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溝通產(chǎn)生價(jià)值

課程背景：
   溝通能力是職場(chǎng)核心技能也是管理者必備的3大核心技能之一，大量事實(shí)證明，一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)精英必須把70％的時(shí)間用于溝通，可以說(shuō)溝通效率決定了工作效率。但在現(xiàn)實(shí)中卻到處彌漫著沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值的無(wú)效溝通，主要表現(xiàn)在：
零價(jià)值：在工作中廢話(huà)多，聽(tīng)不懂的講話(huà)多，無(wú)效的會(huì)議多，雖然很熱鬧但沒(méi)有價(jià)值。
溝不動(dòng)：在溝通中上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)，緊緊的關(guān)閉自己心門(mén)，怎么溝也融不進(jìn)去。
通不了：溝通技巧與策略不足，3分鐘就能說(shuō)清楚的事，半個(gè)小時(shí)都不能溝通明白。
零增加：在一起工作幾年了，事情做了不少，但溝通效率卻原地踏步，沒(méi)有任何增加。
渠道窄：沒(méi)有建立順暢的溝通渠道，對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平渠道狹窄，會(huì)議溝通效率低下。
   本課程以當(dāng)今先進(jìn)的溝通理念及方法為主線(xiàn)，以IBM、阿里的溝通實(shí)踐為基礎(chǔ)，讓課程內(nèi)容既系統(tǒng)又實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)課堂訓(xùn)練讓學(xué)員做到：有價(jià)值→愿意溝→溝的通→通的快，快速提升職場(chǎng)精英與管理者的溝通效率。

課程收益：
愿意聽(tīng)——靈活使用打開(kāi)心門(mén)的各項(xiàng)技巧，讓對(duì)方敞開(kāi)心扉愿意跟你溝通。
溝的通——熟練掌握說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、看等溝通工具的使用，成功做到溝而能通。
通的快——熟練使用讓溝通更快速的4大技巧，讓溝通做到既快又好。
通的暢——掌握渠道拓寬的技巧，讓溝通效率持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值的倍增。
學(xué)中做——課程中每項(xiàng)技能方法在學(xué)習(xí)后，都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，讓學(xué)員做到學(xué)以致用。
有價(jià)值——學(xué)會(huì)價(jià)值溝通、捭闔溝通、增效溝通的技術(shù)，讓每次溝通都能產(chǎn)生價(jià)值。

課程對(duì)象：中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者

課程大綱
第一講：溝而能通——讓溝通傳遞價(jià)值
場(chǎng)景互聯(lián)：無(wú)效的溝通——小組討論工作中讓自己印象深刻的無(wú)效溝通，并進(jìn)行梳理分享
一、溝通本質(zhì)——說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事
互動(dòng)訓(xùn)練：思維成像，理解溝而不通給工作帶來(lái)的傷害
1、溝通的定義：說(shuō)對(duì)話(huà)+成功的思想交流
2、傳遞與溝通的區(qū)別
3、溝通的漏斗現(xiàn)象
視頻訓(xùn)練：觀看《父與子》視頻，清晰的理解溝通的定義
二、傳遞價(jià)值——有價(jià)值溝通才有意義
1、價(jià)值溝通3要素
1）抓人心  2）說(shuō)重點(diǎn)  3）增價(jià)值
2、影響溝通價(jià)值傳遞的障礙
3、讓價(jià)值逐級(jí)傳遞的溝通步驟
案例分析：馬云與劉永好的初次見(jiàn)面，通過(guò)案例分析掌握有效溝通的步驟
三、捭闔之道——能捭能闔溝通才能進(jìn)行
1、跳出“非此即彼”的固定模式
2、捭闔之道的運(yùn)作原理
3、捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
互動(dòng)訓(xùn)練：打動(dòng)對(duì)方，通過(guò)互動(dòng)掌握捭闔之道的4大步驟
四、增效原理——效率持續(xù)增加才是王道
1、瞎子摸象對(duì)增加溝通效率的啟示
2、溝通的3個(gè)境界
1）不溝而通  2）溝而能通  3）溝而不通
3、增效原理——產(chǎn)生共同區(qū)域，并不斷擴(kuò)大
互動(dòng)訓(xùn)練：荒島求生，通過(guò)互動(dòng)掌握使用增效原理的方法及步驟

