課程描述INTRODUCTION
禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)
課程背景:
在全球經(jīng)濟一體化的今天,經(jīng)營模式、組織架構、設備設施幾乎大同小異,因此企業(yè)
競爭歸根結底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭,想要獲得成功,就必須要有良
好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業(yè)人群轉變
成職業(yè)人,需要有一個專業(yè)的形像,良好的修養(yǎng),積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止
,才能成為更出色的職業(yè)人。學習禮儀,就是使員工在工作中更好的掌握交往的藝術,
打造更專業(yè)的工作形像,行為舉止更為大方得體,因此給企業(yè)員工與新晉員工開設《商務
禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程是必不可少的。
學習本課可以更快的適應自身的角色轉變,提高職業(yè)化形像與行為,掌握各場合中禮
儀規(guī)范,進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力。課程
結合各工作場合的禮儀標準規(guī)范,以心理學、行為學、人物性格分析為基礎,總結出一
套可以落地實用的禮儀方法。另一方面課程設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉
浸式教學等形式,使員工在玩中學,學中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)
范,達到落地實用的效果。
課程收益:
●通過崗位禮儀規(guī)范的培訓,塑造員工的職業(yè)化形象,提高服務意識,改善工作心態(tài)。
● 充分掌握優(yōu)質服務的技巧,提升工作效率;為企業(yè)樹立良好質的形象
● 掌握各商務往來接待、拜訪、宴請、會議等的基本禮儀規(guī)格。
● 著裝打扮職業(yè)規(guī)范,言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅
● 掌握各種工作場合的通用禮儀,更好的與他人交往,避免糾紛
課程對象:管理層、對外事務的管理者與接待人員,一線工作人員,新員工等
課程方式:案例分析+小組討論+互動游戲+實景演練+沉浸式教學
課程特點:
●配套課件及課件實用工具,留存、轉訓。配合受訓單位工作內容,搭配相應服務流程,
工作場景,細節(jié)掌控等系列問題。
● 針對各個崗位、各階段特點,禮儀要點各有不同,講解細致。
● 理論與實踐相結合,更簡單易懂的學習并落地實用
課程大綱
第一講:用心服務才能真“薪”回報
導入課程——破冰游戲
一、工作心態(tài)與服務意識——思維決定意識,意識決定命運
案例分析:“踢貓原理”
1. 職業(yè)素養(yǎng)的核心
1)做為員工,對得起工作與公司
2)生而為人,對得起自己
案例分析:身為員工不輕視他人——軍長的低調
2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識行為
游戲解析:相處中的換位思考
3. 虛擬的職業(yè)道德與素養(yǎng)來自檢驗真理的實踐
4. 培訓的“真理”——解決問題、提升服務水平
5. 企業(yè)的問題真理——大部分都來自溝通
6. 良好的職業(yè)素養(yǎng)先學會怎樣說話——避免矛盾
案例分析:盆水殺人事件
7. 怎樣說話好話——意識為先
8. “君子和而不同,小人同而不和”
9. 溝通與職業(yè)化的關系
10. 正確的溝通方式——顧客滿意,提升公司形像(員工的職業(yè)化標準)
1)“一個中心+三個基本點”
二、塑造職業(yè)化的觀念才能得到真“薪”回報
1. 職業(yè)的定義——物質生活的來源,滿足的精神需求
2. 領悟工作的真實含義——生下來,活下去VS生活
3. 明確、正確的知道職業(yè)行為
1)強烈的責任心與使命感
2)思考與解決問題的能力
3)領導能力
4)溝通能力
4. 職業(yè)素養(yǎng)的哲學思想
5. 職業(yè)素養(yǎng)建設更有助于企業(yè)的發(fā)展
1)職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)文化的重要組成部分
2)學習企業(yè)文化
游戲解讀:信念游戲
6. 職業(yè)素養(yǎng)與個人幸福
7. 職業(yè)素養(yǎng)的內容
文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、團結互助、
8. 調節(jié)心態(tài)提高素養(yǎng)
第二講:職業(yè)化的商務禮儀標準是企業(yè)發(fā)展的核心動力
小組討論:哪些行為是職業(yè)化的行為
一、個人形象是職業(yè)化的敲門磚
案例分析:第一印象對(銷售過程、人際交往、服務過程、商務洽談、企業(yè)形象)的影
響?
互動游戲:什么感覺更深刻?
1. 構成完美企業(yè)形象的身心結合
1)個人形象就是企業(yè)的形象
2)如何運用心理學提升自我形象
3)個人的禮儀標準就是公司層次的外化體現(xiàn)
4)如何運用個人的完美形象帶動公司形象的提高
2. 完美企業(yè)形像的“外在”標準
1)職場女性的妝容標準
2)職場女性的著裝標準(一般職場、嚴肅職場分別)
案例分析:不同的著裝,不同的性格
3)鞋襪、首飾、配飾的使用標準
4)職場男士的禮儀規(guī)范(職場男士的妝容標準+男士西服的選擇)
案例分析:不同的著裝,不同的定位
二、對外商務接待是企業(yè)職業(yè)化形像的助推劑
位次排不對,其他努力都白費
1. 企業(yè)對外接待的技巧——接待不同人員時的位次標準
1)我國商務禮儀是如何安排位次的
2)接待政府人員時的位次方法
3)公司中的西方人要如何安排位次
案例分析:看新聞學禮儀
2. 你了解合影的含義嗎——活動及會議時照相時應該懂得站哪里
1)我國商務禮儀范疇中的排位方法
2)人員數(shù)量不同時的排位方法
a小于2位出席人員
b大于2位出席人員時奇數(shù)、偶數(shù)的排位法則
3. 新領導、老領導來了“他們”和“你”都站哪?
