課程描述INTRODUCTION
流程管理體系課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理體系課程
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程……
什么是流程
流程觀念及帶來的影響
流程與工作流的理解誤區(qū)
流程與制度的理解誤區(qū)
流程管理及價值
案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對其定期開會反思、改進了嗎?組織管理者關心的是宏觀的流程,而具體操作的人關心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進,怎么做……
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發(fā)展階段
與傳統(tǒng)流程管理的比較
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構(流程圖)、PPI(流程指標)、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想,甚至是失敗?長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響?我們應該吸取哪些教訓?
流程管理實施問題及分析
流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
流程與組織關系的混沌
流程與制度關系的混沌
流程與指標的脫離
流程缺少有效的監(jiān)管
4、 流程設計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎?流程的每個崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標準化、指標化?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何設計真正能使用的流程?
業(yè)務流程描述
流程設計基礎
流程的分析與診斷
流程設計的評價標準
流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
案例分享
實戰(zhàn)演練:業(yè)務流程清單
5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎?考核指標是否還只是針對員工個體?如何建立指標與流程的關聯(lián)呢?
SCOR模型介紹
流程指標設計維度
流程指標設計方法和步驟
流程指標設計案例介紹
流程指標設計練習和問題分析
案例分享
實戰(zhàn)演練:流程指標設計
6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權利不清晰導致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
流程架構的概念
設計流程架構的意義和作用
建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
流程架構體系的內(nèi)涵和設計方法
世界知名企業(yè)的流程架構介紹
流程架構設計練習和問題分析(結合自己組織的現(xiàn)狀情況)
案例介紹
實戰(zhàn)演練:價值鏈業(yè)務
7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力?。。。。。。
流程管理體系的內(nèi)涵
流程管理體系規(guī)劃
流程管理體系實施方法論
流程審計和持續(xù)改進
案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進?流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎?
流程管理組織模式建議
流程管理組織未來模式
流程管理的組織架構
流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
國際知名企業(yè)的案例分享
9、 流程型組織建設
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題?管理層級是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破?如何建設流程型組織……
流程型組織概念
流程型組織特征及組織架構
流程型組織的建設步驟和方法
什么組織適合建設流程型組織
世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應注意的事項
豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行!
經(jīng)驗豐富、詳實的經(jīng)典案例,從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓,使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗,并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!
流程管理體系課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260452.html
已開課時間Have start time
- 劉新華