課程描述INTRODUCTION
卓越績效管理模式
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越績效管理模式
【課程背景】
卓越績效模式被是一種追求卓越,提升企業(yè)競爭力的管理思維體系,是*國家質(zhì)量獎(jiǎng),以及全球眾多政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),被稱之為全世界*的管理模式。準(zhǔn)確理解、把握和導(dǎo)入《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》,是企業(yè)追求卓越、走向成功的必有之路。
然而,由于卓越績效模式的思維與傳統(tǒng)管理思維完全不同,以至于國內(nèi)至今少有專家真正能理解和掌握卓越績效模式的精髓,這也導(dǎo)致了卓越績效模式導(dǎo)入的形式化傾向非常嚴(yán)重,并使得導(dǎo)入企業(yè)無法獲得卓越績效模式給企業(yè)所帶來的巨大的變革推動(dòng)作用。這無疑是我國企業(yè),乃至于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大損失。
本課程主講老師張?zhí)┈|,是資深的卓越績效管理模式專家。他曾任中興通訊企管總監(jiān)(廣東省省長質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè))、金蝶軟件高級咨詢顧問(深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)),并從2006年起擔(dān)任深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)主任評審員,先后發(fā)表卓越績效管理模式論文十多篇,輔導(dǎo)上百家企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式。
【課程價(jià)值】
1、掌握全世界*的管理標(biāo)準(zhǔn)——卓越績效管理模式及導(dǎo)入方法;
2、建立“追求卓越“的管理思維,轉(zhuǎn)變“規(guī)范化”的傳統(tǒng)管理思維;
3、激發(fā)“以經(jīng)營為導(dǎo)向”的職業(yè)化素養(yǎng),塑造市場化經(jīng)營的商業(yè)人格;
4、樹立“從根源上解決問題”的學(xué)習(xí)觀,提升學(xué)員學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力;
5、為管理者個(gè)人修煉指明路徑,構(gòu)建系統(tǒng),提供修煉指南;
6、為企業(yè)提供一套構(gòu)建“持續(xù)追求卓越”的管理框架和方法論;
7、咨詢式培訓(xùn),課程現(xiàn)場解決管理者技能修煉的困惑。
【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。
【課程大綱】
第一章:認(rèn)識(shí)卓越績效管理模式
第一講:幾個(gè)重要概念
本講內(nèi)容:
前言:我對卓越績效模式認(rèn)識(shí)的九個(gè)階段
一、什么是績效?
1、卓越績效管理模式中“績效”的概念
2、績效的分類和三個(gè)維度
3、什么是卓越績效?
案例研討:剖析一個(gè)招聘主管的績效指標(biāo)及其維度
二、什么是卓越?
1、吉姆、柯林斯:優(yōu)秀是卓越的大敵
2、優(yōu)秀與卓越的對比
3、卓越的概念
案例研討:《亮劍》中李云龍(卓越者)和趙剛(優(yōu)秀者)的對比
視頻案例:《亮劍》中李云龍和趙剛的對話
第二講:卓越績效管理模式概述
本講內(nèi)容:
一、卓越績效管理模式概述
1、卓越績效管理模式的發(fā)展歷史
2、卓越績效管理模式的四大構(gòu)成
二、卓越績效管理模式的核心價(jià)值觀
1、卓越績效管理模式的11個(gè)核心價(jià)值觀
2、11個(gè)核心價(jià)值觀背后的管理思維
3、11個(gè)核心價(jià)值觀在員工管理思維塑造方面的應(yīng)用
案例研討:華為的核心價(jià)值觀、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績效管理模式的評價(jià)準(zhǔn)則框架
1、卓越績效管理模式的標(biāo)準(zhǔn)格式的獨(dú)特性
2、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架解讀
3、一種“以經(jīng)營為導(dǎo)向”的卓越績效工作法
4、如何把評價(jià)準(zhǔn)則框架與核心價(jià)值觀相關(guān)聯(lián),構(gòu)建卓越績效管理系統(tǒng)
案例研討:白云化工的卓越績效管理框架
四、卓越績效管理模式的評分系統(tǒng)及企業(yè)邁向成熟的四個(gè)階段
1、過程維度評價(jià)因素
2、結(jié)果維度評價(jià)因素
3、把評分系統(tǒng)與評價(jià)框架的關(guān)聯(lián)起來,評價(jià)企業(yè)的管理成熟度
4、企業(yè)面向成熟的四個(gè)階段
案例研討:中興通訊走向成熟的四個(gè)階段
第二章:卓越績效管理模式的條文解讀與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第一講:卓越績效管理體系構(gòu)成1——領(lǐng)導(dǎo)力
本講內(nèi)容:
一、高層領(lǐng)導(dǎo)
1、企業(yè)文化的建設(shè)與傳播模式
2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的構(gòu)成
(注:幾乎所有企業(yè)都忽視了領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的存在及其重要性)
3、企業(yè)內(nèi)部溝通與高績效團(tuán)隊(duì)打造
4、如何打造“追求卓越”的企業(yè)文化氛圍,塑造員工商業(yè)人格
案例研討:中國*的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、漢德車橋的企業(yè)文化變革
二、公司治理和社會(huì)責(zé)任
1、公司治理系統(tǒng)的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、高層領(lǐng)導(dǎo)績效評價(jià)體系
