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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)情商與禮儀應(yīng)用
 
講師:王雅波 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)情商與禮儀應(yīng)用

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:王雅波    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)情商與禮儀應(yīng)用

【課程背景】 
 是否有以下疑問(wèn)或困惑——
與領(lǐng)導(dǎo)同行,如何避免下級(jí)消極被動(dòng)或喧賓奪主等情況的發(fā)生?
為什么有人總在關(guān)鍵時(shí)刻翻車? 
商務(wù)談判時(shí),同伴之間如何默契地分工合作?
如何避免部門之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧?
如何避免因?qū)?chǎng)合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會(huì)和不快?
如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況?
如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”?
是否了解和諧高效的上下級(jí)溝通的規(guī)則與禁忌?
是否了解商務(wù)宴請(qǐng)中餐桌上的的人情世故?
是否了解一個(gè)受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌?
是否能識(shí)別對(duì)方的潛臺(tái)詞與肢體密碼?
為何對(duì)方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異?
如何能做到張弛有度、賓主盡歡?
如何通過(guò)細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)?

【課程收益】
掌握不同場(chǎng)合的規(guī)則與禮儀并靈活運(yùn)用,游刃有余,隨心所欲而不逾矩
諳熟人性弱點(diǎn),把知識(shí)轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝術(shù)
把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力

【課程大綱】
第一單元:基本禮儀規(guī)范

1、禮儀通則與內(nèi)涵
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形中;同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三,本部分是整個(gè)課程的基石。
■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次?
                     陪行的位次?
                     守時(shí)的含義?
                     邀約的禮儀與禁忌?
 ■ 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
                      電話的管理與禁忌
                      尊卑位次禮儀及其由來(lái)
                      電梯禁忌
                      聲音的教養(yǎng)
 ■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、握手、介紹的尊卑次序
 ■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌   識(shí)別語(yǔ)境   小心對(duì)方的雷區(qū)  
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己   
思考: 何謂情商?
禮儀素養(yǎng)的表達(dá)細(xì)節(jié)是什么?
為什么說(shuō)僅有善意是不夠的?2、形象管理與服飾密碼
聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
■ 透過(guò)形象看:你的到來(lái)有多少誠(chéng)意
■ 身份評(píng)估:出色而不出位
■ 透過(guò)著裝看:你的文化屬性
■ 透過(guò)形象看:你的專業(yè)品級(jí)
■ 透過(guò)著裝看:你的審美品位
■ 透過(guò)著裝看:你的氣質(zhì)與風(fēng)格
■ 場(chǎng)合著裝的規(guī)則與禁忌
■ 過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸
■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
■ 隆重的分寸與尺度——和諧為美,但過(guò)于和諧則為刻意
■ 走出商務(wù)著裝的誤區(qū)
■ 領(lǐng)帶的情緒與性格
■ 細(xì)節(jié)識(shí)別對(duì)方的風(fēng)格
■ 男人的飾品的誤區(qū)與正解
思考:  為什么說(shuō)職場(chǎng)穿著遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是為了好看那么簡(jiǎn)單?
 形象是如何為溝通和交往服務(wù)的?
3、儀態(tài)與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景,使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析
■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
■ 他在想什么——對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間
思考:  為什么說(shuō)儀態(tài)是無(wú)聲的教養(yǎng)?
 如何解讀他人的肢體密碼?
4、東方君子風(fēng)儀大觀與解析
■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容
■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜
 頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第二單元:接待禮儀與實(shí)踐
1、VIP 主賓識(shí)別
如何迅速識(shí)別主賓?
如何做到顧此而不失彼?
2、熱情迎候
如何展示主人的熱誠(chéng)?
稱呼的禮儀與禁忌?
走出禮節(jié)的誤區(qū)—— 握手禮  鞠躬禮  頷首致意禮
3、引領(lǐng)與陪行禮儀
讓規(guī)則服務(wù)于人的感受
流暢  明快  主動(dòng)  得體  優(yōu)雅
4、電梯禮儀
先進(jìn)后出VS后進(jìn)先出?
如何克服惶恐不安的情緒?
5、茶水服務(wù)
奉茶的時(shí)機(jī)?
奉茶的禮儀?
奉茶的姿態(tài)?
何謂服務(wù)過(guò)度?
思考: 慌亂的根源是什么?
 如何理解客戶接待中的得體與適度?

