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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
煙草公司服務(wù)品牌建立與體系整合
 
講師:顧楓 瀏覽次數(shù):2596

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)品牌建立管理

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:顧楓    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)品牌建立管理

課程收益 
本課程是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規(guī)劃期間,如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)水平及塑造服務(wù)品牌而專門研發(fā)設(shè)計(jì)。 
通過對(duì)“卷煙上水平”的目標(biāo)、總體要求、基本原則,以及五個(gè)方面的實(shí)施意見,十一個(gè)具體配套政策措施等文件的解讀,結(jié)合煙草行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理理念,從煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的建立與服務(wù)體系的優(yōu)化兩個(gè)層面提出了具體應(yīng)對(duì)策略和實(shí)施建議。 
課程不僅凝聚了老師多年來在學(xué)術(shù)背景下的研究成果和見解,同時(shí)結(jié)合對(duì)為煙草系統(tǒng)進(jìn)行管理培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。課程內(nèi)容不僅具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚擉w系、生動(dòng)的授課案例、更多的是實(shí)務(wù)操作建議,相信參與本課程的相關(guān)人士會(huì)獲得極大收益。 

課程對(duì)象 煙草商業(yè)企業(yè)中高層管理人員
 
課程大綱 
第一章 新形勢(shì)下煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展解析 

 國(guó)家“十二五規(guī)劃”與“卷煙上水平”解讀概覽 
 “卷煙上水平”目標(biāo)的傳遞:由行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 
 堅(jiān)持深化改革:發(fā)展模式與管理模式的轉(zhuǎn)變 
 堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向:客戶服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變 
 堅(jiān)持科技進(jìn)步:實(shí)現(xiàn)手段的創(chuàng)新和優(yōu)化 
 堅(jiān)持共同發(fā)展:煙草行業(yè)價(jià)值鏈分析 
 煙草商業(yè)企業(yè)管理核心要素分析 
 正確的戰(zhàn)略方向選擇 
 高效的組織資源配置 
 改革的辦法:定位 
 創(chuàng)新的思路:方向 
 統(tǒng)籌的方法:途徑 

第二章 煙草公司服務(wù)品牌戰(zhàn)略選擇 
 煙草行業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值分析 
 煙草公司內(nèi)部客戶VS煙草公司外部客戶 
 煙草供應(yīng)鏈上游客戶:卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)需求 
 煙草供應(yīng)鏈下游客戶:卷煙零售戶與卷煙消費(fèi)者服務(wù)需求 
 煙草公司服務(wù)戰(zhàn)略分析 
 案例分析:他山之石可以攻玉 
 建立低成本、高效率的煙草精益服務(wù)體系 
 服務(wù)戰(zhàn)略:為何做?做成怎樣? 
 服務(wù)體系:做什么?如何做? 
 以客戶為導(dǎo)向,提高客戶滿意度,保持客戶忠誠(chéng)度 
 服務(wù)過程閉環(huán)控制,掌控服務(wù)質(zhì)量 

第三章 煙草公司服務(wù)品牌管理體系 
 煙草服務(wù)品牌管理組織 
 煙草服務(wù)品牌形象識(shí)別 
 煙草服務(wù)品牌理念體系(MI) 
 煙草服務(wù)品牌視覺體系(VI) 
 煙草服務(wù)品牌行為體系(BI) 
 煙草服務(wù)品牌傳播 
 傳播渠道 
 傳播方式 
 整合傳播 
 煙草服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn) 
 對(duì)社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 
 對(duì)工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 
 對(duì)零售戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 
 對(duì)消費(fèi)者服務(wù)建立 
 煙草服務(wù)品牌過程管理:煙草服務(wù)藍(lán)圖 
 服務(wù)節(jié)點(diǎn)選取 
 服務(wù)流程優(yōu)化 
 煙草服務(wù)品牌質(zhì)量評(píng)價(jià) 
 服務(wù)指標(biāo)解析 
 服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型 

第四章 煙草公司服務(wù)品牌實(shí)施策略 
 優(yōu)化客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu) 
 完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 
 充分授權(quán)、加強(qiáng)培訓(xùn) 
 完善服務(wù)投訴反饋體系 
 提升煙草客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí) 
 建立職業(yè)化的煙草客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) 
 規(guī)范煙草客戶服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn) 
 優(yōu)化客戶經(jīng)理服務(wù)舉措解析 
 優(yōu)化電話訂貨員服務(wù)舉措解析 
 優(yōu)化送貨員服務(wù)舉措解析 
 優(yōu)化專賣稽查員服務(wù)舉措解析 
 樹立服務(wù)意識(shí),宣貫服務(wù)文化

服務(wù)品牌建立管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260496.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:煙草公司服務(wù)品牌建立與體系整合

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
顧楓
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)