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)
4、以公益活動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神的養(yǎng)成
案例研討:萬科的治理漏洞
第二講:卓越績效管理體系構(gòu)成2——戰(zhàn)略
本講內(nèi)容:
一、戰(zhàn)略制定
1、什么是戰(zhàn)略,戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營計(jì)劃的區(qū)別
2、戰(zhàn)略規(guī)劃的程序和方法
3、戰(zhàn)略規(guī)劃中的商業(yè)模式創(chuàng)新和核心能力打造
4、如何制定出一份好的戰(zhàn)略:一套簡單易行的戰(zhàn)略規(guī)劃方法
案例研討:日本企業(yè)集體虧損的根源——戰(zhàn)略思維的缺乏
二、戰(zhàn)略實(shí)施
1、如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
2、行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)與落實(shí)
3、行動(dòng)計(jì)劃的檢測與調(diào)整
4、戰(zhàn)略實(shí)施中的對標(biāo)管理
案例研討:和盛塑業(yè)的戰(zhàn)略變革與推進(jìn)落實(shí)、IBM的BLM方法
第三講:卓越績效管理體系構(gòu)成3——顧客
本講內(nèi)容:
一、傾聽顧客心聲
1、傾聽顧客心聲的方法
2、如何管理顧客滿意度和忠誠度
3、如何傾聽對手顧客的心聲
4、乳業(yè)企業(yè)如何構(gòu)建全方位的顧客傾聽系統(tǒng)
案例研討:三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
二、契合顧客需求
1、如何將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念
2、顧客支持系統(tǒng)
3、顧客關(guān)系管理的技巧
4、顧客投訴處理的要點(diǎn)
案例互動(dòng):美贊臣的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和顧客忠誠度管理
第四講:卓越績效管理體系構(gòu)成4——組織績效與知識(shí)管理
本講內(nèi)容:
一、組織績效
1、什么是組織績效?
2、組織績效管理的循環(huán)系統(tǒng)
3、組織績效測量、分析和改進(jìn)方法
4、如何提升企業(yè)的組織績效管理水平
案例互動(dòng):如何提升企業(yè)的總結(jié)和計(jì)劃能力
二、知識(shí)管理
1、企業(yè)檔案管理系統(tǒng)建設(shè)
2、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)
3、企業(yè)*實(shí)踐管理系統(tǒng)建設(shè)
4、如何管理和利用員工的創(chuàng)造力
案例研討:日本企業(yè)的知識(shí)管理
第五講:卓越績效管理體系構(gòu)成5——員工
本講內(nèi)容:
一、員工環(huán)境
1、員工量能管理
2、新員工的招聘與任用
3、通過組織創(chuàng)新激發(fā)員工潛能
4、員工權(quán)益和福利管理
案例研討:長城物業(yè)的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1、企業(yè)員工契合系統(tǒng)四大構(gòu)成
2、員工契合度調(diào)查和管理
3、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的員工績效管理系統(tǒng)
5、員工培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)
案例研討:一個(gè)HR經(jīng)理的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力提升
第六講:卓越績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成6——運(yùn)營
本講內(nèi)容:
一、流程管理
1、流程管理的基本概念
2、如何構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系。
3、流程的實(shí)施、改進(jìn)與變革
4、企業(yè)流程管理的五大要領(lǐng)
案例研討:咨詢案例分享——某企業(yè)的流程體系建設(shè)
二、運(yùn)營管理
1、運(yùn)營管理的概念和范圍
2、總成本控制:運(yùn)營管理的焦點(diǎn)
3、ERP的基本原理與高效運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)
4、虛擬運(yùn)營與運(yùn)營管理創(chuàng)新
案例研討:海爾的人單合一
第三章:成功導(dǎo)入卓越績效管理模式
第一講:卓越績效模式導(dǎo)入的四大原則
本講內(nèi)容:
一、卓越績效管理模式的導(dǎo)入
1、卓越績效管理體系建設(shè)的四重境界
1)境界1:救火型管理系統(tǒng)
2)境界2:規(guī)范型管理系統(tǒng)
3)境界3:精益型管理系統(tǒng)
4)境界4:卓越型管理系統(tǒng)
2、卓越績效管理模式的導(dǎo)入的特殊性
1)傳統(tǒng)管理體系的導(dǎo)入是建系統(tǒng)
2)卓越績效管理模式的導(dǎo)入是練功夫
案例研討:華為公司的管理變革歷程
二、卓越績效管理模式導(dǎo)入的四大原則
1、卓越績效管理模式導(dǎo)入形式化的四大原因
2、卓越績效管理模式導(dǎo)入的四大原則
3、原則1:是追求卓越,不是規(guī)范管理
4、原則2:是首腦工程,不是一把手工程
5、原則3:是打造修煉型組織,不是打造學(xué)習(xí)型組織
6、原則4:是打造卓越管理平臺(tái),不是打造規(guī)范流程體系
案例研討:某企業(yè)的卓越績效模式導(dǎo)入及對管理干部思維的轉(zhuǎn)變效果
卓越績效管理模式
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259903.html
已開課時(shí)間Have start time
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