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職業(yè)素養(yǎng)禮儀的課程

第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、職業(yè)意識
完成從象牙塔走向社會的轉(zhuǎn)變
意識轉(zhuǎn)變
能力轉(zhuǎn)變
方法轉(zhuǎn)變
態(tài)度轉(zhuǎn)變
4種職業(yè)意識
正確職業(yè)意識的力量
職業(yè)意識自檢
如何建立正確的職業(yè)意識
二、職業(yè)化觀念（思維）管理：你為什么而工作？
別做職場“植物人”
如何確立工作使命
我在團(tuán)隊中的存在價值
找到錢以外的工作動力
如何確立工作遠(yuǎn)景
個人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合
工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合
如何確立工作價值觀
理解公司的價值觀
和公司的價值觀一致
和你的目標(biāo)保持一致
三、職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：你為誰而工作？
態(tài)度比技能更重要
職業(yè)化態(tài)度
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
游戲心態(tài)：快樂地工作
創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？
如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
積極心態(tài)VS消極心態(tài)
什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵？
游戲心態(tài)
什么是游戲心態(tài)？
游戲心態(tài)帶給你什么？
四、職業(yè)素養(yǎng)提升的六個關(guān)鍵
1、良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有夢，逐夢踏實
成就欲自測
成功者與失敗者的成就欲特
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢，挖掘你的潛能，進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計
職業(yè)生涯規(guī)劃
以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵
保持自信而健康的心態(tài)
2、追求卓越：打造專業(yè)精神
專業(yè)精神自檢
"跳蚤"的癥結(jié)
學(xué)會掌控自己的情緒
每天多做一點
高效工作的技巧
凡事經(jīng)我手，必使它更美好
創(chuàng)新地工作
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
責(zé)任感自測
對結(jié)果負(fù)責(zé)
沒有任何借口
從細(xì)節(jié)處做起
4、戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自測
人為什么會有挫折感
人受挫折時典型的行為反應(yīng)
戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度
戰(zhàn)勝挫折的行動
5、成大事者的關(guān)鍵：塑造誠信形象
人無信而不立
什么是誠信
塑造誠信形象
注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽
培養(yǎng)良好的習(xí)慣
踏踏實實做出業(yè)績
6、工作必需：樹立團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神對個人的發(fā)展與工作非常有利
團(tuán)隊的特征
團(tuán)隊成員的行為指導(dǎo)
"達(dá)成一致"的要領(lǐng)
學(xué)習(xí)協(xié)同工作
游戲：團(tuán)隊建設(shè)的小游戲

第二模塊 職業(yè)禮儀篇
一、關(guān)于職業(yè)禮儀
二、儀表禮儀
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容儀表
女職員的儀容儀表
儀容儀表自檢
三、儀態(tài)禮儀
良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
其他肢體語言與規(guī)范
表情美
微笑練習(xí)
四、談話禮儀
表達(dá)的要領(lǐng)
對話的空間和距離設(shè)定
談話時的禮貌
談話時的技巧
談話時對視線與表情的處理
五、名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
六、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
七、座次禮儀
行進(jìn)中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
八、拜訪與接待禮儀
公務(wù)拜訪
迎接客人
接待時的談話禮儀
接待預(yù)約訪客的禮儀
應(yīng)對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
九、就餐禮儀
商務(wù)招待
商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
十、電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機禮儀

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