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從管理自我到管理他人

課程背景
   拉姆 查蘭是在全球范圍內(nèi)聲譽(yù)卓著的公司董事會(huì)和CEO的咨詢顧問，同時(shí)也是暢銷書作者和杰出的教授。他對(duì)商業(yè)問題的卓越洞察，以及提出的實(shí)用解決方案深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的推崇，他所創(chuàng)立的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)”被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的圣經(jīng)”，通過六個(gè)階段的轉(zhuǎn)型，管理者可以不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力，以便勝任全新的領(lǐng)導(dǎo)崗位挑戰(zhàn)，被眾多世界500強(qiáng)公司作為領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)和繼任計(jì)劃的重要訓(xùn)練工具。
   隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被提拔晉升為經(jīng)理，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的*障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級(jí)而現(xiàn)在管的人更多了怎么辦？如何讓一群不同性格的人緊密合作形成團(tuán)隊(duì)？同一個(gè)人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，這種做法有什么不對(duì)？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執(zhí)行力？員工的執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如何創(chuàng)造一個(gè)有責(zé)任歸屬權(quán)的環(huán)境，讓員工為自己的表現(xiàn)自行負(fù)責(zé)？怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關(guān)系？為什么必須像關(guān)注客戶需求一樣關(guān)注員工的需求？為什么說溝通的質(zhì)量決定了上司的影響力？一個(gè)主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者？——這些問題全部涌現(xiàn)在管理者的面前！
   作為管理者，如何從管理自我到管理他人，如何順利轉(zhuǎn)型，本課程采用戴維 梅里爾（M. David Merrill）提出的五星教學(xué)法，教學(xué)活動(dòng)以講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)來進(jìn)行，通過聚焦問題、激活舊知、論證新知、嘗試應(yīng)用、融會(huì)貫通等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化訓(xùn)練管理者對(duì)課程內(nèi)容和管理問題的理解，獲得分析問題解決問題的能力，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程目標(biāo)
－理解管理者不但要管好自我，更要管好他人，了解自己做和帶領(lǐng)他人做需要不一樣的工作技能、時(shí)間管理、工作理念的轉(zhuǎn)變；
－強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級(jí)意圖并能有效輔佐；
－掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的修煉方法，更加高效能管理時(shí)間；
－擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；
－展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
－幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

授課對(duì)象
管理人員

課程大綱
一、管理者的理念轉(zhuǎn)變——角色認(rèn)知
1、管理者的六個(gè)發(fā)展階段——拉姆查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)理論
1）從自我管理到管理他人
2）從管理他人到管理經(jīng)理人員
3）從管理經(jīng)理人員到管理職能部門
4）從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理
5）從事業(yè)部總經(jīng)理到集團(tuán)高管
6）從集團(tuán)高管到首席執(zhí)行官
2、做個(gè)轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個(gè)轉(zhuǎn)型
1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力
2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)
3、管理者的角色認(rèn)知
1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2）效率與效能
3）從業(yè)務(wù)精英到管理高手
4）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
5）管理者的十大角色
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：張經(jīng)理的苦惱
4、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
1）管理者的八大素質(zhì) 
2）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)
3）提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為
知彼解己、實(shí)事求是、要事第一、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生

二、新崗位的工作要求——工作計(jì)劃與時(shí)間管理
1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)
1）什么是真正的目標(biāo)管理
2）制定目標(biāo)的原則
3）目標(biāo)制定的程序
目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布
2、從目標(biāo)到計(jì)劃
1）目標(biāo)管理的工作流程
目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理
2）制定計(jì)劃的步驟
3）目標(biāo)分解落地的步驟
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：同心順
3、管理不了時(shí)間就什么也管理不了
1）時(shí)間的特性
2）影響時(shí)間管理的因素
3）四代時(shí)間管理
4、時(shí)間管理的原則——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：高效經(jīng)理人

三、知人善任——診斷與適應(yīng)員工的勝任度
1、領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力
1）診斷、適應(yīng)、溝通
2）領(lǐng)導(dǎo)者的四大天職
2、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：卡里的管理方式
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
3、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)
1）如何判定準(zhǔn)備度？
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何管理這些員工
4、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略
1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系
2）沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效
3）針對(duì)同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）評(píng)估員工能力和意愿的方法
5）針對(duì)員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配

