教導(dǎo)型質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)
講師：彭老師 瀏覽次數(shù)：2608
課程描述INTRODUCTION
教導(dǎo)型質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操
· 董事長(zhǎng)· 總經(jīng)理· 總裁· 生產(chǎn)廠長(zhǎng)
培訓(xùn)講師：彭老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教導(dǎo)型質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操
培訓(xùn)費(fèi)用：￥3880元/人，（含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書(shū)、合影、課間水果、午餐等）；
認(rèn)證費(fèi)用：￥1580元/人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。
課前思考
1) 中國(guó)乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣。其結(jié)果超出原有標(biāo)準(zhǔn)的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來(lái)掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長(zhǎng)田文華頓時(shí)淚流滿面。在法庭上，她回想起過(guò)去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的懲罰”。隨著三鹿集團(tuán)的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國(guó)人品牌永遠(yuǎn)從地球上消失！三鹿質(zhì)量管理有沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補(bǔ)救不及時(shí)，還是事前預(yù)防不徹底。敢問(wèn)路在何方？給我們的啟示是什么？
2) 質(zhì)量對(duì)我們職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，并不陌生？理想中質(zhì)量對(duì)我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門(mén)踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問(wèn)題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯(cuò)在何處，太上曰：“禍福無(wú)門(mén)，惟人自召。因果報(bào)應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。
3) 以上問(wèn)題與觀念，中小型企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如果能做到，證明了質(zhì)量高層的價(jià)值以及質(zhì)量管理系統(tǒng)的效能；如果做不到，那么，《國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班3.0》就是為您企業(yè)設(shè)計(jì)的課程。
課程收獲
通過(guò)情景式案例教學(xué)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)體系架構(gòu)，質(zhì)量成本核算與改進(jìn)及如何構(gòu)建員工自主改進(jìn)的文化
深度剖析卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項(xiàng)修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，同時(shí)構(gòu)建卓越質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線
高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、過(guò)程質(zhì)量控制與流程再造技術(shù)、如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)
建立目標(biāo)分解與績(jī)效考核體系及評(píng)估能力，同時(shí)運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的推廣機(jī)制，快速精準(zhǔn)選題技術(shù)。
學(xué)員對(duì)象：
本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購(gòu)經(jīng)理/主管等
課程大綱：
第一講：新時(shí)期質(zhì)量管理者的認(rèn)知
1、新時(shí)期質(zhì)量管理者面臨的挑戰(zhàn)
(1)員工缺乏激情、做事馬虎；
(2)員工缺乏目標(biāo)、不堅(jiān)守承諾；
(3)員工做事拖延、團(tuán)隊(duì)效率低；
(4)員工不愛(ài)學(xué)習(xí)、質(zhì)量提升壓力大；
(5)團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力、老板很煩忙、但事情越做越多
討論：新時(shí)期面臨的挑戰(zhàn)是什么？
2、質(zhì)量管理者在企業(yè)管理內(nèi)的八項(xiàng)角色定位
3、優(yōu)秀的質(zhì)量管理者在各角色中任務(wù)及角色轉(zhuǎn)換
4、質(zhì)量管理者應(yīng)具備兩個(gè)知識(shí)，三個(gè)技能；
(1)工作的知識(shí) (2)職責(zé)的知識(shí)
(3)指導(dǎo)的技能 (4)待人的技能 (5)改善的技能
演練:從泰勒與老婦人的角度,理解管理者的基本態(tài)度
5、質(zhì)量管理者的管理對(duì)象（企業(yè)成是人，敗也是人）
(1)新時(shí)期的新型的領(lǐng)導(dǎo)力；
(2)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；
討論：領(lǐng)導(dǎo)管人or制度管人