案例分析:上行下效的禮儀規(guī)范
4. 舉辦公司大型會議及活動時主席臺的位次標準
5. 會見與談判儀式的座次——主客坐反很失禮
1)弧形會議室的排列方法
2)方形會議室的排列方法
6. 出去吃飯怎么坐——內部宴會時座次安排
1)內部聚會時該座哪?
2)不同輩分、年紀、性別、及其配偶的座次安排
互動練習:安排人員坐一坐
7. 宴會接待中你坐對了嗎
1)國內用法——單中心
2)外賓用法——雙中心
8. 在商務場合中會開車也要會坐車
1)有專職司機時的座次
2)主人開車時的座次
3)如何得體的上下車
案例分析:應該坐哪里?
三、職場中的行為舉止規(guī)范是企業(yè)一張活動的名片
小組討論:活動的名片都有哪些活動軌跡
1. 職場中不同階段的站姿展現(xiàn)不同的企業(yè)形像
1)正常工作中的站姿標準與禁忌
2)與領導交流時員工的標準站姿及領導的站姿
3)與同事、領導交談時的站
案例分析:誰更像領導
4)接待重要領導時接待人員的站姿
5)合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內涵
實景演練:提升氣質的挺拔站姿
2. 摒棄坐姿萎靡之感
1)日常工作的坐姿標準及禁忌
案例分析:大多男士的坐姿中有沒有你
2)會見、交談時的幾種坐姿標準及禁忌
3)會議發(fā)言時的坐姿標準及手部的位置
3. 利用辨準禮儀蹲姿為企業(yè)形像加分
案例分析:4S店是如何提升客戶體驗感的
1)蹲姿的適用范圍:拾取掉落物品時
2)合影留念時的規(guī)范蹲姿
3)幫助他人時的規(guī)范蹲姿
實景演練:職業(yè)化的拾物體態(tài)
4. 員工的外化形態(tài)就是企業(yè)的內涵(通過走姿提升細節(jié)中的內涵)
1)前行時的姿態(tài)
2)退出會議室及退出交談時的規(guī)范走姿及禁忌
3)引領客人及領導時的走姿規(guī)范
案例分析:離席的時候,你退過嗎?
5. 商務接待時的每個細節(jié)是企業(yè)的“關鍵時刻”
1)引領標準手勢顯尊重——定點指引、跟隨引領
實景演練:禮儀手勢
2)等待客戶鞠躬禮節(jié)顯誠懇
a鞠躬禮的標準及使用時間
b不同的鞠躬度數(shù)適用的不同場合
c不同度數(shù)的鞠躬禮眼神的方向及話語
案例分析:鞠躬的不同度數(shù)的不同解讀
3)雙手地接顯尊重
a遞物的標準及注意事項
b接物時的標準及注意事項
第三講:職業(yè)化的交往與接待禮儀是企業(yè)之間提升效益的潤滑劑
一、無聲與有聲的銷售——“表情與語言的管理”
1. 練習一個真誠的微笑
2. 溝通時的應該看哪里
實景演練:看一看“表”感情
3. 職場中的高明談話技巧
實景演練:不同場景時問候一下吧
4. 交往禮儀的第一印象——如何打招呼
1)領導或出席大型活動時打招呼的手勢
2)中外有別——不同的打招呼方法
5. 看人下手——握手禮的技巧
1)握手禮的標準/標準
2)與不同的人的不同握手方式
3)不同場合時男女的握手禮
4)握手禮的時間、力度及順序
實景演練:無聲的銷售“握個手”
6. 微信的時代,名片真的退休了嗎
實景演練:遞進名片的流程
7. 做一名合格的“第三者”——介紹禮儀
三、完美的會議接待細節(jié)決定成敗
1. 會議的標準擺臺——人民大會堂式的會議標準
2. 會議中茶水的準備
3. 會議中上茶的標準及突發(fā)事件的話術應用
四、沉浸式學習法——模擬教學+角色扮演
1. 會議前期人員的準備
2. 會議的準備清單
3. 辦公室禮儀
4. 上級領導的匯報工作及禮儀標準
5. 電話禮儀的溝通及標注
7. 接機禮儀
8. 公司迎接禮儀
9. 如何通過個人禮儀規(guī)范讓領導、客人能夠記住本公司繼而有后續(xù)的合作
第四講:拿來主義更實用——課程應用模型及表單
不同商務禮儀中的應用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 解讀課程的應用模型
2. 根據(jù)自身工作制定服務流程
3. 解讀各崗位工作流程自檢表格
4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內容
5. 如何更有針對性的落地實用本課程的內容
總結:通過結合課程內容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗想法,根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標準
表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應用方法方案,充分使課程落地實用
。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】
禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258117.html
已開課時間Have start time
- 張坤
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