員工職業(yè)素養(yǎng)提升及勵志培訓
講師:龍飛 瀏覽次數:2546
課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)素養(yǎng)課程的培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)素養(yǎng)課程的培訓
課程對象
一線員工 主管 經理
課程目的
幫助員工從內心深處建立積極感恩心態(tài) ü
幫助員工從被動消極到積極主動,擁有使命感 ü
幫助員工建立客戶導向及團隊合作意識 ü
告訴員工如何與同事及客戶協作,達到真正的雙贏 ü
指導員工如何緩解壓力,面對挫折 ü
指導員工如何全面提升自我 ü
使團隊真正做到凝聚力
課程綱要
【第一部分 心態(tài)管理】
(1) 品格的力量
品德與個人魅力孰重,讓自身成為員工的榜樣
(2) 為什么要感恩?
感恩心態(tài)的*受益者是自己:更快樂,效率更高,更多支持
讓感激成為習慣:如何在工作生活中表達感激?
(3)用心,讓用戶感動
從用手到用腦,從用腦到用心
從客戶到用戶
從滿足需求,到讓用戶感動
(3)為什么要努力工作
努力工作就一定會有回報嗎?
工作的意義:從工作到職業(yè),到愿景
【第二部分 高效工作的4大習慣】
(1)積極主動
成熟模式圖(依賴到獨立,到互賴)
積極主動的行為模式:選擇的自由——刺激與回應之
變被動為主動,聆聽自己的語言
關注圈與影響圈,擴大影響圈
(2)時間管理:要事第一
四代時間管理理論的演變
時間管理矩陣,勇于說不:日常事務的分類
高效能的秘訣:有效授權
(3) 有效溝通
情感賬戶,以及六種主要的投資方式
同理性傾聽的重要性及方式
(4) 與員工及客戶建立雙贏人際合作關系
人際交往的六種模式
雙贏思維的五個要領
雙贏品德(誠信,成熟,富足心態(tài))
雙贏協議達成,及雙贏體系建立
【第三部分 工作中壓力和挫折管理 】
(1) 對壓力/挫折的正確認識:
認識的誤區(qū):壓力對人是有害的嗎?
壓力管理的原則:不是消除壓力,而是管理壓力;
情緒的三個區(qū)域(舒適區(qū),拉伸區(qū),恐慌區(qū)),在拉伸區(qū)幸福指數和創(chuàng)造力最高
(2) 面對挫折/壓力的3P原則(心理上):
允許自己的情緒反應
以更高的視角來看待,5年后這還重要嗎?
積極詮釋:挫折是最好的學習方式
(3) 減壓的四種方式(身體上):
運動
充足的睡眠
深呼吸
合理的休息
【第四部分 自我提升 】
(1)自我提升和完善的四個層面(生理,心智,心靈,社交/情感)
員工職業(yè)素養(yǎng)課程的培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/25860.html
已開課時間Have start time
- 龍飛
[僅限會員]
成功勵志內訓
- 如何成為優(yōu)秀客戶經理 邵興峰
- 《職場魅力新女性*修煉》 潘文榮
- 高效人士的七個好習慣
- 職場成功與自我管理 刁東燕
- 工匠精神與職業(yè)心態(tài) 趙陽
- 工匠精神 趙陽
- 新時期銀行財富管理之道 陳吉
- 生命潛能密訓營 鄭昊明
- 創(chuàng)說會——選擇=成功 嚴雅麗
- 浙江經濟轉型升級發(fā)展的經驗 王傳寶
- 銷售團隊自我激勵 練登龍
- 《優(yōu)秀員工的自我激勵激發(fā)》 郭敬峰