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濟(jì)南基層管理人員培訓(xùn)

主講老師:  張志超 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)  培訓(xùn)師
課程受眾:  基中層管理人員、儲(chǔ)備干部
課程時(shí)間:  4天
授課方式:  案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
課程特色:  課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練 + 課后輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地

企業(yè)困惑:
.為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？
.為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
.為什么老員工雖忠誠度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
.為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？
.為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
.為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？
.為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長。
而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

課程背景:
MTP（Management Training Program）中層管理技能培訓(xùn)教程，源于*二戰(zhàn)時(shí)期，戰(zhàn)事緊逼，分秒必爭，*國防安全委員會(huì)要求顧問團(tuán)研發(fā)出“快速有效”的課程，
目的是要打贏這場戰(zhàn)爭。它的特點(diǎn)是“關(guān)注管理的全過程”和“知行合一”。
二戰(zhàn)結(jié)束后，美軍接手日本立川基地，用該課程培訓(xùn)日籍主管，引起日本企業(yè)界高度重視，日本當(dāng)時(shí)一片廢墟，亟待重建，在日本政府的建議下，松下、日立、索尼廣泛使用這個(gè)課程，對(duì)日本的戰(zhàn)后復(fù)蘇起著非常重要的作用。自1950年至今已進(jìn)行12次優(yōu)化改版。后來傳到臺(tái)灣，進(jìn)入大陸。

術(shù)業(yè)有專攻，張志超老師致力于中層管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及教練領(lǐng)域的培訓(xùn)已達(dá)十年之久，培訓(xùn)過幾百家的企業(yè)，包括國企、民企、外企等等，對(duì)各種性質(zhì)、各種規(guī)模企業(yè)的中層團(tuán)隊(duì)有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)張志超老師在日本MTP原版課程的基礎(chǔ)上，聯(lián)系中國企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了*管理精髓、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、NLP格、管理心理學(xué)等現(xiàn)代高效的管理工具，對(duì)課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，形成MTP系列課程。已經(jīng)在國家電網(wǎng)的下屬職能單位、中石化、中石油、陜煤集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國銀行、太平財(cái)險(xiǎn)等做了幾百場的培訓(xùn)，成為在企業(yè)界享受良好口碑的經(jīng)典課程。

課程原理：
本課程主要從以下四個(gè)方面入手來系統(tǒng)提升管理者的綜合素質(zhì)與能力。第一，對(duì)管理者定位，知道優(yōu)秀的管理者是什么樣子，在管理中應(yīng)扮演的角色是什么；第二，心態(tài)的調(diào)整，在管理中應(yīng)該有什么樣的意識(shí)和心態(tài)；第三，掌握的管理技能，學(xué)會(huì)如何管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法；第四，領(lǐng)導(dǎo)力的提升，如何擁有權(quán)力之外的影響力。

課程收獲: 
1.在實(shí)際管理工作中按照優(yōu)秀管理者的勝任素質(zhì)及模型去要求自己、通過對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)去找到差距。
2.對(duì)于新晉管理者在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡
3.在實(shí)際管理工作中充分利用管理心里學(xué)、NLP、基于人性去管理實(shí)現(xiàn)員工的自動(dòng)自發(fā)
4.在實(shí)際管理工作中做好教練角色的轉(zhuǎn)變，運(yùn)用實(shí)用的教練技巧實(shí)現(xiàn)人才的快速培養(yǎng)與復(fù)制 
5.學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
6.提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率
7.提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源
8.提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)
9.提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

課程大綱： 
模塊一  優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和角色認(rèn)知
解讀管理、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型和角色認(rèn)知---幫你實(shí)現(xiàn)向優(yōu)秀管理的轉(zhuǎn)變
第一節(jié) 解讀管理
1.管理者的勝任素質(zhì)模型
2.管理的原則
3.管理的基礎(chǔ)--自我管理
4管理者的五個(gè)立場是什么

第二節(jié) 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型---給學(xué)員樹立優(yōu)秀管理者的標(biāo)桿，對(duì)照自己，找出差距
1.討論：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
2.素質(zhì)與能力的關(guān)系
3.業(yè)務(wù)骨干、普通管理者與優(yōu)秀管理者之間的差距
4.基中層管理者在組織管理中的位置定位
5.案例：區(qū)分“盡力而為”與“竭盡全力”

