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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商禮影響力——職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升
 
講師:曾詩斯 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升

· 全體員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部

培訓(xùn)講師:曾詩斯    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升

課程背景:
   面對日益競爭激烈的職場環(huán)境,企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng),員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系,贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
   本課程從職場人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝通進(jìn)行綜合講解,幫助他們快速認(rèn)清職場角色、掌握禮儀規(guī)范,提升溝通能力,符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提高在崗位上的職業(yè)能力,進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中,提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程收益:
● 清晰角色:具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
● 深植理念:掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心
● 塑造形象:建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止:掌握基本的職場禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 管理溝通:提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關(guān)系
● 提升修養(yǎng):能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程對象:中基層員工、全體員工

課程大綱
第一講:修煉素養(yǎng)——心態(tài)與角色認(rèn)知

一、職場化素養(yǎng)三要素
1、認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)
2、有效定位——角色清晰是關(guān)鍵
3、敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心
二、職場中的“人”與“崗”
1、職場三大原則:事件、角色、環(huán)境
2、人際關(guān)系是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)
3、崗位角色清晰、處事定位精準(zhǔn)
案例:電視劇《安家》職業(yè)榮譽(yù)感
三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的意義
1、“德”是一切的根源
2、建立職場和諧人際關(guān)系
3、創(chuàng)造無限可能的精彩人生
游戲:人際關(guān)系破冰

第二講:禮儀修煉——職業(yè)形象綜合塑造
一、職場禮儀的認(rèn)知
1、禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用
2、企業(yè)與個(gè)人的禮儀應(yīng)用原則
案例:懂禮之人留下的好印象
二、職場人的儀容管理
1、男士發(fā)型與面容管理
1)簡約清爽打造法
2)商務(wù)隆重打造法
3)面容整潔度管理
2、女士發(fā)型與面容管理
1)氣質(zhì)溫婉打造法
2)商務(wù)干練打造法
3)妝容三步、五步、九步的區(qū)分
4)職業(yè)妝容助力氣質(zhì)提升
3、不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
1)肢體整潔度
2)氣味的管理
互動:一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1、商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次
2、商務(wù)著裝原則五要素
3、著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4、色彩與風(fēng)格搭配管理
1)商務(wù)風(fēng)色彩識別
2)突顯個(gè)人風(fēng)格的色彩
3)商務(wù)與個(gè)人風(fēng)格色彩的比重
5、高品位男士商務(wù)著裝
1)商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2)襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細(xì)節(jié)
3)皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6、高品位女士商務(wù)著裝
1)商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2)裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細(xì)節(jié)
3)高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
互動:你的著裝與職業(yè)相符嗎
7、商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8、建立專屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例:《精英律師》的商務(wù)范兒
四、儀態(tài)在不同場景下的應(yīng)用
1、優(yōu)雅得體的站姿
2、自然端莊的坐姿
3、灑脫自信的走姿
4、舒適合規(guī)的蹲姿
互動:儀態(tài)展示的是你的內(nèi)心
五、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理
1、商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
2、眼神交流的合理范圍
3、微笑的三度管理法
4、得體展示物品的方法
5、不同對象的有禮遞送物品
案例:從習(xí)主席頒獎學(xué)舉止管理
6、手勢的應(yīng)用——標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人
7、商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

第三講:禮儀修煉——職場交往禮儀應(yīng)用
一、會面禮儀
1、打招呼與寒暄禮
2、稱呼他人的禮儀
3、招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、如何介紹他人
3、集體介紹的順序
三、會面交流禮儀與應(yīng)用
1、握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2、遞接名片的禮儀與禁忌
案例:“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會禮儀
1、會議準(zhǔn)備與入場寒暄
2、會議中的傾聽、鼓掌禮儀
3、會議結(jié)束時(shí)的交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1、詢問禮儀
2、敲門禮儀
3、入座禮儀
六、茶水禮儀
1、倒茶、遞杯的方法
2、多人時(shí)遞杯的順序
3、如何得體有禮的加茶
4、遞杯、加茶時(shí)的示意禮
七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
1、微信禮儀的基本原則
1)添加尊者微信的方法
2)加微信后的禮貌問候
3)初步人際社交管理意識
2、有效管理微信的三要素
1)工作群管理
2)朋友圈管理
3)點(diǎn)贊回復(fù)管理
3、面對不同對象溝通的禁忌

第四講:溝通有“禮”——職場溝通認(rèn)知
一、溝通全面認(rèn)知
1、溝通能力的定義
2、影響溝通的個(gè)人因素
3、影響溝通的組織因素
案例:改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1、禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2、思維模式-達(dá)成共識的意識
3、人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
工具:溝通之門——喬哈里窗模型
討論:哪些溝通話術(shù)能促進(jìn)溝通達(dá)成
三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具
測試:個(gè)人溝通風(fēng)格識別
1、社交型的溝通風(fēng)格
2、力量型的溝通風(fēng)格
3、完美型的溝通風(fēng)格
4、和平型的溝通風(fēng)格
5、4P性格類型的總體特征
案例:《西游記》人物分析

第五講:溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)
一、高情商溝通的三個(gè)維度
1、注重溝通邏輯
2、懂得察言觀色
3、精準(zhǔn)表達(dá)措詞
案例:商務(wù)溝通的尷尬局面
情商自測:您是會溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應(yīng)對
1、深度傾聽三步法
2、有效確認(rèn)的意識
3、積極有效的反饋
練習(xí):面對質(zhì)疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1、換位思考的能力
2、情緒共情的能力
3、姿態(tài)同頻的能力
4、表達(dá)同頻的能力
案例:表達(dá)中聲音情緒的魔力
視頻:電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準(zhǔn)措詞
1、收益措詞的理解
2、拒絕主觀性的措詞
3、正向肯定他人的運(yùn)用
4、有效贊美他人的技巧
練習(xí):話術(shù)討論與練習(xí)
總結(jié)與答疑
1)職場影響力:和“言”悅“色”
2)學(xué)習(xí)后的改變意識:具體行動計(jì)劃

職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升


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