課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點主任能力提升
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點主任能力提升
【課程背景】
在進入2010年的后10年經(jīng)濟中，后銀行競爭加劇、市場無序、社會變革、信息技術、個性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機遇降臨到我們面前時，銀行的競爭力更多的體現(xiàn)在領導者的高瞻遠矚。又要落到實處；銀行的競爭優(yōu)勢也更多的體現(xiàn)為領導優(yōu)勢，如何更好的發(fā)揮網(wǎng)點的功能作用；如今，有力的領導往往被看作網(wǎng)點成長、變革和再生最重要的關鍵因素之一。然而，領導力是短缺資源。正是因為這種短缺，許多主任難以適應不同網(wǎng)點的不同情況，包含員工以及周邊客戶的變化。同時，主任在員工教育成長過程中也會起到積極的三大作用：發(fā)展個體技能、普及網(wǎng)點價值觀和倡導網(wǎng)點在周邊群體中發(fā)揮的重要作用。
主任就像是一個指揮家。有人去過不同網(wǎng)點、做過不同崗位，有的是做技術類的，有的是做營銷的。但當他走上領導崗位后，他原來的經(jīng)驗和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。他現(xiàn)在需要的是如何整合網(wǎng)點現(xiàn)有客戶資源以及人力資源，因為他現(xiàn)在已經(jīng)變成一個指揮家了。
【課程目標】
1.建立網(wǎng)點客戶管理的基礎模式及進階模式；
2.網(wǎng)點管理中對人員的定崗、定責、定人；
3.網(wǎng)點服務營銷管理中的“三會兩表”；
4.建立優(yōu)秀網(wǎng)點的行車模型，“注重每一個能幫助網(wǎng)點前行的推車人”；
5.完善網(wǎng)點發(fā)展的三角模型，從分層到維護到獲客挖潛；
6.對網(wǎng)點內(nèi)部員工及外部市場進行區(qū)域化管理；
7.培養(yǎng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度；
8.認識并區(qū)分管理行為與領導行為的主要特征；
9.建立具有領導力的管理團隊，激發(fā)出團隊成員的潛能、積極性、熱情、工作動力。
【課程對象】中層、高層等管理者
【課程方式】講解+工具+方法+訓練+點評
【課程大綱】
第一部分：一個優(yōu)秀網(wǎng)點發(fā)展必不可少的三角管理模型
讓員工培養(yǎng)出自己的客戶，讓網(wǎng)點形成自身的客戶群體
網(wǎng)點客戶如何進行有效的包戶到人
人人有戶、人人管戶，如何界定一個有效的客戶數(shù)
沉淀戶的開發(fā)和管理
低成本客戶群體維護
高頻次網(wǎng)點維護的工具掌握：短微信維護
網(wǎng)點晨會、夕會在營銷管理中的運用
網(wǎng)點實用網(wǎng)點工具，有效利用智能APP進行碎片化網(wǎng)點整理
網(wǎng)點營銷效能提升：從獲客到挖潛
如何幫助員工找到一個合適的業(yè)績目標
對網(wǎng)點進行客戶分類管理中的ABC三類分戶
引導員工高效完成客戶的維護任務
管理人員的三大障礙
強將兵弱
親力親為
追求完美
第二部分：做個教練式領導，建立網(wǎng)點文化傳導
教練式管理者：訓練、指導、輔導下屬的角色
教練式管理者的角色定位及其相關技能
什么時候你需要對下屬進行指導
有效指導下屬的步驟
什么是有效的指導
如何提問題
如何引導下屬思考
如何提出反饋
指導中易犯的錯誤
第三部分：主任帶動員工、員工帶動員工
網(wǎng)點主任的解讀
銀行業(yè)務的內(nèi)部解讀
對客戶營銷話術的外部解讀
如何召開晨會、夕會、周例會
管理目標定位“朝有目標、夕有反饋、周有總結”
對現(xiàn)有晨會改良
夕會、周例會中發(fā)現(xiàn)員工的閃光點
合理安排網(wǎng)點中的彈性排班
彈性排班中的任務界定
測算網(wǎng)點業(yè)務量及業(yè)務偏重
制作一個切合網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)的彈性排班表
網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展中間的高效分配
既定工作中的任務分解
網(wǎng)點中的“定崗、定責、定人”
第四部分：高績效的團隊協(xié)作
建立團隊理念和共鳴
團隊的運作與溝通
團隊激勵
促進團隊合作技巧
網(wǎng)點主任能力提升
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258656.html
已開課時間Have start time
- 宋子博