第三節(jié) 優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知---幫學(xué)員實(shí)現(xiàn)正確的角色定位
1.管理者應(yīng)該有的使命感、目標(biāo)感、責(zé)任感
2.現(xiàn)場測試：你是否具備管理者應(yīng)有的意識(shí)
3.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變
4.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色
5.職業(yè)化意識(shí)：從本色演員到職業(yè)演員的過渡
6.管理者的新理念--成為教練式領(lǐng)導(dǎo)
7.互動(dòng)游戲：從游戲中看中層管理者的常見問題，清晰中層的角色、作用和責(zé)任

模塊二  管理者應(yīng)該具備的基本意識(shí)和心態(tài)
優(yōu)秀管理者的應(yīng)具備的基本意識(shí)和心態(tài)---幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心態(tài)定位
一、正面積極：面對(duì)挫折，絕不抱怨，迎接挑戰(zhàn)
1.案例分享：優(yōu)秀企業(yè)家的心態(tài)
2.做發(fā)光體，不做黑洞
3.案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
4.正面邏輯與負(fù)面邏輯
5.視頻欣賞：積極人生的典范

二、主動(dòng)負(fù)責(zé)：不要表面上負(fù)責(zé)，要對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
1.小組討論：管理者的責(zé)任體系建立
2.責(zé)任評(píng)價(jià)，什么是真正的負(fù)責(zé)任和表面的負(fù)責(zé)任
3.責(zé)任與結(jié)果之間的關(guān)系
4.結(jié)果不等式，任務(wù)不等于結(jié)果、態(tài)度不等于結(jié)果、職責(zé)不等于結(jié)果：
5.如何定義結(jié)果？結(jié)果的三要素是什么？
6.管理者如何追蹤結(jié)果
7.4R工具讓結(jié)果真正落地

三、教練心態(tài)-實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)與復(fù)制：
1.傳統(tǒng)管理者目前存在的管理誤區(qū)
2.*IBM對(duì)中層管理干部的教練定位
3.傳統(tǒng)管理和教練式管理的差異化區(qū)別
4.教練式管理者的SET原則
 
模塊三  管理者應(yīng)掌握的管理技能
管理者應(yīng)掌握的管理技能---幫你掌握高效的管理方法，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
第一篇：  目標(biāo)計(jì)劃與指揮授權(quán)
第一節(jié) 目標(biāo)管理—幫你掌握科學(xué)的目標(biāo)管理方法
一、何謂目標(biāo)管理---讓你了解目標(biāo)管理的重要性
1.何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別
2.目標(biāo)管理的意義
3.現(xiàn)代管理學(xué)之父*的目標(biāo)管理
4.目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過程

二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具
1.目標(biāo)管理SMART原則 
2.目標(biāo)分解的步驟和公式
3.基于目標(biāo)管理的精準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)話
4.目標(biāo)制定的4個(gè)關(guān)注
5. 基于目標(biāo)追蹤的4大工具
6:4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對(duì)一責(zé)任、過程追蹤、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

三、時(shí)間管理---幫你學(xué)會(huì)合理利用時(shí)間的方法 
1.忙人的告白
2.時(shí)間的特性
3.時(shí)間的八大竊賊
4.艾森豪威爾原理（時(shí)間管理四象限）
5.帕累托原理（二八法則）
6.時(shí)間管理要事第一法則
7.案例分析：某營銷部經(jīng)理的時(shí)間管理

第二節(jié)  指揮系統(tǒng)---搭建團(tuán)隊(duì)，合理指揮與分配工作，讓你帶出優(yōu)勢互補(bǔ)、高效的團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)與組織
1：高績效團(tuán)隊(duì)的特征
2：團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知
1.基于高績效團(tuán)隊(duì)DISC識(shí)人、用人及人崗匹配
案例：西游記里面唐僧的團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
工具測評(píng)：DISC的實(shí)操解讀 
3：高績效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知
二、指揮交付工作
1.案例分析：常見的交付任務(wù)情況
2.討論：怎樣才能交付清晰
3.交付任務(wù)清晰的工具--- 5W2H
交付過程中的“教練式啟發(fā)”

第三節(jié)：授權(quán)管理---讓你學(xué)會(huì)分層授權(quán)，充分挖掘下屬的潛能，調(diào)動(dòng)下屬積極性
1.授權(quán)的三個(gè)要素
2.授權(quán)的四種類型
3.授權(quán)的五個(gè)原則
4.有效授權(quán)的步驟解讀
5.案例討論： 上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無從下手？