6、質(zhì)量管理者需管理與人的行為
(1)理解人的五種行為
(2)理解人八種需求
(3)需求不滿三種體現(xiàn)；
7、卓越質(zhì)量管理者的6項(xiàng)修煉
(1)第一項(xiàng)修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力
(2)第二項(xiàng)修煉：多謀善斷的決策力
(3)第三項(xiàng)修煉：化解沖突的溝通力
(4)第四項(xiàng)修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力
(5)第*：績(jī)效推動(dòng)的改進(jìn)力
(6)第六項(xiàng)修煉：凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力
交流：卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
研討：為什么我很努力，但前景不容樂(lè)觀
第二講：卓越質(zhì)量管理的流程
1、團(tuán)隊(duì)組建與組織保證
(1)省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)會(huì)失敗
(2)團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)4部曲、8步驟
(3)團(tuán)隊(duì)使命、愿景、價(jià)值觀
(4)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、角色與職責(zé)
(5)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)
案例：一個(gè)新質(zhì)量經(jīng)理的尷尬
2、團(tuán)隊(duì)管理的流程（計(jì)劃，執(zhí)行，控制，協(xié)調(diào)）；
(1)團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃
①計(jì)劃必須包括的五個(gè)項(xiàng)目
②計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)的三項(xiàng)關(guān)系
③如何基于風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行策劃。
④管理者計(jì)劃的時(shí)間計(jì)劃
(2)團(tuán)隊(duì)管理控制
①討論控制的關(guān)鍵點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一
②檢查與督導(dǎo)-強(qiáng)調(diào)衡量標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)的重要性
③控制過(guò)嚴(yán)與控制不足的后果（對(duì)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)）
案例分享：楊主管的案例
案例演練：各組工作分配的（小組討論，發(fā)表）
(3)團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行
①執(zhí)行過(guò)程中的教導(dǎo)能力
1、領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行過(guò)程中如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
2、 領(lǐng)導(dǎo)的培育與啟發(fā)的重要性
3 、教導(dǎo)力=領(lǐng)導(dǎo)力
4 、不良教導(dǎo)方式案例演練
5 、實(shí)際正確教導(dǎo)方式的演練（TWI-JI）
②執(zhí)行過(guò)程中的激勵(lì)能力
1、激勵(lì)的原則，按需激勵(lì)
2、激勵(lì)的方式(用心激勵(lì))
3、激勵(lì)的馬斯洛理論
4、激勵(lì)的作用，
5、良好人際關(guān)系建立的四個(gè)要訣
6、際關(guān)系緊張的四階段法（TWI-JR）
案例分享：X工廠5S無(wú)法落實(shí)
案例分享：正面激勵(lì)案例演練/負(fù)面激勵(lì)案例演練
視頻教學(xué)：（死亡爬行）
(4)改進(jìn)過(guò)程協(xié)調(diào)
1、案例：財(cái)務(wù)報(bào)表提交的案例/AB鎮(zhèn)長(zhǎng)；
①通過(guò)案例了解員工工作怎么轉(zhuǎn)移到主管身上
②通過(guò)案例分析主管每天在救火的原因
③通過(guò)案例了解公司為什么有這么多消防隊(duì)員，還一直樂(lè)于奔命
2、部屬工作偏差的處理方式
①批評(píng)人的方式
②正確的批評(píng)方法（三明治原則）
案例演練：王經(jīng)理批評(píng)小李；
3、優(yōu)秀的系統(tǒng)流程的打造
①過(guò)程的定義及SIPOC圖
②基于公司目標(biāo)策劃公司的系統(tǒng)管理流程
③過(guò)程擁有者如何策劃優(yōu)秀的系統(tǒng)
1、過(guò)程的輸入與期望的輸出
2、過(guò)程的目標(biāo)的設(shè)定及風(fēng)險(xiǎn)分析
3、過(guò)程方法的策劃，基于風(fēng)險(xiǎn)策劃方法，資源及職責(zé)與權(quán)限
4、過(guò)程擁有者對(duì)結(jié)果的責(zé)任，是執(zhí)行的關(guān)鍵
過(guò)程案例的演練總結(jié)：（非常經(jīng)典，通過(guò)案例可以了解很多公司達(dá)成了目標(biāo)叫偶然，達(dá)不成目標(biāo)叫必然，也能通過(guò)案例深刻理解怎樣一定不會(huì)互相推諉）
第三講：卓越質(zhì)量經(jīng)理的系統(tǒng)管理；
1、國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀；
①不敢接單的企業(yè)
②肚子漲暴的企業(yè)
③守住大門(mén)的企業(yè)
④誰(shuí)都沒(méi)錯(cuò)的企業(yè)
2、設(shè)計(jì)質(zhì)量保證系統(tǒng)管理
①設(shè)計(jì)質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)
②設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