四、分配工作——界定和布置工作
1、企業(yè)執(zhí)行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？
2）執(zhí)行與執(zhí)行力
3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行
肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行
2、高效能執(zhí)行的要素
1）效率與效能
2）高效能執(zhí)行的要素
職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3）執(zhí)行管理工具——行動(dòng)日志與行動(dòng)計(jì)劃
3、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣
1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：界定和分配工作

五、激勵(lì)員工——激勵(lì)從心開始
1、激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動(dòng)力場(chǎng)
5）公平理論
6）挫折理論
2、攻心為上——有效激勵(lì)方式
1）物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3）基于需求的激勵(lì)
4）常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
3、負(fù)激勵(lì)——批評(píng)員工的策略與技法
1）讓下級(jí)自己說清楚
2）對(duì)事不對(duì)人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對(duì)嗎？
4、感召和鼓舞員工的技法
1）破除怯場(chǎng)壓力
2）塑造聲音形象
3）駕馭語(yǔ)言和說故事的能力
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：說故事的能力
4）鼓舞士氣的方法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：激勵(lì)士氣

六、教練輔導(dǎo)——培育與輔導(dǎo)員工的技能
1、當(dāng)個(gè)好教練   
1）什么是教練技術(shù)
2）教練的四重身份
培訓(xùn)者、輔導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練者
3）教練技術(shù)的四大原則
2、培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
2）從教育走向培訓(xùn)
3）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達(dá)成目標(biāo)
4）教練的四項(xiàng)要求與三重角色  
3、工作指導(dǎo)四步法
1）安排團(tuán)隊(duì)成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進(jìn)
4、經(jīng)典教練技法
1）宣講法
2）演示法
3）研討法
4）教練法
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：教練七步法

七、績(jī)效評(píng)估
1、全面診斷績(jī)效評(píng)估
1）四類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
全面績(jī)效、非全面績(jī)效、卓越績(jī)效、不合格績(jī)效
2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)七條線
運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、管理績(jī)效、關(guān)系拓展、社會(huì)責(zé)任、個(gè)人專業(yè)能力
3）人的三種潛能
轉(zhuǎn)型潛能、成長(zhǎng)潛能、熟練潛能
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何評(píng)價(jià)這樣的工作
2、持續(xù)改善的起點(diǎn)——績(jī)效評(píng)估
1）績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
2）職責(zé)匹配的原則
職責(zé)管理路徑、崗位職責(zé)匹配、職責(zé)匹配工具
3）常見的績(jī)效考核方法
表現(xiàn)評(píng)價(jià)法、比較排序法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法
360度評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值
4）績(jī)效結(jié)果適用的方向
員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)
3、績(jī)效面談
1）績(jī)效與潛能的九宮格
2）造成績(jī)效缺陷的原因
選錯(cuò)人才、讓表現(xiàn)不佳者長(zhǎng)期留在崗位、不善于傾聽反饋意見
不善于界定工作、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境
3）績(jī)效面談的步驟
4）績(jī)效面談的技巧
4、彌補(bǔ)績(jī)效缺口的方法
1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2）監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
3）績(jī)效改善
工具：PIP（績(jī)效改善計(jì)劃）

八、建立人際關(guān)系
1、建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系
1）建立什么樣的人際關(guān)系
2）情感賬戶
3）六種人際關(guān)系
2、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見的技巧
2）用心聆聽的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：同理心溝通
3、消除分歧達(dá)成共識(shí)的平行溝通
1）跨部門溝通為什么那么難？
2）第三種解決方案
3）統(tǒng)合綜效與群策群力
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦？
4、與上級(jí)良好溝通的技巧
1）上級(jí)最關(guān)心的方面
2）聆聽與核對(duì)任務(wù)
3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)
4）確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃
5）不要做挑刺的人——帶著方案談問題
6）口頭匯報(bào)的原則
7）書面匯報(bào)的原則
通過講授、提問、練習(xí)、實(shí)踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練： 3分鐘MINI匯報(bào)

從管理自我到管理他人