第二講：打開(kāi)心門(mén)——讓溝通不斷深入
場(chǎng)景互聯(lián)：破除壁壘——梳理在跨部門(mén)溝通中遇到的壁壘及成功破除壁壘的實(shí)踐，并顯性化
一、控制自我——讓情緒在溝通中收放*
1、情緒抗拒—溝通穿不透的墻
2、只會(huì)說(shuō)是和否的溝通神經(jīng)回路
3、情緒失控的發(fā)生原理
4、自我觀察技能的有效應(yīng)用
5、有效控制自我情緒的6大方法
互動(dòng)訓(xùn)練：“發(fā)火”也要有道，通過(guò)有效的發(fā)火，掌握情緒在溝通中收放*的方法
二、感知他人——讓同理心打開(kāi)對(duì)方心門(mén)
1、缺乏同理心的“殘疾人”
2、高效運(yùn)轉(zhuǎn)“社交雷達(dá)”
3、用同理心打開(kāi)對(duì)方心門(mén)
4、與他人溝通的鐵律、銀律和金律
互動(dòng)訓(xùn)練：我從哪里來(lái)，通過(guò)會(huì)說(shuō)難說(shuō)而不得不說(shuō)的話(huà)，掌握打開(kāi)對(duì)方心門(mén)的具體方法
三、雙核溝通——讓情緒與內(nèi)容完美結(jié)合
1、雙核溝通的原理
2、雙核溝通的應(yīng)用
3、雙核溝通的10大策略
互動(dòng)訓(xùn)練：讓下屬說(shuō)出心理話(huà)，通過(guò)互動(dòng)，掌握雙核溝通的使用方法
四、塑造氛圍——讓溝通氛圍開(kāi)放和諧
1、阿里“不著調(diào)”的開(kāi)放式溝通
2、溝通的四種類(lèi)型
3、建立良好溝通環(huán)境的六大方法

第三講：說(shuō)聽(tīng)問(wèn)看—讓溝通真正有效
場(chǎng)景互聯(lián)：察言觀色——每小組做出6個(gè)在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的表情或語(yǔ)言，讓他人猜測(cè)其含義，并通過(guò)表格顯性化
一、說(shuō)——傳播自己的思想
1、孔子的講話(huà)哲學(xué)
2、管理者講話(huà)的4大禁忌
3、讓管理效率倍增的講話(huà)方式
4、高效講話(huà)三步法
1）清晰的主線(xiàn)  2）合理的架構(gòu)  3）會(huì)飛的內(nèi)容
互動(dòng)訓(xùn)練：三分鐘演講訓(xùn)練，掌握高效講話(huà)3步法
二、聽(tīng)——汲取對(duì)方的營(yíng)養(yǎng)
1、能說(shuō)會(huì)聽(tīng)才能營(yíng)養(yǎng)均衡
2、古人對(duì)聽(tīng)的哲學(xué)思考
視頻訓(xùn)練：觀看《辦公室》視頻片段，掌握聽(tīng)的核心定義
3、有效傾聽(tīng)4步法
1）猜測(cè)  2）探索  3）確認(rèn)  4）轉(zhuǎn)化
4、通過(guò)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)管理效率倍增
互動(dòng)訓(xùn)練：你真的聽(tīng)懂了嗎，掌握有效傾聽(tīng)4步法
三、問(wèn)——挖掘?qū)Ψ较敕?br /> 1、董明珠靈魂式的發(fā)問(wèn)
2、經(jīng)常使用的3大提問(wèn)方式
1）狀況型提問(wèn)  2）對(duì)比型提問(wèn)  3）因果型提問(wèn)
3、解決問(wèn)題型提問(wèn)的4大步驟
互動(dòng)訓(xùn)練：深度提問(wèn)，通過(guò)使用問(wèn)問(wèn)題的方式找到答案，掌握問(wèn)問(wèn)題的具體方法
四、看——獲得更多的信息
1、曾國(guó)藩的看人之道
2、觀察要堅(jiān)守的3條紅線(xiàn)
3、觀察的具體方法
視頻訓(xùn)練：欣賞《卓別林》視頻片段，掌握觀察的技巧