③DFSS、TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù)
④設(shè)計(jì)流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)
⑤設(shè)計(jì)工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
研討：為什么說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量重要度達(dá)70%
3、制造質(zhì)量保證系統(tǒng)管理
①?zèng)_擊制造“質(zhì)量”的6個(gè)危機(jī)
②完美現(xiàn)場(chǎng)的8項(xiàng)基本準(zhǔn)則
③八大浪費(fèi)、成本分析與庫(kù)存管理
④標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c(diǎn)
⑤現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工培育
⑥防錯(cuò)裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)
⑦質(zhì)量在制造工序中的保證
問(wèn)題：?jiǎn)拘褑T工對(duì)質(zhì)量的忠誠(chéng)度
案例：T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)
4、供應(yīng)商選擇與策略管理
①采與購(gòu)的作用與意義、及二者的區(qū)別
②供應(yīng)商初次評(píng)價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)
③采購(gòu)與供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同合作
④供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理
⑤材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥小批量，多品種如何管理質(zhì)量
⑦供應(yīng)商月度、季度績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)
案例：F供應(yīng)商如何通過(guò)DELL資格認(rèn)證
第四講：高效的質(zhì)量管理的工具
1、APQP的理念與策略
2、APQP實(shí)施步驟與方法
①第一階段：計(jì)劃和項(xiàng)目確定
②第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
③第三階段：過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
④第四階段：產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn)
⑤第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施
3、過(guò)程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)
①計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析實(shí)施的方法與要點(diǎn)
②什么是過(guò)程能力與過(guò)程能力分析
③過(guò)程能力分析的知識(shí)框架與實(shí)踐指南
④過(guò)程能力分析實(shí)施的十步法
⑤過(guò)程失效模式PFMEA知識(shí)框架
⑥過(guò)程失效模式實(shí)施的方法與步驟
研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升
案例：T產(chǎn)品的X尺寸過(guò)程能力分析
4、問(wèn)題分析與工具應(yīng)用
①什么是問(wèn)題，定義問(wèn)題的基本原則
②阻礙問(wèn)題解決的基本根源
③黃金法則—問(wèn)題描述的5W1H法
④5-Why現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析法
⑤9步法—問(wèn)題分析與決策的方法與步驟
⑥簡(jiǎn)易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討：洞察現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與數(shù)據(jù)可靠性的保證
案例：?jiǎn)栴}思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事
5、突破現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方案的瓶頸
①建立全員問(wèn)題解決的意識(shí)方法與步驟
②強(qiáng)化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲
③問(wèn)題背后金錢(qián)的量化思維轉(zhuǎn)變
④避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”
⑤化解團(tuán)隊(duì)管理的沖突及油條式成員
⑥如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧
第五講：目標(biāo)，培育及溝通管理
1、質(zhì)量目標(biāo)分解與整合方法
①剝洋蔥法
②多叉樹(shù)法示意圖
③目標(biāo)體系圖
④目標(biāo)設(shè)定的形態(tài)
2、如何制定績(jī)效考核指標(biāo)
①OJT培訓(xùn)職責(zé)
②OJT指導(dǎo)的七個(gè)步驟
步驟一：放松學(xué)員的緊張心理
步驟二：告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么？
步驟三：示范給學(xué)員看如何做
步驟四：請(qǐng)學(xué)員跟著做（step by step）
步驟五：讓學(xué)員獨(dú)自做
步驟六：學(xué)員實(shí)際操作
7觀察，改善，贊美
3、高效溝通的步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施
KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級(jí)KPI
