《商務禮儀與高情商溝通》
講師:胡爽姿 瀏覽次數(shù):2655
課程描述INTRODUCTION
商務禮儀與高情商溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀與高情商溝通
課程背景:
當今社會,已經(jīng)將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論,而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程,主要內(nèi)容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。*石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見,在商務職場中溝通有多么重要!
課程對象:商務職場人士
課程目標:
1、沒有說教,不要大量理論,給學員最直接的思維和方法。
2、通過學習和訓練,全面提升商務禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。
3、通過學習和訓練,掌握商務場合與職場中的溝通技巧,提高個人情商修為
4、最后一部分,還與你的生活切實聯(lián)系起來,教你如何與身邊的人進行良好的溝通,這是改變你生活的開始。
面授課程綱要:
商務禮儀與高情商“贏心”溝通課程前的情境分享:
情境一:你是公司營銷部的經(jīng)理,此次代表公司參加產(chǎn)品國際大型展覽會,展覽會的組織者是一位優(yōu)雅的女士,洽談展位事宜,請根據(jù)以下三方面展示你將如何做?
1、電話預約
2、見面時的禮儀
3、初次交談的技巧
情境二:如果你是公司的前臺接待人員,有客戶前來要見公司的領導人,請問你會如何接待?
1、如何征詢領導意見,確定是否接見。
2、接待引導中,如何正確的引領?
3、引導客戶進入會客室?
要求:學員分組討論,然后進行情境模擬展示
第一部分:商務職場人士的個人禮儀修養(yǎng)
一、完美的形象是個人修養(yǎng)的寫照
1、職業(yè)形象的構成要素;
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響,不要挑戰(zhàn)你的人格底線;
3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;
4、看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象;
二、整裝待發(fā)的商務活動前奏準備
1、首應效應、末輪效應
2、儀容儀表的基礎,清潔跟個人能力有關嗎?
3、修面:男士魅力的亮點!
4、化妝:女士商務形象的標志!
5、商務人士的發(fā)型要求;
6、職業(yè)形象中的服飾
職業(yè)著裝的基本原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場
著裝誤區(qū)點評
男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意
女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
三、商務場合個人形象儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場模擬演練】
1、儀態(tài)禮儀的價值
優(yōu)雅的舉止提升個人形象
恰當?shù)呐e止能夠增進雙方的溝通
2、冰凍三尺非一日之寒—個人儀態(tài)姿勢訓練
3、站姿、坐姿、走姿的基本要領
4、糾正日常生活中的不良習慣
第二部分:奏響商務活動進行曲
【現(xiàn)場情境演練、學員提問、老師解答】
一、商務會面禮儀
1、有條不紊的工作作風
2、守時就是信譽
3、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
4、用你的手握出經(jīng)濟效益
握手的內(nèi)涵與時機
握手的順序、時間和方式
5、名片禮儀
6、介紹禮儀的幾種常見情境
7、送客的禮儀,慎終如始,則無敗事
8、商務活動中的位次禮儀
乘車位次
陪同、行走時的位次
國內(nèi)、國際會議位次
商務宴請位次
合影拍照位次
9、國際商務會面禮儀
鞠躬禮
吻手禮
擁抱禮
貼面禮
第三部分:高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎:讀心
測試:性格測試
二、交往,從識人開始,商務人際交往中的雙向互動
1、高效溝通,快速識人
診斷測試:《我是哪種溝通風格、》
性格分析之:駕馭型/老虎型
性格分析之:表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之:和平型/考拉型
性格分析之:思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進行溝通
情境演練
3、一個高情商的人是什么樣的?
4、讓自尊和自信成為人際關系的兩大基石;
三、人際溝通中常見的心理學策略
1、首因效應——第1印象很重要;
2、相似效應——“一見如故”是交往的良好開端;
3、互惠效應——人情要“收支平衡”;
4、兩情相悅效應——滿足他人受尊重的需要;
5、自我暴露效應——認知相交,貴在交心;
四、商務人際關系中不可觸碰的心理禁區(qū)
1、待人以誠,才能贏得尊重;
2、每個人都有自己的“領地”;
3、拒絕做不良情緒傳播者;
4、不能傷的“面子”;
5、尊重彼此,不做“包打聽”;
6、惹人生厭的“過度表現(xiàn);
第四部分:高效“贏心”溝通技巧及運用
一、高情商溝通術
1、測測你的溝通能力?
2、什么是溝通?
3、專注于你的溝通目標
4、拒絕“非A則B”的簡單選擇
5、掌握溝通的七大要素
6、11種致命的溝通過失
7、溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍
8、發(fā)出正確的信息
9、準確接收
10、恰當?shù)姆答?/div>
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11、從觀點到行動,做出決策的四種方法
二、高效溝通在工作中的運用
1、如何與上司溝通
只有懂領導才能幫領導
如何取得上司的信任
保持主動和良好的溝通
對領導的地位和能力表示敬意
如何領會上司的意圖
如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
情景練習
2、如何與同事溝通
說話謙遜
分工合作
主動積極
平等自律
理解包容
善始善終
實力是最堅固的權力基礎
忠誠比能力更重要
累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值
情景演練:
3、如何與下屬溝通
魅力為先,命令其次
平等提前,等級退后
理解肯定,權威失敗
鼓勵參與,營造氣氛
情境演練:
4、如何與客戶溝通
5分鐘和陌生人成為朋友
贊美是最好的開場白
自我介紹的說話藝術
相似效應---“一見如故”是交往的良好開端
關鍵時刻的關心
站在客戶的角度
5、溝通4大基石 :
看,微表情、微動作里的大秘密
聽, 傾聽是溝通的開始
問,以問助說,溝通要學會解方程
說,有效精準表達
6、 非語言溝通
第一印象的影響力
微笑是溝通的*
視線是心靈的透視鏡
體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練:
課程總結
講師介紹
胡爽姿(Ashey Hu)
客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
工信部《客服聯(lián)絡咨詢師》評審專家
粵港澳大灣區(qū)政府服務窗口指定講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
*(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
商務禮儀與高情商溝通
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