第四篇：教練式下屬培養(yǎng)與管理
第一節(jié) 從輔導(dǎo)到教練
.學(xué)員列出管理“難關(guān)痛”問題
.教練式輔導(dǎo)的特點(diǎn)
.教練的原則
.教練對(duì)組織的價(jià)值

第二節(jié)：員工輔導(dǎo)的2項(xiàng)核心能力
1、有力提問啟發(fā)思考
有力提問的3多3少
有力提問的范例
如何問出強(qiáng)有力問題
如何支持下屬尋找答案
有力提問的實(shí)踐演練
反饋三要素（BIA&BID）
如何做到表揚(yáng)激勵(lì)人心
如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
有效反饋的實(shí)踐演練

第三節(jié) 員工輔導(dǎo)的4步流程
如何變理想目標(biāo)為績效目標(biāo)
如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿
輔導(dǎo)流程的實(shí)踐演練

第四節(jié) 員工輔導(dǎo)的實(shí)踐運(yùn)用
績效輔導(dǎo)面談綜合流程全景展現(xiàn)
績效輔導(dǎo)面談工具應(yīng)用
績效輔導(dǎo)面談的落地跟進(jìn)

第五節(jié)：教練式員工激勵(lì) 
1.討論：員工士氣低落的五大原因
2.傳統(tǒng)管理激勵(lì)中的常見誤區(qū)
3.教練式激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)
4：不同層次員工的不同需求
5：教練式員工需求的激勵(lì)探尋技巧

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的定義及原則
2： PAC高效溝通技巧的管理應(yīng)用
3：基于人性5層次的溝通智慧
4：溝通中的深度傾聽技巧處理員工的情緒
5：溝通中員工情緒處理*圖

第二節(jié) 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：如何有效的對(duì)員工進(jìn)行積極性反饋及贊美和欣賞
2.任何行為背后都有其積極的意圖
案例練習(xí)：我的KPI考核比小王高，但是明星員工評(píng)的確是他。你聽到了什么？
3.人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：如何在溝通中尋求共鳴？ 
4.共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
5. 要想處理好事情，先處理好心情 
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
7.人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評(píng)員工，員工會(huì)愿意改正？
8.給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對(duì)方？
9.人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦 
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
10.性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：基于DISC性格分析，解讀不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

培訓(xùn)落地解決方案
一、課前調(diào)研與預(yù)習(xí)指導(dǎo)
1.課前，老師提供《問卷調(diào)研》及電話調(diào)研，有針對(duì)性設(shè)計(jì)課程
2.提供《學(xué)員綜合/特定能力測試表》，摸清學(xué)員綜合能力水平
3.提供學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)學(xué)員預(yù)習(xí)

二、 課上落實(shí)
1.每次課程結(jié)束前，老師運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)方式，梳理一天的收獲，并帶領(lǐng)學(xué)員制定行動(dòng)改善計(jì)劃，交ＨＲ跟蹤
2.下一次課，首先進(jìn)行回顧上次知識(shí)點(diǎn)，并分享行動(dòng)改善成果

三、 課間輔導(dǎo)（課時(shí)另計(jì)）
1.每兩次課程之間，集中復(fù)習(xí)指導(dǎo)，解答問題（可選擇面對(duì)面或微課方式）
2.選擇性一對(duì)一輔導(dǎo)（方式：微信、電話、郵件）

四、課后建議與跟蹤輔導(dǎo)
1.課后建議：將提供《將知識(shí)轉(zhuǎn)化為績效的指導(dǎo)建議》，包括：
1) 學(xué)習(xí)效果測評(píng)
2) 管理工具包
3) 行動(dòng)改善計(jì)劃書
4) 學(xué)員綜合評(píng)價(jià)
2.跟蹤輔導(dǎo)（課時(shí)另計(jì)）：進(jìn)一步解決學(xué)員在管理應(yīng)用過程中的問題
1) 集中復(fù)習(xí)指導(dǎo)，鞏固學(xué)習(xí)成果
2) 跟蹤應(yīng)用情況，提出改進(jìn)建議
3) 一對(duì)一解決工作中遇到的問題
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

濟(jì)南基層管理人員培訓(xùn)