案例：技能考核與多能工培養(yǎng)
4、魅力溝通與人際關(guān)系技巧
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、對(duì)下級(jí)溝通 信息的公開(kāi)
4、對(duì)上溝通的精華
總結(jié)工作講過(guò)程
匯報(bào)工作講結(jié)果
請(qǐng)示工作講方案
需要協(xié)調(diào)式的溝通
5、溝通的公式 ：思維*能力*熱情
傾聽(tīng)的六個(gè)原則
表達(dá)的要求（7% 文字33%語(yǔ)氣 55%肢體）
有效協(xié)調(diào)溝通的六個(gè)步驟
視頻教訓(xùn)：了解溝通的步驟（周總理的經(jīng)典溝通案例視頻）
沙盤(pán)演練：各小組找一個(gè)案例,進(jìn)行溝通的演練
第六講：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門(mén)管理
1、質(zhì)量信息化與文化建設(shè)
①質(zhì)量信息管理的理念與3個(gè)輔導(dǎo)體系
②質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程
③實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
④持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
⑤實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
⑥經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
2、精英人才培育技術(shù)
①企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲
②20%關(guān)鍵員工的能力差距分析
③快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟
④人才培育的要求與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
⑤建立和完善人才培育的體系與制度
⑥關(guān)鍵員工的股份制改造計(jì)劃
案例：H公司精益人才培育的解決方案
第七講：課程總結(jié)Q &A
1、回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)
2、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3、快樂(lè)分享—3分鐘課程感悟
4、課程效益—5分鐘專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)咨詢與輔導(dǎo)
5、運(yùn)用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績(jī)效
6、填寫(xiě)《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》
專(zhuān)家簡(jiǎn)介
彭老師
霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師
泰科電子汽車(chē)事業(yè)部，運(yùn)營(yíng)與亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)
臺(tái)灣雅新集團(tuán)，質(zhì)量管理副總與供應(yīng)鏈中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
*質(zhì)量學(xué)院·中國(guó)區(qū)授權(quán)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
工商管理碩士EMBA，中國(guó)質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師
工商管理碩士，湖南大學(xué)；理學(xué)學(xué)士，中山大學(xué)
富士康集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)講師
*質(zhì)量學(xué)院六西格瑪黑帶
ASQ六西格瑪黑帶
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪培訓(xùn)講師
*質(zhì)量學(xué)院注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)
工商管理碩士EMBA，中國(guó)質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師
中國(guó)質(zhì)量人才網(wǎng)受邀講師，亞太質(zhì)量領(lǐng)袖俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員
CQA六西格瑪黑帶，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
培訓(xùn)過(guò)國(guó)內(nèi)眾企業(yè)BB及GB達(dá)500人次,輔導(dǎo)訓(xùn)練六西格瑪項(xiàng)目600多件
教導(dǎo)型質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/261015.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)
- 質(zhì)量檢驗(yàn)及GB2828抽樣 劉毅
- 零缺陷抽樣檢驗(yàn) 雷雨
- QCC小組活動(dòng)展開(kāi)技巧培訓(xùn) 姜明忠
- QC小組質(zhì)量活動(dòng)技能及持續(xù) 王延臣
- 活用質(zhì)量工具，解決質(zhì)量問(wèn)題 劉毅
- 《大興調(diào)研之風(fēng)——以調(diào)查研 李沛賢
- 《匠人精神-打造產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu) 劉艷萍
- 質(zhì)量管理&現(xiàn)場(chǎng)管理&定置化 吳正偉
- 《質(zhì)量，國(guó)之重器，存亡之道 何重軍
- 煙草行業(yè)QC指導(dǎo)培訓(xùn) 姜明忠
- QC理解與運(yùn)用 姜明忠
- 質(zhì)量管理意識(shí)提升及質(zhì)量管理 姜明忠