課程描述INTRODUCTION
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項(xiàng)目經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通培訓(xùn)
熱身問題:
1. 學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述;
2. 項(xiàng)目溝通管理的常見問題及困惑;
3. 學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對(duì)的主要問題;
4. 引人培訓(xùn)主題。
第一單元 項(xiàng)目管理理念梳理
一、項(xiàng)目
1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義;
2、項(xiàng)目特征;
3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別;
4、項(xiàng)目識(shí)別事例表;(討論)
5、項(xiàng)目來源
6、項(xiàng)目的分類;
7、定義項(xiàng)目的成功;
8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素;
9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征;
10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析(三邊六拍);
11、項(xiàng)目開發(fā)過程中失敗的原因分析;
12、項(xiàng)目是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效載體。
13、討論及點(diǎn)評(píng):公司目前項(xiàng)目和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系
二、項(xiàng)目管理理念
1、項(xiàng)目管理;
2、目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀;
3、項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容;項(xiàng)目全流程管理、項(xiàng)目管理三角形、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制、關(guān)閉項(xiàng)目、止損點(diǎn)的關(guān)注、解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目終止可能原因、項(xiàng)目管理普遍性;
4、項(xiàng)目管理發(fā)展的歷史事件:案例分享;
5、項(xiàng)目管理中的問題分布;
6、項(xiàng)目管理的未來發(fā)展;
7、項(xiàng)目管理環(huán)境:項(xiàng)目利益相關(guān)者;
8、項(xiàng)目管理的目標(biāo);
9、駕御項(xiàng)目管理的三匹馬(T、Q、C的三角平衡);
10、進(jìn)行有效項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則;
11、項(xiàng)目管理核心內(nèi)容研討(結(jié)合項(xiàng)目內(nèi)容、問題及對(duì)策)。
第二單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目經(jīng)理
三、項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
1、項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu);
2、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型;
3、職能式組織形式及優(yōu)缺點(diǎn);
4、項(xiàng)目式組織形式及優(yōu)缺點(diǎn);
5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢(shì);
6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢(shì);
7、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響;
8、工作群體與真正的工作團(tuán)隊(duì)之間差異
9、一個(gè)良好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素
10、一個(gè)規(guī)范的項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)
11、企業(yè)一般項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)
12、講師觀點(diǎn):團(tuán)隊(duì)建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推
四、怎樣成為合格的項(xiàng)目經(jīng)理
1、項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)原則
2、項(xiàng)目經(jīng)理要面對(duì)的管理問題
3、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來源
4、項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)是扮演隊(duì)長兼教練
5、一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件
6、從技術(shù)人員成為項(xiàng)目經(jīng)理
7、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)
8、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì):發(fā)展好自已的軟技能
9、項(xiàng)目經(jīng)理提高自身能力的方法
10、一個(gè)特殊的項(xiàng)目經(jīng)理:企業(yè)并購的項(xiàng)目式操作
11、成熟的項(xiàng)目經(jīng)理的四大職業(yè)境界
12、通往成熟項(xiàng)目經(jīng)理之路的六個(gè)一工程
13、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì):領(lǐng)導(dǎo)力提升
14、項(xiàng)目總監(jiān)在多項(xiàng)目運(yùn)作中的管理作用。
15、分組專題研討及講師點(diǎn)評(píng):項(xiàng)目經(jīng)理的成功因素
第三單元 項(xiàng)目組內(nèi)部溝通
五、項(xiàng)目經(jīng)理必備的溝通技巧
1、看一下信息理解漏斗圖
2、溝通的要素:溝通小案例
3、溝通的方式
4、溝通的種類和要點(diǎn)
5、人際溝通的一般技巧
6、做好有效傾聽的要點(diǎn);聽的藝術(shù)
7、非語言溝通在溝通中的重要作用:有效的肢體語音
8、常見溝通障礙和消除方式
9、四個(gè)象限的項(xiàng)目組員工
10、項(xiàng)目經(jīng)理與上司主管的有效溝通
11、項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)同仁:怎樣與同級(jí)主管相處
12、項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通:怎樣與下屬員工相處
13、對(duì)下屬要掌握好批評(píng)的技巧
14、項(xiàng)目經(jīng)理要提升自我管理能力
15、項(xiàng)目經(jīng)理如何做好項(xiàng)目績效溝通
16、溝通中語言的重要幾個(gè)字
案例分享:一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理普通的一天
六、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1、項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2、項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
3、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5、做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告
6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目干系人分析及識(shí)別
7、項(xiàng)目干系人需求管理
8、如何提升干系人滿意度
9、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人的溝通策略
10、項(xiàng)目沖突的來源
11、項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的有效方法。
第四單元 項(xiàng)目經(jīng)理跨部分溝通
七、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通培訓(xùn)
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