第三單元:拜訪禮儀與實(shí)踐
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例,深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則,更深層次的了解人性,從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟J健?br /> 1、邀約與應(yīng)邀
■ 怎樣的邀約才能盡顯誠(chéng)意?
■ 為什么說(shuō)變動(dòng)已經(jīng)約好的會(huì)面是大忌?
■ 為什么說(shuō)準(zhǔn)時(shí)未必是守時(shí)——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到
                             商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到
                             商務(wù)宴請(qǐng)幾點(diǎn)到
■ 高端商務(wù)圈的規(guī)則意識(shí)
■ 高端商務(wù)圈的自我意識(shí)
2、迅速建立信任關(guān)系
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 自我介紹避坑
■ 引薦的禮儀
■ “特殊對(duì)待”與“一視同仁”
■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份
3、電話管理
■ 讓你的聲音具備畫面感
■ 眼前人更重要 
■ “等兩秒”的修養(yǎng)
■  特殊人群的“忌諱”
■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
4、微信溝通藝術(shù)
■ 你無(wú)形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理
■ 傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
■ 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
■ 有效呈現(xiàn)你的價(jià)值感——朋友圈管理
5、商務(wù)會(huì)晤與洽談情境呈現(xiàn)
■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
■ 愛的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的
■ 真誠(chéng)的力量——讓人反感的客套
■ 過(guò)猶不及——得體的境界
■ 如果禮儀妨礙了友誼,取友誼舍禮儀
■ 和諧的背后是實(shí)力的的較量
6、會(huì)務(wù)位次與會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
生活與工作中,未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場(chǎng)合的高低位次,但只有了解了才不慌張,才不匆忙,才更淡定、從容、自信……
 ■ 會(huì)談位次
 ■ 會(huì)議位次
 ■ 特殊情況下的位次的靈活變通
 ■ 會(huì)議茶水服務(wù)
 ■ 會(huì)務(wù)服務(wù)疑難解析
7、禮品饋贈(zèng)禮儀
 ■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析
 ■ 過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格
 ■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
 ■ 如何體現(xiàn)送禮人的心意
 ■ 禮品選擇的原則與禁忌
 ■ 禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀
思考: 自己的職場(chǎng)角色是什么?
 職業(yè)素養(yǎng)是如何在職場(chǎng)中體現(xiàn)的?
      
第四單元:高情商情境溝通藝術(shù)
選取職場(chǎng)中商務(wù)拜訪、客戶接待、同事相處、上下級(jí)溝通的具體情境與難題,要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理,引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧,同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
■ 與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系
識(shí)別邊界
■ 與領(lǐng)導(dǎo)相處—— 出色而不出位
尊敬和響應(yīng)
機(jī)敏與擔(dān)當(dāng)
■ 匯報(bào)的禮儀與禁忌
■ 人際的完美距離
■ 大局為重——會(huì)當(dāng)主角,會(huì)當(dāng)配角
■ 溝通能力測(cè)試
■ 溝通情境模擬
思考: 如何理解主動(dòng)?
 如何理解顧全大局?
 如何理解協(xié)作?

第五單元:辦公應(yīng)用文的寫作要求及文種適用
1、寫作要求及文中適用
■ 文種規(guī)范
■ 格式規(guī)范
■ 語(yǔ)言精當(dāng)、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確
■公文與應(yīng)用文的區(qū)別及其適用范圍                 
2、辦公應(yīng)用文格式寫作訓(xùn)練
■ 請(qǐng)示
■ 報(bào)告
■ 通知
■ 工作計(jì)劃
■ 工作總結(jié)
■ 會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
■ 函(及其電子郵件)
3、應(yīng)用文寫作病例分析
■ 文種使用病例分析
■ 格式病例分析
■ 行文規(guī)則病例分析
■ 語(yǔ)言表達(dá)病例分析
■ 內(nèi)容邏輯病例分析
■ 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)病例分析
4、國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))了解

第六單元:宴道與談資
世上餐廳有兩種,一種是讓你大塊朵頤,一種是展示你的價(jià)值與禮儀
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……
知規(guī)則,懂人情,從容不迫,賓主盡歡
1、復(fù)雜而靈活的餐桌位次
■ 顯規(guī)則與潛規(guī)則
■ 政務(wù)宴請(qǐng)的特殊性
2、宴席上話題的選擇與禁忌
■ 識(shí)別語(yǔ)境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隱私
■ 有備而來(lái)
3、中國(guó)人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
■ 你眼里是菜,別人眼中是你——宴席上的講究
■ 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同
■ 不得不知的餐桌上的人情世故
■ 熱情的尺度
4、敬酒之道
■ 最讓人反感的行為
■ 最讓人欣賞的行為
■ 與同事完美配合
■ 辭酒的智慧處理
5、完美結(jié)賬
中西不同,不要被電視劇誤導(dǎo)......
思考: 如何理解“讓規(guī)則服務(wù)于人的感受?”
 如何得體呈現(xiàn)自己的社交價(jià)值?  如何成就團(tuán)隊(duì)價(jià)值?
 
第七單元:綜合測(cè)評(píng)&職業(yè)素養(yǎng)深度解讀

講師簡(jiǎn)介
王雅波 老師
深耕禮儀教育十四年,成功服務(wù)千家機(jī)構(gòu)十萬(wàn)人次;
培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)禮儀講師、服務(wù)督導(dǎo)師數(shù)百人;
對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究,并將之精髓成功運(yùn)用于商務(wù)(公務(wù))實(shí)踐,建立了自己獨(dú)特的風(fēng)格與專業(yè)體系;
將美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)成功運(yùn)用禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐中;
真正的學(xué)者,而非演說(shuō)家
所在地區(qū):深圳
專長(zhǎng)領(lǐng)域:國(guó)際涉外禮儀、接待禮儀、禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)
背景介紹:
千千禮儀師資學(xué)院 院長(zhǎng)
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理 事
世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師
中國(guó)沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師
國(guó)家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師

商務(wù)情商與禮儀應(yīng)用


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260981.html

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    參加課程:商務(wù)情商與禮儀應(yīng)用

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王雅波
[僅限會(huì)員]

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