課程描述INTRODUCTION
三招搞定職場溝通
· 人事總監(jiān)· 營銷總監(jiān)· 生產(chǎn)廠長· 技術(shù)總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
三招搞定職場溝通
【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì),更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用,管理越來越需要以人為本,人性化。過去,把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡單化、標(biāo)簽化,甚至機(jī)器化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是,在面臨激烈市場競爭和變化,在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中,企業(yè)中成員都必須要提高職場表達(dá)和溝通的技巧,以及解決疑難問題的能力,那么
-在職場中,怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力,**把話說清楚,第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性,第三有效控制個(gè)人的情緒呢?
-怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾?杜絕由于溝通帶來的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢?
-怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關(guān),重建美好未來呢?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理,結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法
【課程收益】
-了解十種危機(jī)溝通場景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
-學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說清楚
-學(xué)會說服力的十個(gè)步驟,增強(qiáng)表達(dá)說服力
-掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化,成功控制自我情緒
-掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機(jī)溝通場景
-掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾
【課程對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員,經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員
【課程大綱】
一、在溝通前,需要做好哪些功課和情緒準(zhǔn)備?
1、五大要素表達(dá)清晰完整
-MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)
2、十大步驟提高說服力
-WHY/WHAT/HOW
-痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、舊體驗(yàn)、新體驗(yàn)、替代成本
-錨定、細(xì)節(jié)
3、四大心理定位化解自我情緒
-我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
-怎樣調(diào)整自己的心理定位
案例:拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯
工具:結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等
形式:課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
二、哪三種說話套路可以化解十大危機(jī)溝通場景?
1、三種套路和十大危機(jī)場景
-饅頭話、麻花話、餃子話
-敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子
-不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點(diǎn)
-安全、友善、溫和
-饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場景及難點(diǎn)
-好麻花話和壞麻花話
-NLP話術(shù)、場景:左右為難、隱私、尷尬
-化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么、場景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應(yīng)對
-不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價(jià)值觀沖突
-餃子話應(yīng)對匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞等
形式:視頻案例、課堂互動、練習(xí)
三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解?
1、成功溝通五步法
-了解需求:人性特點(diǎn)、心理需求、個(gè)人信息
-打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、波浪節(jié)奏化解疑難問題
-波浪節(jié)奏、綜合應(yīng)用、績效溝通
3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
-小春:贊美欣賞
-小夏:謙虛謹(jǐn)慎
-小秋:和善堅(jiān)定
-小冬:客觀理性
案例:業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕 食、陶行知、馬關(guān)條約談判
形式:視頻案例、課堂互動、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
三招搞定職場溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/257924.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張良全
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男