課程描述INTRODUCTION
高績效溝通的技巧
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高績效溝通的技巧
【課程背景】
不可否認(rèn),溝通是人類社會(huì)的重要交流方式,無論是日常生活還是工作學(xué)習(xí),我們都需要與別人進(jìn)行溝通。
然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū),導(dǎo)致無法預(yù)期效果,從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,所以“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”這是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。
上下級缺少溝通會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)的決策不能得到妥善的落實(shí);部門間缺乏溝通會(huì)造成計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)出問題,資源的閑置和浪費(fèi);員工間缺少溝通會(huì)造成不必要的矛盾和合作中的差錯(cuò)……溝通就像企業(yè)的血管,貫穿了企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)支流的長時(shí)期堵塞,都可能引起整體癱瘓。企業(yè)效率低下,常常不是決策問題、執(zhí)行問題,而是溝通問題。
本課程通過結(jié)合關(guān)注目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀,對常見溝通類課程總結(jié)、整理,通過實(shí)際企業(yè)內(nèi)訓(xùn)檢驗(yàn)、改進(jìn),使內(nèi)容更加貼近實(shí)際情況。
【課程收益】
1、幫助學(xué)員企業(yè)消除工作中溝通障礙,減少因溝通導(dǎo)致的失誤;
2、提高參訓(xùn)學(xué)員溝通意識和技巧,并能夠?qū)嶋H應(yīng)用;
3、讓學(xué)員學(xué)會(huì)各類常用溝通工具的使用技巧;
4、通過學(xué)習(xí),讓學(xué)員擁有指導(dǎo)下屬溝通的能力。
【課程特色】
1、場景化知識,課程互動(dòng)性強(qiáng);
2、課程內(nèi)容貼近工作實(shí)際,學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高;
3、授課形式靈活,氛圍輕松。
【課程對象】中基層管理者
【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通過程的原理模型
3、各種溝通類型
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
互動(dòng):哪一環(huán)節(jié)是三環(huán)節(jié)的核心
工具:微信溝通要注意信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性
二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的基本特征
3、電話交談中語言應(yīng)用
4、演講技能的開發(fā)
作業(yè):5分鐘個(gè)人愛好介紹
現(xiàn)場演練:基本的電話禮儀
三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、有效傾聽的技巧
教育工具:孩子的教育從傾聽開始
工具:傾聽流程
(第一天內(nèi)容復(fù)盤)
四、書面語的溝通
1、個(gè)人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
作業(yè)檢查:5分鐘個(gè)人愛好介紹
工具:常見公文寫作基礎(chǔ)
五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
3、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
工具:二級反饋和負(fù)面反饋
案例:陶行知的4塊糖
六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
2、部門沖突與合作
3、團(tuán)隊(duì)溝通
4、網(wǎng)絡(luò)溝通
小組討論:打破部門墻,構(gòu)建無障礙溝通組織
七、結(jié)束寄語,課程內(nèi)容整體復(fù)盤
高績效溝通的技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/258663.html
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