課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效關懷員工課程
【課程背景】：
據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在企業(yè)80%的老板或管理者對員工離職和跳槽，尤其是無緣無故沒有征兆的跳槽感到無能為力，措手不及。世界上沒有無緣無故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何員工的情緒波動，都會帶來人才流失的風險。人是*的情感動物，在這樣一個新事物，高吸引力，高跳槽頻繁的時代，尤其是95后為主體的時代，稍加不注意，就會導致人才溜走。為什么會出現(xiàn)這樣的情況，根本原因在于對人才的管理手段和方法，關注、關心和關懷不夠，對人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去滿足，最終會導致人才的流失。你把他們當做兄弟姐妹，兄長，他們才把你當做家人，為家庭工作才使他們無怨無悔。人才競爭是最核心的競爭，是企業(yè)生存之本。
本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業(yè)特長，深度分析95后人群的心理特點和性格特征，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的關懷方法、手段、技巧和藝術，發(fā)揮他們的聰明才智，留住優(yōu)秀的員工和人才，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化和落地化，學之能用，用之有效。
【課程對象】：各個職能部門、車間、現(xiàn)場一線的各級管理者
【課程收益】：
1、了解對員工施加更多的關懷會給團隊和企業(yè)帶來什么價值和好處
2、掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高團隊的凝聚力和向心力
3、能正確把握員工的心理動態(tài)，心理需求，掌握員工的心態(tài)，因材施管
4、掌握正確關懷員工的各種方法、工具和策略，對員工施加影響，穩(wěn)定人才隊伍
5、通過合理有效的關懷手段，營造和諧人性的文化環(huán)境，提高團隊工作業(yè)績，留住優(yōu)秀的人才，提高企業(yè)的核心競爭力
【課程大綱】
小組討論導入：在管理工作中，有哪些方面你認為重要但又最難于管理的？
一、如何用情、理、法對員工實施關懷？
1、何為“員工關懷”
員工關懷的重要意義
小組討論：對員工實施關懷最核心的意義在哪里？
激勵理論
馬斯洛需求層次理論
蓋洛普Q12分析
案例分析1：業(yè)績出色的小王，為什么經(jīng)常遲到，最終為何離職了？
案例分析2：連續(xù)加班加點，疲憊不堪的小張，想離職，為何最終留下來還升職了？
員工關懷的目的
人性化管理的四大原則
2、何為“軍事化管理”
3、何為“人性化管理”
案例分析：人性化管理的誤區(qū)。某公司總經(jīng)理為打破僵化管理，實施人性化管理，最終造成員工消極怠工，遲到早退情況非常嚴重，這位總經(jīng)理的做法，錯誤在哪里？
4、兩者究竟如何取舍
二、如何對員工進行心態(tài)管理？
1、員工心態(tài)的轉變過程
消極心態(tài)帶給人苦果
積極心態(tài)帶給人成功
故事分享：塞爾瑪隨夫從軍，后來丈夫奉命遠征，留下她一個人孤獨生活在茫茫大漠，度日如年的故事。
如何培養(yǎng)積極心態(tài)
2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性
激發(fā)員工積極性5大方法
3、如何讓員工快樂的工作
營建快樂工作兩大技巧
4、員工的心理癥結與疏導方法
員工心結疏導11大法
5、如何緩和員工過激情緒
6、如何了解員工真實的心理狀態(tài)
三、如何對員工的糾紛進行管理？
1、小問題為何成為大糾紛
2、員工關系惡化的預警信號
員工關系惡化9大信號
3、不同小團體之間隔閡的消除
消除小團體隔閡22個技巧
4、員工不滿的化解和調(diào)解
樂于接受
詳細了解
平等溝通
果斷處理
5、如何應對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？
應對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖員工10大方法
故事分享：斗雞的心理戰(zhàn)術
四、如果用關懷式的手段，對員工進行有效溝通與激勵？
1、溝通管理
2、員工的關懷，在語言上應該怎么運用
案例分析：馬戲團的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？
語言運用16個技巧和方法
3、激勵管理
游戲：獎勵的好處
激勵員工27個手段和方法
4、短、中、長效激勵的方法和手段
案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵員工方面有什么樣的啟示？
完善社會保障金
建立員工持股
完善繼續(xù)教育計劃
購房購車貸款（贈款）計劃
5、非經(jīng)濟性的員工激勵方法
零成本8個方法
低成本55個方法
五、如何減少員工流失并留住人才？
小組討論：你認為員工離職的核心原因是什么？
1、減少員工流動的20個有效策略
2、增強員工凝聚力的30個秘訣
3、留人留心的27個“葵花寶典”秘籍
4、中外優(yōu)秀企業(yè)員工關系管理的成功經(jīng)驗介紹
案例分析：中外優(yōu)秀企業(yè)員工關系管理的成功做法，哪些地方值得我們學習？又該如何改善我們的員工關系管理？
六、其它員工關懷管理技巧
1、新員工離職的原因分析
新員工流失的3個關鍵時間段（點）
2、對新人怎么進行關懷
新員工關懷具體操作3大方法步驟
案例分析：“亞洲*雇主”以員工為本的案例，給管理者什么的啟示？
新員工關懷6大措施
3、對骨干員工怎么進行關懷
故事分析：沒吃完的牛排。這個故事給管理者什么啟發(fā)？
骨干核心員工關懷3個方法
4、對老員工怎么進行關懷
老員工關懷4個措施
5、員工壓力的降壓管理
為員工降壓的6個具體方法
6、投訴管理技巧
找到投訴的原因
投訴管理的8個步驟
建立14大投訴管理渠道
如何有效關懷員工課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262254.html
