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解決問(wèn)題方法課程

【課程背景】
豐田強(qiáng)大的秘訣是什么？
提到這個(gè)問(wèn)題，對(duì)豐田有過(guò)了解的人大部分都會(huì)說(shuō)“現(xiàn)場(chǎng)的改善力”。改善是豐田生產(chǎn)方式的象征，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日復(fù)一日實(shí)踐得出的“改善”，確實(shí)是豐田強(qiáng)大的原因，這是無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)。
一說(shuō)起改善，或許很多人只是認(rèn)為對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，也就是每天不斷地解決小問(wèn)題，目的好像就是為了提高效率、降低成本。
可是，實(shí)際上這只是改善的一面而已。
改善當(dāng)然有解決每天都會(huì)出現(xiàn)的小問(wèn)題這一面，但也有自己設(shè)定問(wèn)題（應(yīng)有狀態(tài)），并加以解決的一面。豐田將前者稱為“解決發(fā)生型問(wèn)題”，后者稱為“解決設(shè)定型問(wèn)題”，而且分別進(jìn)行不同思考（課程中詳解）。
“解決設(shè)定型問(wèn)題”才是豐田創(chuàng)新力的基礎(chǔ)思考方法，才是開發(fā)改變市場(chǎng)格局商品的源動(dòng)力。
“每天都在不停地解決問(wèn)題！”
“業(yè)績(jī)降低了，不知道怎么辦了”
“想不出有創(chuàng)意的點(diǎn)子和企劃案”
……
這些苦惱大多數(shù)都是因?yàn)槿狈鉀Q問(wèn)題的能力所導(dǎo)致的，通過(guò)學(xué)習(xí)豐田經(jīng)過(guò)日復(fù)一日實(shí)踐所得出的問(wèn)題解決方法，就可以幫助我們擺脫這些煩惱。
同時(shí)，豐田思考方法（即問(wèn)題解決的方法）更可以幫助我們的工作方法發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變，還幫助我們?nèi)〉霉ぷ鞒晒?/p>

【課程收益】
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)豐田解決問(wèn)題思路和方法，得以應(yīng)用；
2、有效拓寬學(xué)員工作思路，從根本上解決思考邏輯問(wèn)題；
3、使學(xué)員企業(yè)內(nèi)成員思考方式、解決問(wèn)題思路統(tǒng)一，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

【課程特色】
1、理論聯(lián)系實(shí)際，案例豐富不死板，學(xué)員容易學(xué)會(huì)；
2、完整系統(tǒng)的介紹豐田問(wèn)題解決思路；
3、八大步驟講解深入，有實(shí)際指導(dǎo)意義；
4、通過(guò)作業(yè)、點(diǎn)評(píng)，提高學(xué)員實(shí)際應(yīng)用效果。

【課程對(duì)象】全員

【課程大綱】

一、改變工作成果的豐田問(wèn)題解決之道
游戲：綜合思維與邏輯思維
1、“沒有問(wèn)題”就是*的問(wèn)題
2、問(wèn)題的定義
互動(dòng)：你的工作應(yīng)有狀態(tài)是什么？
3、解決問(wèn)題的基礎(chǔ)是“發(fā)生型”和“設(shè)定型”
4、“未來(lái)指向型”問(wèn)題引發(fā)創(chuàng)新
沙盤：現(xiàn)場(chǎng)和辦公室的問(wèn)題有什么不同？
工具：豐田A3文化

二、解決問(wèn)題八大步驟
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1）先決定對(duì)策是錯(cuò)誤的
案例：流行的，不一定是適用的
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的7個(gè)視點(diǎn)
工具：辦公室發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5種方法
3）區(qū)分想解決和應(yīng)解決
4）聚焦問(wèn)題的3個(gè)視點(diǎn)
互動(dòng)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題視點(diǎn)應(yīng)用
2、把握現(xiàn)狀
1）分解問(wèn)題的基本原則
互動(dòng)：打破經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的枷鎖
2）尋找數(shù)據(jù)“偏差”
工具：素養(yǎng)行為化，知識(shí)技能化，工作流程化，結(jié)果數(shù)據(jù)化
3）利用“三現(xiàn)主義”找出問(wèn)題點(diǎn)
案例：解決修補(bǔ)問(wèn)題
3、設(shè)定目標(biāo)
1）目標(biāo)的定義、設(shè)定公式
互動(dòng)：利用目標(biāo)公式設(shè)定目標(biāo)
2）“應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”
4、查找真因
1）“5個(gè)為什么”和“特性要因圖”工具
案例：負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)下降
2）驗(yàn)證是否真因的3個(gè)要點(diǎn)
案例：錯(cuò)誤的提問(wèn)引導(dǎo)
3）不要把“真因”推給別人
5、制定對(duì)策
1）提出對(duì)策的10個(gè)要點(diǎn)
2）對(duì)策的優(yōu)先順序
（第一天內(nèi)容復(fù)盤）
6、實(shí)施對(duì)策
1）速度！速度！
2）就算失敗也要取得成果
互動(dòng)：會(huì)議的定義
7、確認(rèn)效果
1）利用7個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)效果
2）除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過(guò)程”
互動(dòng)：諸葛亮的特點(diǎn)
8、鞏固成果
1）橫展與標(biāo)準(zhǔn)化
游戲：標(biāo)準(zhǔn)化的意義
2）共享工作的“過(guò)程”

三、結(jié)束寄語(yǔ)，課程整體復(fù)盤

解決問(wèn)題方法課程