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360度高效管理溝通

課程背景：
   溝通無處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)、跨部門平級(jí)及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作，抑或是協(xié)作交流，杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”。而更神奇的是企業(yè)管理溝通更是舉足輕重，如果沒有溝通，運(yùn)營(yíng)管理一定出現(xiàn)問題；而現(xiàn)實(shí)中的問題卻又是因?yàn)闇贤ú簧茖?dǎo)致的。所以溝通成為了每個(gè)企業(yè)亙古不變的解決話題，真實(shí)的困惑和癥結(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
管理溝通是一項(xiàng)全員行為，卻視為部分人員需要提升；
面對(duì)下屬，悉心教導(dǎo)卻換來代溝嘲諷，良言善語被置若罔聞；
面對(duì)同事，熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻；
面對(duì)上級(jí)，工作匯報(bào)滿懷期待，卻中途打斷，評(píng)為不知所云；
面對(duì)以上種種困擾，本課程將從溝通的底層邏輯思維進(jìn)行解析，讓你溝通得到切實(shí)的調(diào)整與改善；至少你會(huì)有以下感受：
怪不得，原來是云深不足處，只緣此山中的醒悟；
很輕松，講的多不如真體驗(yàn)，感同身受，首當(dāng)其沖，方為道；
挺有用，不講理論，簡(jiǎn)單實(shí)用的方式方法來的更實(shí)在。

課程收益：
●了解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)；
●強(qiáng)烈體驗(yàn)溝通原理圖，分析溝通不暢與應(yīng)對(duì)；
●識(shí)別溝通風(fēng)格，并調(diào)整自我的溝通方式；
●深刻分析自我風(fēng)格的溝通強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)并投射到其他人進(jìn)行有效規(guī)避；
●360度全方面進(jìn)行上下平級(jí)及同事的管理溝通技巧修煉；
●多維度的訓(xùn)練實(shí)用技巧，例如匯報(bào)、表揚(yáng)、輔導(dǎo)和協(xié)作的真實(shí)場(chǎng)景應(yīng)用。

課程對(duì)象：職業(yè)經(jīng)理人、公司內(nèi)部各層級(jí)管理人員等

課程大綱
互動(dòng)導(dǎo)入：通過視頻導(dǎo)入溝通不暢的話題
第一講：溝通的基本概念認(rèn)知
互動(dòng)：不同場(chǎng)域的溝通目標(biāo)探討
一、溝通知識(shí)概述
1、溝通的定義
2、溝通的作用
3、溝通重要性
體驗(yàn)：通過語言、肢體等不同角度進(jìn)行體驗(yàn)感悟。
4、溝通的類別
5、溝通原理圖
游戲：通過游戲讓大家深刻體會(huì)溝通的基礎(chǔ)模式
二、為啥溝通不暢
1、溝通渠道定乾坤
2、編碼角度顯技巧
3、解碼手段呈要訣
案例分析：通過案例從溝通模型的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析解讀

第二講：人性化溝通的底層思維
故事分析：通過家喻戶曉耳熟能詳?shù)墓适逻M(jìn)行團(tuán)隊(duì)剖析
一、初步識(shí)別DISC
1、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
2、四項(xiàng)風(fēng)格解析
工作坊：依據(jù)小組為單位，直接結(jié)合實(shí)際進(jìn)行風(fēng)格解析
二、溝通底層思維建設(shè)
1、四項(xiàng)風(fēng)格常見行為辨識(shí)
2、四項(xiàng)風(fēng)格溝通模式
3、常見問題規(guī)避
4、實(shí)際工作應(yīng)用
案例練習(xí)：通過案例進(jìn)行切實(shí)辨識(shí)和問題應(yīng)對(duì)，現(xiàn)場(chǎng)出具策略

第三講：管理溝通應(yīng)用技巧
一、管理溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖
1、管理溝通關(guān)系圖
2、管理溝通常見錯(cuò)誤
圖形展示：通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖充分認(rèn)知管理溝通模型
二、管理溝通的上行溝通
1、上級(jí)管理溝通需求分析
2、部署溝通行為應(yīng)對(duì)
3、常規(guī)上級(jí)溝通技巧：請(qǐng)示、匯報(bào)等
工作坊：換位思考，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)方式深度挖掘上級(jí)溝通需求，并基于需求進(jìn)行需求滿足。
三、管理溝通的上行溝通
1、平行溝通核心目的
2、平行溝通基本原則
角色扮演：依據(jù)提供的案例進(jìn)行角色扮演，分飾三角進(jìn)行體驗(yàn)。
3、同級(jí)矛盾反向分析
四、管理溝通的下行溝通
1、下級(jí)管理溝通需求分析
2、上級(jí)溝通行為應(yīng)對(duì)
3、常規(guī)上級(jí)溝通技巧：工作布置、信息傳遞、工作委派、業(yè)績(jī)表揚(yáng)等
工作坊：換位思考，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)方式深度挖掘下級(jí)溝通需求，并基于需求進(jìn)行需求滿足。

360度高效管理溝通