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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
情景沙盤模擬--《模擬聯(lián)合國》 經(jīng)典深度體驗式課程
 
講師:魏濱 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

有效溝通方式學(xué)習(xí)

· 全體員工

培訓(xùn)講師:魏濱    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效溝通方式學(xué)習(xí)

一、課程背景
作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠相對,但他們在你面前緘默不語,出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽;有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益,相互推諉,無法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖,并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出:“在我看來,企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”
《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo),不僅著重提升管理者的溝通技巧,同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍,進而提升管理溝通的效率和效果。

二、課程收益:
1、了解彼此溝通風(fēng)格,提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍,避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法,通過模擬體驗與反思,提升溝通技能。

三、課程情況:
課程形式:沙盤模擬,角色扮演,活動體驗,小組討論,講師復(fù)盤與講解

課程對象:全體員工

課程容量:50人以內(nèi)

四、沙盤模擬流程
1、沙盤介紹規(guī)則及目標(biāo)
參與課程的學(xué)員被均分到10個國家,每個國家3~5人。
團隊成員分別飾演不同的角色。
每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家。
2、沙盤模擬目標(biāo)
在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下,通過五年發(fā)展,完成對本國國民承諾。
建立一個真正的聯(lián)合國。
3、沙盤模擬過程中,會出現(xiàn)的現(xiàn)象:
各個國家,只為自己本國利益著想,各自為王,國與國之間溝通都站自己角度上,沖突、乃至不惜發(fā)動戰(zhàn)爭,忘記建立聯(lián)合國的總目標(biāo);
一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之;
自己國家建設(shè)出現(xiàn)問題不知道先從自身找問題,總是歸咎于敵對國家,甚至與自己友好的國家;
總目標(biāo)失敗,才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想,最終竹籃打水一場空。
沙盤中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合,參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋,在沙盤模擬過程中學(xué)員看到真實的自己,總目標(biāo)的失敗,直達(dá)痛處,促使學(xué)員反思,頓悟。

五、課程分享內(nèi)容:
(一)管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通?
3、有效溝通策略:溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰(zhàn):信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
(二)自我溝通
問卷測試:DISC性格分析。
1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。
自我意識提升之自我分析:了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。
自我意識提升之自我調(diào)控:面對與他人溝通進行回應(yīng)策略選擇。
自我意識提升之自我披露:建立個人與團隊信任度和成熟度。
2、四型性格解析,支配型、影響型、完美型、和平型。
3、每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、性格分析的實際應(yīng)用。
(三)水平溝通(跨部門合作溝通)
一、跨部門溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確?
根源二、各部門目標(biāo)存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻”?
根源四、客觀存在的個體差異
1、性格
2、思維定式
3、價值觀 
根源五、缺乏技能
表現(xiàn)一:不善有效表達(dá)
表現(xiàn)二:不愿積極傾聽
表現(xiàn)三:不能及時反饋
根源六、橫向溝通機制不健全
表現(xiàn)一、信息不對稱
表現(xiàn)二、溝通渠道單一
表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機制
根源七、企業(yè)缺乏文化 
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業(yè)文化?
二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果
亂:究竟該如何辦?工作職責(zé)、程序、計劃
慢:效率不高
差:質(zhì)量差,管理差,很多事情管不到位
轉(zhuǎn):一個事情從起點,經(jīng)過幾輪反復(fù),到最后又轉(zhuǎn)到起點
對著干:凡是……,就是…
三、跨部門溝通根源問題解決之道
跨部門溝通的基本原則
1. 信任原則:放下自我,創(chuàng)造信任 
2. 目標(biāo)原則:拔高職位,放眼全局
3. 溝通原則:注重聆聽,信息對稱
4. 平衡原則:意見分歧,換位思考
5. 沖突原則:困難必上,沖突先退
6. 文化原則:統(tǒng)一文化,快樂使命
跨部門溝通的八不要
1.不要嫌麻煩
2.不要被動等
3.不要成為給上與制造麻煩的人
4.不要將問題留在工作之中
5.不要輕易接皮球
6.不要回避問題
7.不要英雄主義
8.不要轉(zhuǎn)移話題
四、跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說話
3、溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、一對一面談、)
4、部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
5、溝通中的N個分析(狀態(tài)、行為、時機)
6、多難問題的解決要有自己的一招
7、化解不誤解
誤會化解三步法
一、打消對方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解(否定部分)
二、確認(rèn)你對他們的尊重(肯定部分)
三、明確你的真實目的  (明確目的)
同級溝通的“四要四不要”
同級間要表揚于眾,不要私下揭短
對于合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己
同級間要多提建議,不要多提主張
要尊重差異,避免價值判斷,不要好為人師
五、跨部門溝通各種情形的處理方式:
不配合及【解決建議】
推諉及【解決建議】
意見不同及【解決建議】
不執(zhí)行及【解決建議】
不合作及【解決建議】
六、跨部門溝通流程
步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料
步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)
步驟三闡述觀點 凝聚共識
步驟四處理異議 責(zé)任自擔(dān)
步驟五達(dá)成協(xié)議 利益共享
步驟六共同實施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復(fù)盤 流程再造

有效溝通方式學(xué)習(xí)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/261641.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:情景沙盤模擬--《模擬聯(lián)合國》 經(jīng)典深度體驗式課程

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