銀行營銷管理者有效輔導技巧
講師:陳洆 瀏覽次數(shù):2613
課程描述INTRODUCTION
營銷管理者有效輔導技巧
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 營銷總監(jiān)
培訓講師:陳洆
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷管理者有效輔導技巧
【課程背景】
下屬的績效水平的高低取決于兩個因素,一是能力,一是態(tài)度。能力靠培育,態(tài)度靠激勵。
輔導下屬是主管的天職,是作為一個管理人員最重要的任務之一。很多主管很忙很累,而很多下屬無所適從,工作效率低下,無法完成工作目標和工作任務,很重要的原因是因為主管沒有盡到責任,沒有把下屬帶起來,忘記了培育下屬。掌握輔導的方法和技巧,就能培養(yǎng)一支高績效的團隊,把主管從“大業(yè)務員”和“保姆”變成真正的管 理人員,團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升,公司才能獲得源源不斷的人才,實現(xiàn)公司的目標才有了戰(zhàn)略保證。
【課程目標】
了解管理的精要,掌握輔導下屬的重要意義;
通過訓練掌握三大輔導技能;
銘記輔導人體比喻圖,時刻運用輔導技能;
掌握嚴厲批評和抱怨處理的方法;
【課程大綱】
第一講 下屬輔導的價值
1、輔導的定義
2、輔導與培訓的區(qū)別
3、輔導的角色
案例分析:忙碌的劉主管
4、輔導的益處
1) 對下屬
2) 對輔導人
3) 對公司
5、下屬輔導的人體比喻
第二講 下屬輔導的步驟
1、心態(tài)與技能輔導步驟區(qū)別
2、心態(tài)輔導1+5步驟
1) 準備
2) 開啟
3) 澄清
4) 方案
5) 共識
6) 總結(jié)
第三講 傾聽與提問
1、測評:你是一個善于傾聽的人嗎?
2、傾聽的五個行為解析
3、情景演練:對老公的抱怨
4、提問的種類解析
5、情景演練:業(yè)績突然下滑的劉萌
第四講 情緒處理
1、輔導第一原則:先處理心情,再處理事情
2、自我情緒處理工具:知行心法
3、對下屬情緒處理的五種技巧解析
4、課堂練習:找話術(shù)
5、情景演練:想要放棄的小王
第五講 正負向反饋
1、正向反饋六個管理行為解析
2、情景演練:勤奮的新人
3、負向反饋行為解析
4、情景演練:不填加班表的老張
5、嚴厲批評的六步驟
6、情景演練:讓人頭痛的老員工
7、抱怨處理五步法
8、綜合演練:員工背后的議論
回顧總結(jié)
營銷管理者有效輔導技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259455.html
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- 陳洆
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