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關(guān)鍵對話溝通培訓(xùn)

您是否也有這樣的難題？
對公司總裁和管理者來說，最讓他們頭疼的一個問題是員工之間的各自為政。這些員工并不是不優(yōu)秀，他們在自己部門之內(nèi)的表現(xiàn)也非常出色。但是，一個企業(yè)中有將近80%的項(xiàng)目都需要跨部門合作，這種問題的存在無疑會大量增加成本，降低工作產(chǎn)出，耗費(fèi)巨額預(yù)算。

您是否也存在這樣的困擾？
為什么在跨部門合作項(xiàng)目中，當(dāng)參與者遇到以下關(guān)鍵問題都會保持沉默：
當(dāng)項(xiàng)目范圍和進(jìn)度安排不合理時，能否直言不諱地和上級進(jìn)行討論？
當(dāng)其他部門的員工消極配合時，是否裝作視而不見？
當(dāng)項(xiàng)目主管沒有盡到管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任時，該做出怎樣的反應(yīng)？

如果是這樣您就需要一個可學(xué)習(xí)式工具包
——關(guān)鍵對話4S模型來開啟一種能力：
在面對高風(fēng)險、情緒化和充滿爭議的話題時有公開探討的能力。
在面對影響到組織利益的錯誤行為時可以不再逃避，有挺身而出的能力。
在面對關(guān)系到成敗的關(guān)鍵決策時不再沉默，有提出異議的能力。

這個工具包將為您帶來的收益：
  使您組織中的每個成員都會督促其他人承擔(dān)責(zé)任，無論對方職位有多高、權(quán)力有多大；
  *限度提升您所在組織的溝通效率，使跨部門合作連接更緊密、協(xié)作更順暢；
  為組織信息傳遞的方式提供全新視角，讓您的組織減少溝通環(huán)節(jié)、節(jié)約溝通時間、降低溝通成本以維持更持久的高生產(chǎn)力以及創(chuàng)造更多利潤；
  與國際資深的溝通專家分享經(jīng)驗(yàn)，并從成功的關(guān)鍵對話案列中受到啟發(fā)；
  掌握應(yīng)對關(guān)鍵對話的技巧，使您的威信和影響力大幅提升，使您成為真正的溝通高手和組織中的意見領(lǐng)袖。
《關(guān)鍵對話》是*VitalSmarts公司精心制作的專業(yè)溝通培訓(xùn)書籍。VitalSmarts公司利用其獲獎培訓(xùn)產(chǎn)品和長達(dá)30年之久的調(diào)查研究結(jié)果，成功為《財富》500強(qiáng)中300多家企業(yè)提供過顧問服務(wù)，以久經(jīng)驗(yàn)證的方式幫助他們實(shí)現(xiàn)重要的企業(yè)變革，為它們帶來快速、可持續(xù)和可衡量的行為表現(xiàn)提升。VitalSmarts公司曾兩次被Entrepreneur雜志評選為*成長最快的企業(yè)，迄今為止以在全球培訓(xùn)過75萬人。

課程對象：
  跨部門合作參與者全員

課程包含什么：
單元1 為什么需要關(guān)鍵對話“4S模型”
  不能應(yīng)對關(guān)鍵對話會給跨部門合作帶來什么傷害
  不能應(yīng)對關(guān)鍵對話會給個人帶來什么傷害
  何謂關(guān)鍵對話
  人們通常是如何應(yīng)對關(guān)鍵對話的
  為什么關(guān)鍵對話那么難應(yīng)付
  測試——壓力應(yīng)對方式
  溝通高手是在應(yīng)對關(guān)鍵對話時的表現(xiàn)
  營造共享觀點(diǎn)庫
  跨部門溝通中的可學(xué)習(xí)式工具包
——關(guān)鍵對話“4S模型”
Self 審視自我
Safety 識別及營造安全氛圍
Share 共享觀點(diǎn)
Synergy協(xié)同效應(yīng)

單元2 如何運(yùn)用“4S模型”
Self審視自我
  審視自我的意義
  照鏡子，能改變的只有我們自己
  從“心”開始，關(guān)注你的真實(shí)目的
——四步提問法
  不做“傻瓜式選擇
  練習(xí)“對比說明法”
Safety識別及營造安全氛圍
  為什么缺乏安全氛圍會阻礙信息交流
——恐懼感
  失去安全感后的表現(xiàn)形式：
——沉默
——暴力
  觀察安全信號
——觀察對方是否安全：同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛
——觀察自己是否安全：是否有錯誤的應(yīng)對放式
  營造安全氛圍三步法
——暫停對話
——營造安全
——返回對話
  破壞安全氛圍的兩種原因
——缺乏尊重
——缺乏共同目的
  如何恢復(fù)尊重
——道歉
——消除誤解
  練習(xí)：利用“對比說明”消除誤解
  如何創(chuàng)建共同目的
——積極尋找共同目的
——識別策略背后的目的
——開發(fā)共同目的
——和對方共同構(gòu)思新策略
Share共享觀點(diǎn)
  表達(dá)觀點(diǎn)：綜合陳述法
——分享事實(shí)經(jīng)過
——說出你的想法
——征詢對方觀點(diǎn)
——做出試探表述
——鼓勵做出嘗試
  練習(xí)：利用“綜合陳述法”進(jìn)行演練
  了解對方觀點(diǎn)
——詢問觀點(diǎn)
——確認(rèn)感受
——重新描述
——主動引導(dǎo)
  響應(yīng)對方觀點(diǎn)的“三步曲”
——贊同
——補(bǔ)充
——比較
Synergy協(xié)同效應(yīng)
  決定如何決策
——權(quán)限分明時的決策
——權(quán)限不明時的決策
  達(dá)成共識以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)
  布置任務(wù)
——行動人
——行動目標(biāo)
——行動時間
——檢查方法

單元3 綜合應(yīng)用
  練習(xí):針對案列，利用“4S模型”進(jìn)行綜合演練

關(guān)鍵對話溝通培訓(xùn)