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人際關(guān)系與溝通課程

【課程背景】：
人際關(guān)系與溝通效果密切相關(guān)，順暢的人際關(guān)系離不開(kāi)溝通，溝通是構(gòu)建良好人際
關(guān)系的重要手段。有人說(shuō)所謂管理就是溝通,溝通,再溝通，處于組織中的個(gè)體難以避免
的就是與人的溝通，但溝通往往不是想象中的那么簡(jiǎn)單、有效。溝通沖突在員工之間、
部門(mén)之間屢見(jiàn)不鮮。管理者的管理工作說(shuō)到底就是做人的溝通工作。隨著時(shí)代發(fā)展員工
的人生觀、價(jià)值觀和世界觀日趨呈現(xiàn)多元化，對(duì)待人事物的態(tài)度、看問(wèn)題的角度也千差
萬(wàn)別，管理者帶團(tuán)隊(duì)遇到了各種各樣的難題，如何去解決？首先從提升自我開(kāi)始。增長(zhǎng)
自己的幸福和才智，與自己的關(guān)系和諧，與他人的關(guān)系順暢，掌握相應(yīng)的技巧方法，用
心做好有效溝通，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，使管理工作達(dá)到應(yīng)有的效果。相信每一個(gè)有
夢(mèng)想有目標(biāo)的管理者，你的人際修煉與溝通魅力永遠(yuǎn)有值得提升的空間。

【課程收益】：
1．認(rèn)識(shí)自己，覺(jué)察自己內(nèi)在需求。發(fā)現(xiàn)自我應(yīng)對(duì)模式，找到改變的方向。
2．管理者能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度
思考和處理問(wèn)題。
3.預(yù)防與處理人際關(guān)系沖突，創(chuàng)造和諧工作氛圍。
4．通過(guò)親和力建立及卓越狀態(tài)提升管理者氣場(chǎng)能量與人格魅力。
5．掌握處理團(tuán)隊(duì)成員不良情緒的技巧有助于員工激情工作。
6．了解團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格，針對(duì)不同的特質(zhì)成員采取不同方法進(jìn)行有效溝通。
7．溝通從人性出發(fā)，運(yùn)用“一致性溝通”技術(shù)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系形成與穩(wěn)固發(fā)展
，增強(qiáng)管理溝通效果。

【授課形式】：
互動(dòng)體驗(yàn)式為主、講授結(jié)合案例分析、視頻欣賞、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、問(wèn)
題答疑、個(gè)案分析等

【課程對(duì)象】：企業(yè)中層基層管理者及后備人才

【課程大綱】：
第一單元 探索自我，認(rèn)識(shí)自我
一、確立目標(biāo)與人際關(guān)系測(cè)量
1．了解分析自己目前的現(xiàn)狀，確立突破性目標(biāo)
2．覺(jué)察自己身邊*、你最喜歡的人的名字，并寫(xiě)出你喜歡他或他*的
原因N條。
 互動(dòng)——關(guān)系平衡輪測(cè)與解析
二、人際溝通理論試驗(yàn)
1．人格三種狀態(tài)
2．霍桑試驗(yàn)
3．“看見(jiàn)”與身份定位
4．尊重他人感情和自尊
5. 人際關(guān)系依戀理論與未來(lái)呈現(xiàn)
三、*冰山認(rèn)識(shí)自我
1．覺(jué)察自己的應(yīng)對(duì)姿態(tài)
2．探索期待與渴望
3．原生家庭對(duì)人際溝通的影響
 互動(dòng)——應(yīng)對(duì)姿態(tài)、*與改變
四、覺(jué)察自我溝通障礙的因素
1.缺乏自信
2. 情緒不良
3.過(guò)早判斷
4.渠道選擇不當(dāng)
5.……
 互動(dòng)練習(xí)感悟分享——

