的基石

1、解讀人性
逃避痛苦,追求快樂
情感接受,事實判斷
人都是更愛自己的
每一個人都是獨一無二的個體
人是『神』和『魔』的混合體
人既不能離他太近,也不能離他太遠
消極思維方式的偏愛使用者--貼標簽
2、順應(yīng)人性的溝通方法
真實故事演繹人生哲理――世界由人組成,贏得人心,就贏得世界
溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果
合適的時間、合適的地點、用合適的方式,對合適的人,說合適的話,做合適的事

第二把鑰匙:助力溝通合作的三個原理
-提升事件在對方眼中的重要程度
范蠡販馬引出的配合組織邏輯
西南航空案例解讀-溝通合作對組織的價值
分析:基于ABC法則來看“為什么不愿意合作?”
跨部門溝通壁壘產(chǎn)生的原因
-指明道姓,獲得幫助
事實:眼皮底下的謀殺案
心理學案例:集體負責等于集體免責
-承諾一致原理
實驗:哪一種爽約率更低
計算:超值的不等價交換
用營銷的模式溝通,F(xiàn)AB法則

第三把鑰匙:看到行為背后的需要
-什么才是真正的需要?
馬斯洛需求層次理論
母與子的情景對話
-溝通的基本原則之一:需要的平衡
需要的四象限
無助是學習來的
-溝通的本質(zhì)就是*限度激發(fā)和釋放人的善意
行為促成行為
接受≠接受      啞口無言≠心悅誠服
案例分析:看到需求
-喬哈里視窗四個象限分析溝通的信息

第四把鑰匙:開啟雙核溝通模式
-尊重與合作是溝通的共性
溝通不利你會有什么樣的情緒?
透過大腦分析情緒的來源
錯誤的溝通原來被我們的大腦綁架了
-溝通的基本原則之一:情緒與內(nèi)容的平衡
情感的四個象限
情緒優(yōu)先的原則
-氛圍是影響溝通的效果*因素
人是無法改變,但是可以影響的
兩分鐘教你提升自己的氣場
-打破溝通的慣性思維
雙向?qū)Ρ汝U述觀點
說出對方的感受
塑造我們共同的目的
道歉和拔刺的作用
視頻案例:《肖申克的救贖》

第五把鑰匙:學會尊重的表達
-記住溝通的目的
溝通要為自己和對方創(chuàng)造什么?
溝通的目標校準想法
行動符合目標
溝通支持目標
-有效溝通的四個步驟
體驗練習:沒有評判的觀察
區(qū)分“想法”與“感受”
講出你的真實“需要”
提出可實現(xiàn)的請求
復(fù)盤練習:編寫你自己的溝通案例

有效溝通力課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257134.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:有效溝通力

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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李恩哲
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