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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通與跨部門協(xié)同》
 
講師:吳國華 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

跨部門協(xié)同課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工· 高層管理者· 其他人員

培訓(xùn)講師:吳國華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門協(xié)同課程

【課程背景】
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí),往往過于強(qiáng)調(diào)部門利益,使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉
過甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項(xiàng)目途徑慢、公司
資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低落等,也對(duì)中層管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。
針對(duì)以上難題,本課程以制約跨部門協(xié)同的五大心理困境為切入點(diǎn),輔以部門間協(xié)同不
力的常見問題,提出破解部門間協(xié)同不暢的具體方法——通過培養(yǎng)協(xié)同思維創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
,通過清晰界定職責(zé)、流程消除職責(zé)灰色地帶等,還提供了服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控
協(xié)同、情感協(xié)同四類協(xié)同工具以及與協(xié)同效果相關(guān)的測評(píng)工具和改善方法,為實(shí)現(xiàn)開發(fā)
、高效、無障礙的跨部門協(xié)同提供了一套整體解決方案。可以幫助中基層管理者有效去
除部門摩擦和內(nèi)耗額這個(gè)“心病”突破各個(gè)部門“只掃自家門前雪”的局限,有效改善部門
和公司整體的運(yùn)營效率,使中基層管理者工作起來左右逢源、游刃有余,高效完成協(xié)同
工作,獲得同級(jí)的支持,贏得高層的賞識(shí)。
本課程結(jié)合講師多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的經(jīng)典案例,以案例教學(xué)法為主要形式進(jìn)行
授課輔導(dǎo),并可在客戶調(diào)研的基礎(chǔ)上引入客戶自身的實(shí)際案例進(jìn)行解刨和分析,讓學(xué)員
在學(xué)習(xí)中對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的溝通協(xié)同問題有更加全面和深刻的認(rèn)識(shí),并找到解決問題的
途徑。因此,本課程是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的案例輔導(dǎo)課。學(xué)習(xí)和掌握本課程的內(nèi)容,建
議配套學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)同系列課程”的《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程
,效果將會(huì)更好!

【課程收益】
通過案例分析,幫助學(xué)員體會(huì)了解部門之間有哪些協(xié)同的障礙,以及破解這些障礙的關(guān)
鍵點(diǎn),明確協(xié)同的指導(dǎo)原則。
掌握跨部門溝通的白金法則以及這些法則的運(yùn)用,讓跨部門之間的溝通更加順暢。
通過案例分析,幫助學(xué)員掌握破解部門間協(xié)同不力的具體方法和手段,形成跨部門協(xié)同
無障礙的整體解決思路和方案。
通過課題案例練習(xí),幫助學(xué)員掌握組織協(xié)同度的有效工具的實(shí)用方法。

【培訓(xùn)特色】
干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿; 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰;
新穎~~視角獨(dú)特,一針見血; 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析;
有效~~實(shí)踐檢驗(yàn),解決問題; 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí),即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對(duì)象】中基層管理干部、后備管理干部、組織骨干人員

【培訓(xùn)模式】
線下:現(xiàn)場授課——主題講解+互動(dòng)教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+
角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競賽+游戲互動(dòng)+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
線上:直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】
第一單元 常見的五大協(xié)同困境如何破解?

5. 雙贏心困境
案例:人力資源部的無奈
分析:代表公司不等于公司代表
6. 投資心困境
案例:銷售一部的猶豫
分析:短期利益不等于長期利益
7. 同理心困境
案例:客服部的郁悶
分析:想要不等于需要
4. 責(zé)任心困境
案例:公關(guān)部的疑惑
分析:恪盡職守不等于畫地為牢
5. 大局心困境
案例:銷售部的憤怒
分析:部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)

第二單元 如何處理好協(xié)同的四類關(guān)系?
1. 服務(wù)協(xié)同
 將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
 梳理市場鏈,明確前后環(huán)節(jié)
案例:某公司市場鏈關(guān)系圖
 誰貼近客戶,誰就是指揮棒
案例:華為總裁的人力地圖
案例:被忽視的客戶需求
2. 指導(dǎo)協(xié)同
 有針對(duì)性地組織培訓(xùn)
 擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人
 做好現(xiàn)場支持與指導(dǎo)
 定期會(huì)議溝通
3. 管控協(xié)同
 制度流程類管控
案例:紅袖標(biāo)的啟示
 臨時(shí)性要求
4. 情感協(xié)同
 及時(shí)伸出援助之手
 讓情感賬戶存款成為有效存款
練習(xí):判斷各種情況屬于何種協(xié)同

第三單元 跨部門溝通有哪些白金法則?
1、溝通從心開始
 尊重是有效溝通的前提
案例:口頭禪
 用真誠的態(tài)度獲得信任
案例:誠懇的演說
 換位思考,推己及人
案例:用心去感覺對(duì)方的心意
 多用“我們”少用“我”
2、言簡意賅,一語中的
 濃縮的都是精華
案例:馬云的建議
 直截了當(dāng)更顯坦誠
案例:出差
3、讓人口服,更讓人心服
 先說服自己,再說服他人
案例:租大禮堂
 具體數(shù)字最有說服力
案例:數(shù)字化的陳述
 多講小故事,少說大道理
案例:幼鼠向獅子挑戰(zhàn)
4、把握分寸,不說出格的話
 職場溝通五大鐵律
 說話要留有余地
案例:不及黃泉無相見
 職場溝通黃金句型
5、巧妙提問,做心靈的捕手
 提問讓溝通更順暢
案例:一問巧妙的發(fā)問
 精通發(fā)問技巧
案例:問了一句不該問的話
6、專注傾聽,雙向交流
 有時(shí),“聽”勝過“說”
故事:三個(gè)小金人
 會(huì)說話的人聽了再說
案例:本店完全聽從您的意見
7、多種鮮花,少栽荊棘
 說好話也需要技巧
故事:高帽子
 贊美也要適可而止
案例:沒完沒了
8、言辭有方,拒絕有道
 學(xué)會(huì)用第三人之口拒*方
 含糊其辭,避免針鋒相對(duì)
 故事:誰是百獸*?
 別因拒絕而自斷后路
9、冷靜處事,巧妙化解危機(jī)
 耐住性子,才能更好地對(duì)待
 主動(dòng)道歉,融洽雙方關(guān)系
 巧妙彌補(bǔ),挽回?fù)p失
10、重視非語言溝通的作用
 肢體語言就在身邊
 讓手勢產(chǎn)生魔力
練習(xí):各種手勢
 豐富你的臉部表情
 不禮貌的肢體語言
 謹(jǐn)慎解讀別人的身體語言

