課程描述INTRODUCTION
情商修煉與溝通技巧
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商修煉與溝通技巧
【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過,關于溝通的課程和書籍也層出不窮,我們在學習了大量的溝通技巧、工具后,卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題:
1、他怎么總是這樣,怎么勸都不聽呢?
2、我這人脾氣不好,稍不小心就爆了!
3、同事溝通很難達成共識,開會經常是不歡而散。
4、下屬從來都不跟我講真心話,總是當面一套,背后一套。
5、跟伴侶、孩子也很難溝通,多說幾句就鬧別扭。
或許我們會想,大概人生就是如此吧?人和人總是不同的,非要對方同意自己的觀點有些不切實際,又或者團隊中難免會有摩擦,下屬對上級本該如此等等!
如果您有這樣的想法,或者您的團隊中溝通不當,那問題可能并非在于別人,而在于我們自己!有良好的情商做基礎,這些問題都是可以解決或避免的。
本課程以非暴力溝通、情商理論、教練技術為基礎,從了解情商、*、延遲滿足開始,學習溝通的原理,幫助學員掌握真正的共情式傾聽和有效表達,幫助企業(yè)打造和諧健康的溝通氛圍。
【課程收益】
1、了解情商構成,明白何謂高情商的表現(xiàn);
2、學習溝通的基本原理,做到遵循溝通原理的行為;
3、掌握溝通中堅守目標的方法,避免被情緒困擾;
4、掌握溝通過程中打造安全氛圍的4步,確保溝通順暢進行;
5、掌握共情式傾聽的方法-3F傾聽;
6、掌握高效表達四步驟。
【課程對象】全體管理者及員工
【課程大綱】
一、情商提升
導入:什么是高情商的表現(xiàn)
1、情商理論
1)情商的理解
2)情商的五個要素
2、情商構成
1)自我意識
小組分享:狀態(tài)覺察
2)自我協(xié)調
案例:秀才趕考
3)自我激勵
案例:棉花糖試驗與延遲滿足
4)共情能力
案例:如何開導對方?
5)社交能力
演練:如何打開拳頭
3、提升情商
1)提升情商的思維路徑
2)情商練習
二、溝通導論
1、何謂溝通
1)溝通的含義
2)溝通的要素(溝通模型)
案例分析:是否要達成一致?
2、溝通的障礙
1)第一時間做判斷
視頻:福爾摩斯
案例:面對圖片的快速判斷
2)情緒左右了行為
案例:最牛女秘書
3)沒有保持尊重
案例:開拓市場還是裁員?
三、溝通的原則
1、溝通中的腦科學(三腦模型)
1)三腦原理
2)原則一:先處理情緒、再處理信息
案例:如何反應?
2、溝通中的心理學
1)情緒ABC
案例:地鐵上的遭遇
2)原則二:擱置判斷
3、尊重與自尊
1)何謂尊重
2)不尊重的行為
3)尊重與自尊
模型:尊重與坦誠
4)原則三:保持尊重
四、傾聽與反饋
1、自傳式傾聽
1)自傳式傾聽的表現(xiàn)
案例:看不完的公眾號文章
2)傾聽的層次
2、3F傾聽
1)傾聽的肢體語言
2)3F傾聽
3)區(qū)分事實與評判
案例:什么是事實?
4)區(qū)分感受與想法
5)傾聽意圖
五、高效表達(工作匯報)
案例:為什么聽不懂?
1、結構化思維
1)金字塔原理
2)為什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介紹你自己么?
3)四個基本特征
論:結論先行
證:以上統(tǒng)下
類:分類清楚
比:邏輯遞進
2、高效表達
1)結論先行
2)論據(jù)充分
3)邏輯清晰
練習:如何報告?
復盤、答疑
情商修煉與溝通技巧
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262514.html
已開課時間Have start time
- 梁棟
溝通技巧內訓
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
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