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構(gòu)建績效管理系統(tǒng)

培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層經(jīng)理 

培訓(xùn)方式:理論講授、案例說明、小組練習(xí) 

課程特色： 
適用面廣——這是一套可以廣泛應(yīng)用于團隊或整個組織的績效管理課程，各個層級的干部都可從中得到如何改善團隊或組織績效的啟發(fā)。 
系統(tǒng)性強——本課程是一個完整的系統(tǒng)，專門為協(xié)助組織、團隊或個人確立高效的績效目標(biāo)以及開發(fā)勝任能力標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計。利用這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以在績效評估期間的任務(wù)進(jìn)程中有效跟進(jìn)績效表現(xiàn)并及時糾正不良績效。 
可操作性強——教材內(nèi)容豐富，提供了大量工具、實用表單、技巧方法、實際例，力求學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果下課就能在企業(yè)中仿效推行，可操作性極強，不致帶給人隔靴撓癢之憾。
 
培訓(xùn)目標(biāo) 
1、了解以勝任能力為基礎(chǔ)構(gòu)建績效管理系統(tǒng)所帶給企業(yè)、管理者和員工個人的好處。 
2、學(xué)習(xí)如何通過一年一度的“紙上練兵”(年度經(jīng)營計劃編制)過程,來規(guī)劃處企業(yè)的年度目標(biāo)和各部門的月度目標(biāo)，使企業(yè)“贏”在起始階段。 
3、學(xué)習(xí)如何將企業(yè)的年度目標(biāo)分解成員工個人的月度績效目標(biāo)。 
4、學(xué)習(xí)如何建立績效和員工能力開發(fā)的管理循環(huán)。 
5、學(xué)習(xí)作為管理者如何跟進(jìn)績效，并有效的向員工提供績效反饋。 
6、學(xué)習(xí)如何設(shè)計基于勝任能力的績效考核制度 

課程大綱： 
第一講 導(dǎo)論： 績效管理的精義何在 
一、成功的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng) 
二、什么是績效管理 
三、員工執(zhí)行力三要素 
四、績效管理系統(tǒng)的9大功能 
五、如何建立起績效和員工開發(fā)的持續(xù)循環(huán) 

第二講 年度經(jīng)營計劃書編寫實務(wù) 
一、年度經(jīng)營計劃書的編寫目的 
二、年度經(jīng)營計劃書的內(nèi)容 
三、年度經(jīng)營計劃書的編制及實施流程 
四、保證年度經(jīng)營計劃落地的重要管理技術(shù)——項目管理 
*案例：XXX公司08年經(jīng)營計劃書的編撰過程及內(nèi)容介紹 

第三講 員工個人績效目標(biāo)的設(shè)定技巧 
一、員工個人績效目標(biāo)的來源 
二、員工個人績效目標(biāo)設(shè)定的要領(lǐng) 
三、員工個人績效目標(biāo)設(shè)定的方向 
四、月度績效目標(biāo)設(shè)定的流程 
五、相關(guān)問題的處理 
*范例：XXX公司品質(zhì)部經(jīng)理2009年5月分工作目標(biāo)卡 
*范例：XXX公司生產(chǎn)部經(jīng)理2009年5月工作目標(biāo)卡 

第四講 如何識別及提升員工的勝任能力 
一、什么是能力 
二、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心能力、員工能力三者之間的邏輯 
三、企業(yè)界常用的三種組織核心能力模型 
四、平衡計分卡勝任能力詞典介紹 
五、如何編撰勝任能力詞典 
六、以能力為基礎(chǔ)建立績效管理體系的好處 
七、挑選和應(yīng)用能力的流程 

第五講 績效跟進(jìn)及反饋藝術(shù) 
一、收集績效數(shù)據(jù)的方法 
1、報表法 
2、定期抽查法 
3、觀察法 
4、關(guān)鍵事件法 
二、針對關(guān)鍵目標(biāo)項目以圖表形式進(jìn)行“目視管理” 
三、績效反饋的藝術(shù) 
1、什么是績效反饋 2、提供績效反饋的4種形式 
3、績效反饋的藝術(shù) 
——明確反饋面談的目標(biāo) 
——采取積極的態(tài)度 
——使反饋內(nèi)容變得具體 
——評估員工行為產(chǎn)生的影響和造成的后果 
——制定出行動計劃，完美結(jié)束談話 

第六講 如何指導(dǎo)員工取得卓越績效 
一、什么是指導(dǎo) 
二、指導(dǎo)的3大作用 
三、部屬什么時候需要你的指導(dǎo) 
四、依不同情境使用不同的指導(dǎo)風(fēng)格 
五、關(guān)于“學(xué)習(xí)”的理論 
六、人們在學(xué)習(xí)中存在的6種障礙 

第七講 績效評估與績效面談 
一、績效評估制度的建立 
1、一個重要的觀念 
2、評估內(nèi)容與企業(yè)文化 
3、案例說明——如何進(jìn)行KPI考核、 
4、案例說明——如何進(jìn)行勝任能力的考核 
5、案例說明——如何通過考核制度激發(fā)員工的創(chuàng)新意識 
6、案例說明——如何通過考核制度使企業(yè)、團隊和員工個人向自己過去失敗的經(jīng)驗學(xué)習(xí)成為可能 
7、如何將考核結(jié)果應(yīng)用到薪酬和晉升制度的設(shè)計中 
二、績效面談技巧 
1、績效面談的目的 
2、管理者實施績效面談前的準(zhǔn)備工作 
3、員工在績效面談前的準(zhǔn)備事項 
4、面談實施中的技巧 
三、員工申訴 

第八講：通過正式的訓(xùn)誡過程來處理不良績效的技巧 
一、一個重要的觀念 
二、對不良績效，管理者為何要有采取強制行動的管理勇氣？ 
三、正式訓(xùn)誡面談的三個步驟 
四、實施正式訓(xùn)誡面談的技巧 
五、警告面談的程序 
六、解雇員工的面談技巧 

構(gòu)建績效管理系統(tǒng)