第四單元 如何具備協(xié)同思維?
1. 把握真正的需求
 透過需要看需求
案例:銷售員的委屈
案例:他們究竟要什么?
案例:某部門的額外需求
 做好客戶體驗(yàn)
案例:聯(lián)想集團(tuán)組織客戶體驗(yàn)的感受
2. 投資情感賬戶
 情感賬戶的構(gòu)成
 多為自己的情感賬戶充值
案例:無財(cái)無七施
 避免在他人情感賬戶上提款
練習(xí):判斷幾種行為對(duì)情感賬戶的影響
 盤點(diǎn)情感賬戶
案例:一對(duì)夫婦的抱怨
3. 創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
 人際交往的六種思維模式
游戲:紅黑游戲與啟示
 甄別雙贏機(jī)會(huì)
案例:比爾蓋茨的女婿
案例:代理商的需求
案例:雙贏的對(duì)話

第五單元 如何筑好協(xié)同的兩大基礎(chǔ)?
1. 協(xié)調(diào)產(chǎn)生的根源:組織的專業(yè)化分工
 直接職能制下的組織協(xié)同
案例:某公司的組織架構(gòu)圖
 事業(yè)部制下的組織協(xié)同
 蒙牛乳業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖
 矩陣制下的組織協(xié)同
案例:IBM多維矩陣
2. 協(xié)同基礎(chǔ)之一:清晰明確的組織職責(zé)
案例:叉車的維修誰負(fù)責(zé)?
 清晰地描述組織職責(zé)
 梳理部門職責(zé)的三個(gè)步驟
 明確部門的宗旨和存在價(jià)值
 確定部門的主要職責(zé)
 將部門職責(zé)分解到崗位職責(zé)中
工具:崗位說明書模板
3. 協(xié)同基礎(chǔ)之二:高效與有效的組織流程
 流程管理的價(jià)值
 流程的八種基本要素
 內(nèi)部流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)

第六單元 如何做好以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部價(jià)值鏈協(xié)同?
案例:客服人員的憤怒
1. 協(xié)同的工具:四部實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型
 促進(jìn)員工的思想轉(zhuǎn)變
 提升員工的服務(wù)能力
 組織與流程的再造梳理
 做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的監(jiān)控
2. 服務(wù)協(xié)同的實(shí)踐:從“段到段”到“端到端”
案例:海爾的“段到段”協(xié)同
案例:海爾的“端到端”協(xié)同
3. 掌握和運(yùn)用好情感協(xié)同的三大工具
 輪崗
 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例:采購總監(jiān)的煩心事
 跨團(tuán)隊(duì)熔煉

第七單元 如何做好集團(tuán)總部與分子公司的協(xié)同?
1、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的差異
2、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程協(xié)同
案例:聯(lián)想集團(tuán)的流程協(xié)同
 案例:預(yù)算指導(dǎo)書
3、指導(dǎo)協(xié)同的工具運(yùn)用
案例:陳總的“官司”困擾
 用業(yè)績考核保證矩陣組織有效運(yùn)作
 用專業(yè)發(fā)展保證矩陣組織有效運(yùn)作
 用簡報(bào)溝通保證矩陣組織有效運(yùn)作
案例:全員文化培訓(xùn)6月工作簡報(bào)
4. 管控協(xié)同關(guān)系的工具運(yùn)用
 項(xiàng)目管理中的常見問題
 案例:技術(shù)部經(jīng)理的困惑
 項(xiàng)目工作說明書
工具:項(xiàng)目工作說明書模板
 項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)化思維
工具:加強(qiáng)版的WBS應(yīng)用模板

第八單元 如何做好組織協(xié)調(diào)效果的評(píng)價(jià)與改善?
1. 衡量內(nèi)部組織協(xié)同度的指標(biāo)
 標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)測評(píng)
工具:4×4評(píng)價(jià)體系
 個(gè)性化協(xié)同度測評(píng)
工具:評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)設(shè)計(jì)
工具:跳閘系數(shù)描述
2. 內(nèi)部組織協(xié)同度測評(píng)
 測量階段
 改善階段
3. 協(xié)同改善會(huì)
 改善會(huì)的導(dǎo)入
 解讀報(bào)告
 選擇重點(diǎn)問題
 數(shù)據(jù)還原
 研討改善行動(dòng)計(jì)劃
 簽字承諾
結(jié)尾:
 課程回顧與總結(jié)
 學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
 學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)
備注:本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu),在此基礎(chǔ)上,企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需
求,講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。

跨部門協(xié)同課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258155.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:《高效溝通與跨部門協(xié)同》

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
吳國華
[僅限會(huì)員]