課程描述INTRODUCTION
現(xiàn)場質(zhì)量管理與快速改善
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現(xiàn)場質(zhì)量管理與快速改善
課程背景:
什么是問題？什么是當(dāng)下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。質(zhì)量問題是企業(yè)管理中要面對及解決的重要問題。
一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問題分析技術(shù)且運用得宜，就能收集到正確有效的資訊，並作出精準的判斷。如何運用問題分析技術(shù)，建立系統(tǒng)解決質(zhì)量問題的方法，做到預(yù)防為主，把質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，確保企業(yè)質(zhì)量處于持續(xù)穩(wěn)定及可控中。
**質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life、behind、the、quality、dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實施質(zhì)量管理活動，建立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進和認證的全面質(zhì)量管理（TQM）體系，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，共同維護質(zhì)量大堤的安全。
隨著我國的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場競爭，在激烈的市場競爭中，企業(yè)越來越認識到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水 平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，真正的融入經(jīng)營活動中，實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。
課程收益:
全面掌握——掌握問題分析思維及方法；
全面掌握——問題解決步驟；
全面掌握——提升現(xiàn)場問題分析解決的核心理念；
全面掌握——強化解決問題表現(xiàn)與根源的差異理念；
掌握掌握——問題分析與PDCA的因果法則。
全面強化——現(xiàn)場品質(zhì)意識的重要性；
全面掌握——現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本程序和方法；
全面掌握——現(xiàn)場品質(zhì)管理問題發(fā)生的原因、步驟、方法及如何納入制度化標準化的方法。
全面掌握——現(xiàn)場品質(zhì)系統(tǒng)改善方法、。
課程對象：企業(yè)骨干員工、班組長、部門主管、儲備干部。
課程大綱
第一講、什么是問題和現(xiàn)場質(zhì)量主要問題
1、問題就是現(xiàn)狀與目標產(chǎn)生的差距；
2、問題就是重復(fù)發(fā)生的錯誤；
3、問題就是突發(fā)事故；
4、問題的種類
5、需要控制和糾正的異常問題
6、需要持續(xù)改善的問題
7、質(zhì)量問題
7.1、什么是質(zhì)量，現(xiàn)場管理主要存在哪些質(zhì)量問題？
7.2、百年質(zhì)量管理啟示錄、
互動：工作中存在的品質(zhì)問題分類舉例。
第二講、質(zhì)量問題的幾種系統(tǒng)分析工具及方法
1、“5W分析法”―--一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法
以工作發(fā)生的實際品質(zhì)問題為例老師講解5why分析法的案例，學(xué)員派代表上臺演練
2、“PDCA”、循環(huán)能夠應(yīng)用于所有品質(zhì)管理過程以及作品質(zhì)問題分析的系統(tǒng)方法
3、“QC品管圈”運動（如何把各部門在日常發(fā)生的糾正措施進行分析總結(jié)納入“QC品管圈）”活動中
---QC品管圈主題的選定（頭腦風(fēng)暴法）
---品質(zhì)改善措施的原因分析及制定（魚骨圖的使用）
---品質(zhì)改善措施的落實（甘特圖的使用）
實例分享，團隊分組練習(xí)以實際工作中發(fā)生的品質(zhì)問題為例，制作因果圖。
第三講、解決問題的步驟
1、定義問題；
2、搜集事實（數(shù)據(jù)和資料）；
3、分析事實（分析數(shù)據(jù)和資料）；
4、擬定改善計劃；
5、改善的實施；
6、檢查效果與標準化；
7、將結(jié)果制度化。
實操演練：以工作中發(fā)生的實際質(zhì)量問題按解決問題的七步法進行層層分解解說，團隊練習(xí)。
第四講、質(zhì)量管理的基本程序及系統(tǒng)方法
1、來料檢驗的方法及標準制定
---如何與供應(yīng)商的檢驗方法、標準及客戶要求同步
---某知名制造企業(yè)“來料檢驗工作流程”及“來料檢驗操作規(guī)程”案例分享
2、過程檢驗的重點及方法
---首件檢驗
---特殊工序與關(guān)鍵工序的判斷及控制方法
---優(yōu)秀企業(yè)的“過程巡檢標準及報告”分享，對特殊及關(guān)鍵過程的控制技巧分享
---優(yōu)秀企業(yè)的“QC工程圖”案例解析及分享
3、成品檢驗
---成品檢驗標準的制定要點
---“成品出貨檢驗清單”的重點注意事項
---某知名制造企業(yè)“成品檢驗工作流程”及“成品檢驗操作規(guī)程”案例分享
---AQL抽樣標準的應(yīng)用
4、可靠性分析及實驗
第五講、掌握現(xiàn)場品質(zhì)系統(tǒng)改善方法
1、現(xiàn)場品質(zhì)問題解決基本理念與流程
1.1、基本理念-八項注意、
經(jīng)驗庫是一切改善的起點和終點
1.2、基本流程-七步鉆石
經(jīng)驗庫的建立
2、一把鑰匙開一把鎖、
經(jīng)驗庫原始數(shù)據(jù)積累與輸入
2.1、工程判定、
2.2、變異點分析
經(jīng)驗庫動態(tài)維護
經(jīng)驗庫的維護與應(yīng)用
2.3簡單統(tǒng)計手法
口經(jīng)驗庫在改善活動中的應(yīng)用
2.4、創(chuàng)新方法
3、相對復(fù)雜問題快速突破
科學(xué)設(shè)計作業(yè)程序以減少勞動強度并提升效率
3.1、普適法則-找規(guī)律
3.2、快速查找-比較法
3.3、*武器-大挫索
3.4、特別補充-拆裝法
3.5、挑戰(zhàn)極限、
第六講、課程回顧及總結(jié)
1、內(nèi)容小結(jié)、
1.1、培訓(xùn)內(nèi)容口訣化記憶、
1.2、回答學(xué)員問題及疑點澄清、
2、課程應(yīng)用、
2.1、輔導(dǎo)學(xué)員制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計劃、
2.2、應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑、
2.3、制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計劃、
現(xiàn)場質(zhì)量管理與快速改善
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已開課時間Have start time
- 李啟春