課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量管理改善培訓(xùn)
· 生產(chǎn)部長· 車間主任· 品質(zhì)經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量管理改善培訓(xùn)
第一部分:戴明---領(lǐng)導(dǎo)日本質(zhì)量騰飛的一代宗師
一、日本質(zhì)量革命與戴明
1)戴明簡介
2)日本的覺醒
3)連鎖反應(yīng)圖
二、質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)
1)質(zhì)量的提升就是生產(chǎn)力的提升
2)質(zhì)量的提升就是成本的降低
3)從質(zhì)量角度認(rèn)知企業(yè)的運行核心
第二部分:企業(yè)質(zhì)量管理的非系統(tǒng)性與常見誤區(qū)
一、經(jīng)典案例---紅珠試驗
1.產(chǎn)品質(zhì)量水平取決于系統(tǒng)。系統(tǒng)不改善,質(zhì)量不可能改善,不管員工是否努力。
2.具體操作者的質(zhì)量好壞,完全是系統(tǒng)的個人身上的偶然幾率。
3.主管給工人加薪或處罰,當(dāng)作對工人的管理。實際上是獎勵、處罰過程的表現(xiàn),與工人無關(guān)
4.“過去表現(xiàn)佳的工人,在將來也會有佳表現(xiàn)”,這種假設(shè)沒有理論依據(jù)。管理是預(yù)測,而不是感覺。
二、*企業(yè)的七大致命痼疾—借鑒與思考
1.籌劃具有市場潛力的產(chǎn)品或服務(wù)時,缺乏持續(xù)一致的目的(讓公司永續(xù)經(jīng)營,并提供就業(yè)機會)
2.太短視近利,所以止于短期考慮,害怕被不友善地接管以及承受銀行和股東的壓力等
3.績效評估、考績和年終檢討
4.管理層流動頻繁、跳槽成風(fēng)
5.管理層只注意看得見的數(shù)字,而忽略了那些“不知道”和“無法得知”的數(shù)字
6.超額的醫(yī)療成本
7.過多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費用
第三部分:戴明質(zhì)量哲學(xué)的十四要點—借鑒與思考
一、戴明十四要點
1.建立恒久目標(biāo),持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)
2.采納新觀念
3.停止對大量檢驗的依賴
4.不再僅以價格作為采購的考評標(biāo)準(zhǔn)
5.持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)
6.訓(xùn)練、再訓(xùn)練
7.建立領(lǐng)導(dǎo)體系
8.排除恐懼
9.拆除部門間的藩籬
10.避免對員工喊口號、說教或設(shè)定工作目標(biāo)
11.消除數(shù)字定額
12.排除妨礙追求工作榮譽的因素
13.實施生動的教育與再訓(xùn)練計劃
14.采取行動,完成轉(zhuǎn)型
二、企業(yè)管理者自我診斷
第四部分:質(zhì)量管理的高效能工具
一、管理防錯—建立不讓員工犯錯誤的工作現(xiàn)場
1.樹立“第一次就把事情做對”是第二次就把事情做對的效益三倍
2.有效的管理是預(yù)防而不是救火
3.低錯誤率的保證—防錯機制和防錯技術(shù)
4.尊重員工,將其從反復(fù)記憶和重復(fù)的勞動中解放出來
5.激活員工的智慧,使其從事有創(chuàng)造性的工作
二、建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
1.動作繁瑣,沒有規(guī)律是誤動作的主因
2.讓操作者像自動加工的設(shè)備一樣工作
3.設(shè)備的離人化和操作簡單化的改善
4.以人的動作為核心
5.由監(jiān)督者建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
6.檢驗、設(shè)備調(diào)整,刀具研磨的標(biāo)準(zhǔn)化
三、QC—STORY :五個為什么
1.要因是否識別全面
2.有沒有控制規(guī)則
3.規(guī)則是否能夠保證質(zhì)量的要求
4.規(guī)則能否被遵守
5.必要的誤動作防止裝置
第五部分:走出改善的誤區(qū)
1.一步登天
2.用自動化,新設(shè)備就可以提高效能
3.尋找范例
質(zhì)量管理改善培訓(xùn)
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