第二單元 親和力建立與狀態(tài)調(diào)整
一、首因效應(yīng)七秒鐘
1．第一次第一印象/外表
2．第二次第一印象/表情、視線、聲音、說(shuō)話方式、動(dòng)作
3．第三次第一印象/說(shuō)話內(nèi)容
二、親和力的建立方法
1．身體姿勢(shì)契合法
2．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)契合法
3．語(yǔ)言文字契合法
4．呼吸方式契合法
5．情緒與面部表情類(lèi)似
6．觀念與規(guī)則吻合
7……
 互動(dòng)練習(xí)——
三、卓越狀態(tài)
1．開(kāi)放
2．鏈接
3．中正中立
4．覺(jué)察
5．包容
 互動(dòng)練習(xí)——

第三單元 人際溝通五種行為
一、溝通的五種行為——聽(tīng)
1．“同理心”傾聽(tīng)
2．“批判式”傾聽(tīng)
3．全然接納
4．洞察需求
 案例討論及分享——
二、溝通的五種行為——說(shuō)
1．正面語(yǔ)言
2．重新定義
3．先處理情緒再說(shuō)話
4．“安度”是無(wú)言的語(yǔ)言
5. 隱喻引導(dǎo)
 互動(dòng)練習(xí)——
三、 溝通的五種行為——看
1．心理學(xué)家阿爾?伯特梅拉畢安公式
2．外圍視線與精準(zhǔn)觀察
3．眼神關(guān)聯(lián)與內(nèi)感官識(shí)別與應(yīng)用
 互動(dòng)練習(xí)——
四、溝通的五種行為——“問(wèn)”
1．有效提問(wèn)
2．NLP 潛能問(wèn)句模式
3．假設(shè)問(wèn)句探索對(duì)方意愿
4．理解六層次獲得信息
 互動(dòng)——
五、溝通的五種行為——感
1．了解身體感覺(jué)語(yǔ)言
2．感覺(jué)實(shí)驗(yàn)與感覺(jué)雷達(dá)
3．用“心”感受他人的感受
 個(gè)案處理——感知位置平衡法解決人際關(guān)系困擾

第四單元 人際風(fēng)格溝通技巧與高效溝通步驟
一、不同性格色彩溝通技巧
1．紅色性格的特征和與其溝通技巧
2．黃色性格的特征和與其溝通技巧
3．藍(lán)色性格的特征和與其溝通技巧
4．綠色性格的特征和與其溝通技巧
 互動(dòng)——
二、溝通方向與成功關(guān)鍵
1．上行溝通成功關(guān)鍵
2．下行溝通成功關(guān)鍵
3．平行溝通成功關(guān)鍵
4. 自我溝通成功關(guān)鍵
三、高效溝通的基本步驟
1．事前準(zhǔn)備
2．確認(rèn)需求
3……
 互動(dòng)——…

第五單元 預(yù)防沖突及問(wèn)題處理與修復(fù)技術(shù)
一、預(yù)防人際關(guān)系沖突理念分享
1．一個(gè)人不能改變另一個(gè)人。
2．注意力方向產(chǎn)生結(jié)果
3．行為的背后不是表達(dá)愛(ài)就是呼求愛(ài)
4．傾聽(tīng)就是愛(ài)，從內(nèi)心尊重對(duì)方
5．換位思考，兼顧自我與情境和他人
6．讓別人感受到在你面前有價(jià)值
7．了解對(duì)方愛(ài)的語(yǔ)言與感情賬戶存款
8……
 互動(dòng)練習(xí)——
二． EQ處理問(wèn)題先跟后帶
1．接受
2．分享
3．肯定
4．策劃
 示范互動(dòng)——
三、人際關(guān)系修復(fù)前提假設(shè)
1．相信對(duì)方正面動(dòng)機(jī)
2．外在關(guān)系是自我投射
3．自己是生命的總導(dǎo)演
4……
四、一致性性溝通修復(fù)技術(shù)
1．調(diào)整自我狀態(tài)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)
2．描述事實(shí)不加任何評(píng)判
3．表達(dá)內(nèi)在感覺(jué)與情緒感受
4．我的需求和在意的價(jià)值
5……
 討論練習(xí)——
 作業(yè)——制定自我人際關(guān)系提升行動(dòng)計(jì)劃

人際關(guān)系與溝通課程