第四講：技巧策略——讓溝通快速直接
場(chǎng)景互聯(lián)：因人而異——梳理讓你印象深刻的溝通對(duì)象，描述其主要特征及溝通的策略
一、溝通視窗——讓溝通解決問(wèn)題
1、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是木頭人時(shí)的嚴(yán)重后果
2、溝通視窗解析
3、讓對(duì)方愿意聽(tīng)的策略
4、讓對(duì)方愿意說(shuō)的策略
互動(dòng)訓(xùn)練：如何應(yīng)對(duì)下屬的“發(fā)難”，通過(guò)互動(dòng)掌握溝通視窗的方法及策略
二、人際溝通——讓溝通因人而異
1、由內(nèi)而外的溝通哲學(xué)
2、四種人際風(fēng)格解析
互動(dòng)訓(xùn)練：人際風(fēng)格測(cè)試與解析
3、四種人際風(fēng)格的溝通技巧與策略
互動(dòng)訓(xùn)練：如何同時(shí)與曹操和諸葛亮溝通，通過(guò)互動(dòng)掌握人際風(fēng)格溝通的技巧與策略
三、探尋溝通——讓溝通解決問(wèn)題
1、彭蕾對(duì)馬云的溝通策略
2、探尋溝通3要素
1）關(guān)系  2）態(tài)度  3）觀點(diǎn)
3、探尋溝通5步法
互動(dòng)訓(xùn)練：讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn)，通過(guò)互動(dòng)掌握探尋溝通5步法
四、NVC溝通——讓溝通解決沖突
1、戰(zhàn)逃思維不能解決沖突
2、善意的語(yǔ)言才能解決沖突
3、NVC溝通5步法
1）穩(wěn)定情緒  2）仔細(xì)觀察  3）闡述感受  4）明確需要  5）提出請(qǐng)求

第五講：渠道暢通——讓溝通價(jià)值倍增
場(chǎng)景互聯(lián)：增加流量——明確與自己經(jīng)常溝通且溝通效率不斷提升的溝通對(duì)象，梳理讓溝通效率不斷提升的具體路徑
一、溝通寬度——讓溝通具有足夠的帶寬
1、渠道寬度決定溝通價(jià)值
2、位置+信任=溝通寬度
3、溝通中的位置原理
4、建立信任3步法
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段，掌握增加溝通寬度的技巧方法
二、向上溝通——領(lǐng)導(dǎo)渠道的有效拓寬
1、與上級(jí)溝通的9大策略
2、向上溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：匯報(bào)時(shí)如何說(shuō)到點(diǎn)子上，掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略與方法
三、平行溝通——平級(jí)渠道的有效拓寬
1、與平級(jí)溝通的8大策略
2、平行溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：委婉說(shuō)“不”的藝術(shù)，掌握與平級(jí)溝通的策略與方法
四、向下溝通——下級(jí)渠道的有效拓寬
1、與下級(jí)溝通的7大策略
視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動(dòng)》視頻，掌握與下級(jí)溝通3步法
2、向下溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練：如何讓批評(píng)恰到好處，掌握與下級(jí)溝通的策略與方法
五、會(huì)議溝通——會(huì)議渠道的有效拓寬
1、會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
2、高效會(huì)議三要素
1）備好會(huì)前會(huì)  2）控好會(huì)中會(huì)  3）跟好會(huì)后會(huì)
案例分析：這樣的會(huì)議怎么開(kāi)，通過(guò)案例分析掌握讓會(huì)議準(zhǔn)時(shí)高效的方法

溝通產(chǎn)生價(jià)值