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   為什么這么多的公司都把解決問題列為品質(zhì)改善的首要任務(wù)，是因為問題伴隨人類、組織及企業(yè)的一生；絕大多數(shù)人沒有接受過系統(tǒng)地分析和解決問題的培訓(xùn)；分析和解決問題的能力差異決定了不同的人生和不同企業(yè)的命運；要想更好地生存和發(fā)展，就要具備更強的分析和解決問題的能力；那么，如何才能提高這種能力呢？企業(yè)遇到問題該如何應(yīng)對？*摩托羅拉公司根據(jù)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人蓋伊﹒黑爾提出的解決問題的系統(tǒng)思維技巧催生了*的“六西格瑪”，全球無數(shù)職業(yè)人士從蓋伊﹒黑爾的系統(tǒng)思維技巧中獲益匪淺，本課程講授一種被實踐證明理性思維的問題分析與 解決的結(jié)構(gòu)化方法，同時把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨的問題。

 

－樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系；

－獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧；

－能正確應(yīng)用解決問題的常用工具，學(xué)會運用這些方法提高自身解決問題的能力；

－培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格。

 

1）*的緣起

2）主動管理

3）從線性思維到系統(tǒng)思維——思維流程化

4）四大思維工具與邏輯結(jié)構(gòu)

5）基礎(chǔ)性分析與結(jié)構(gòu)性分析

練習(xí)：做做看

 

1、問對問題

1）您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么

2）對的問題才能真正解決問題

3）發(fā)現(xiàn)征兆-預(yù)見問題的途徑

演練：工作實際問題收集

2、如何描述問題

1）描述問題的原則

2）關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎

3）模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴}

4）愿景、任務(wù)、問題、方針、期望轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 

5）目標(biāo)拆分、目標(biāo)定義、完成要素、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 

3、問題排序

1）在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

2）您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？ 

4、情景分析的流程

1）基礎(chǔ)性

2）結(jié)構(gòu)性 

3）工具：牛眼提問法

4）工具：情景分析流程表

情景案例分析研討

 

1、問題與事實

1）您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

2）相信的事實與驗證的事實

3）比較的事實是什么？ 

4）如何辨別獨特的差異與變化？ 

2、找到真正的原因

1）分析工具箱：SWOT分析法頭腦風(fēng)暴魚骨圖問題樹柏拉圖甘特圖5W2H

2）可能出現(xiàn)問題的方向

3）如何辨識及檢測可能的原因？ 

4）如何觀察比較事實的每一個可靠原因？ 

5）選擇最可能原因 

3、影響工作績效的因素

1）影響工作績效的十大因素

2）績效標(biāo)準(zhǔn)與績效缺口

3）績效七條線

演練：如何解決這樣的問題

4、原因分析的流程

1）基礎(chǔ)性

2）結(jié)構(gòu)性 

3）工具：比較法

4）工具：原因分析流程表

情景案例分析研討

 

1、決策的標(biāo)準(zhǔn)與評估

1）您想決定什么？

2）您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 

3）闡明決策目的 

4）確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡 

2、決策分析與決策過程

1）預(yù)先審視潛在問題并予以處理 

2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？ 

3）每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ 

4）做出決策 

演練：同心順

3、尋找解決方案

1）您的解決方案要體現(xiàn)什么

2）標(biāo)準(zhǔn)解決方案的要素和構(gòu)成

4、決策制定的流程

1）基礎(chǔ)性

2）結(jié)構(gòu)性 

3）工具：科學(xué)決策法

4）工具：決策制定流程表

情景案例分析研討

 

1、科學(xué)計劃的基礎(chǔ)

1）希望的最終結(jié)果是什么？ 

2）計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？ 

3）確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。 

4）辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。 

5）發(fā)生問題的原因是什么？ 

2、計劃與預(yù)防方案

1）怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？ 

2）應(yīng)急方案是什么？ 

3）您充分利用機會的打算是什么？ 

4）何時候啟動應(yīng)急方案？ 

3、確保計劃落實與執(zhí)行

1）實施中容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式 

2）安排工作的考量原則

3）如何更好的實施方案

4）如何化解實施阻力

教學(xué)影片：如何實施方案

4、計劃分析的流程

1）基礎(chǔ)性

2）結(jié)構(gòu)性 

3）工具：預(yù)防/促進/應(yīng)急/利用流程

4）工具：計劃分析流程表

情景案例分析研討