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跨部門問(wèn)題的解決

參加對(duì)象: Who should attend
公司各級(jí)層主管：如部門領(lǐng)導(dǎo) 、部門主管、課長(zhǎng)、系長(zhǎng)、主任等各跨部門問(wèn)題管理和推行人員

課程簡(jiǎn)介和目標(biāo): Course objectives
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來(lái)越不能滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，因而團(tuán)隊(duì)協(xié)作式的解決問(wèn)題方式也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。本課程通過(guò)講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)、角色扮演、引導(dǎo)技術(shù)等*教練式授課方式，給你帶來(lái)全新的思維視角，讓深陷跨部門管理困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個(gè)課程遠(yuǎn)離理論上的說(shuō)教，而是強(qiáng)調(diào)如何把管理工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的跨部門解決的問(wèn)題中去，專門教你如何在管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問(wèn)題。
1、對(duì)企業(yè)而言，我們確保學(xué)員在培訓(xùn)完成后，大家能用同一種理念，同一種方法，同一種圖解，同一種表格來(lái)完成跨部門問(wèn)題。
2、參訓(xùn)的每一位學(xué)員培訓(xùn)后都將培養(yǎng)成具有以下必備的,三種能力：
A、跨部門協(xié)作的理論基礎(chǔ)
B、解決問(wèn)題的有效分析工具
C、心理建設(shè)、換位思考，充分考慮對(duì)方的利益訴求
D、通過(guò)成立的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，完成工廠管理任務(wù)
“今天培訓(xùn)結(jié)束，明天開始動(dòng)手。”---培訓(xùn)就是為了改變理念，把所學(xué)到的管理工具運(yùn)用到平時(shí)的工作中去。“沒(méi)有圖表就是沒(méi)有管理，沒(méi)有數(shù)字就是沒(méi)有控制”

課程大綱：Course Outlines
第一章什么是跨部門問(wèn)題？什么是跨部門領(lǐng)導(dǎo)？
-什么叫跨部門問(wèn)題
-跨部門問(wèn)題的基本特征：一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)的明確性、開放性等 
-跨部門問(wèn)題與日常運(yùn)作的區(qū)別
-跨部門問(wèn)題管理的定義
-案例討論：小陳是某家世界 500強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量工程師，面對(duì)總部的質(zhì)量投訴！他如何在 20 天內(nèi)整合生產(chǎn)部、技術(shù)部、等相關(guān)責(zé)任部門，牽頭完成質(zhì)量客訴回復(fù)？
-什么是跨部門領(lǐng)導(dǎo)？
-跨部門領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)
-跨部門領(lǐng)導(dǎo)心里的有效建設(shè)
-如何培養(yǎng)跨部門領(lǐng)導(dǎo)“換位思考”的有效能力
-跨部門問(wèn)題管理團(tuán)隊(duì)：跨部門問(wèn)題干系人、跨部門問(wèn)題發(fā)起人、跨部門問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo) 、跨部門問(wèn)題成員等
-跨部門問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo) 的知識(shí)和能力要求
-跨部門問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo) 的必備素質(zhì)
-跨部門問(wèn)題管理的基本思路：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情可視化、可視的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的事情模塊化、模塊的事情責(zé)任化
-跨部門問(wèn)題管理程序：?jiǎn)?dòng) – 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 控制 – 收尾

第二章跨部門問(wèn)題啟動(dòng)、計(jì)劃、控制、實(shí)施
-跨部門問(wèn)題啟動(dòng) 
-什么是跨部門問(wèn)題范圍
-跨部門問(wèn)題范圍說(shuō)明
-跨部門問(wèn)題范圍的約束條件
-跨部門問(wèn)題范圍分析步驟
-跨部門問(wèn)題的 SMART的目標(biāo)原則：明確具體、可衡量、可接受、現(xiàn)實(shí)可行、時(shí)間限制
-成立跨部門問(wèn)題團(tuán)隊(duì)
-構(gòu)成跨部門問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的六大要素
-高效跨部門問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：策劃者、協(xié)調(diào)者、執(zhí)行者、決策者、技術(shù)專家、監(jiān)督者、創(chuàng)新者、外聯(lián)者
-團(tuán)隊(duì)成立期跨部門問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo) 必須考慮的
-不同性格團(tuán)隊(duì)成員的管理和定位
-如何點(diǎn)然個(gè)性化跨部門團(tuán)隊(duì)成員
-孔雀型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-角色扮演：你想讓新來(lái)的大學(xué)生小陳幫你寫篇講演稿
-白鴿型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-角色扮演：你想讓質(zhì)量部出貨檢驗(yàn)的李佳協(xié)助對(duì)出貨單據(jù)多復(fù)合一次
-貓頭鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-角色扮演：你想讓管倉(cāng)庫(kù)的王麗每月多打印一份庫(kù)存報(bào)表給你
-老鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-角色扮演：你想讓下道工序的李班長(zhǎng)，抽出時(shí)間對(duì)本部門的新員工做產(chǎn)品培訓(xùn)
-跨部門問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo) 成立團(tuán)隊(duì)的步驟 
-跨部門問(wèn)題計(jì)劃和實(shí)施
-腦力風(fēng)暴：定義、時(shí)機(jī)、原則、案例
-WBS – 工作分解結(jié)構(gòu)：定義、作用、方法、分解思路、案例
-工作排序法：定義、方法、具體步驟、案例
-關(guān)鍵路徑法：定義、具本步驟、作用、案例
-甘特圖：定義、案例、
-跨部門問(wèn)題控制
-檢查表：定義、步驟、案例
-5 Why：定義、步驟、案例
-樹圖：定義、步驟、案例
-GROW:教練模型
-定期跨部門問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)議
-定期跨部門問(wèn)題報(bào)告會(huì)議
-跨部門問(wèn)題收尾

第三章跨部門問(wèn)題的沖突管理
-什么是跨部門溝通時(shí)的沖突
-沖突效應(yīng) ：平等位差效應(yīng)
-沖突的行為與比例
-你會(huì)“傾聽”嗎？
-如何成為一好聽眾
-積極聆聽的原則
-一些良好的聆聽行為
-如何有效“說(shuō)”
-有效“說(shuō)”的方法
-有效 “說(shuō)“的技巧：贊美對(duì)方、移情入景、輕松幽默、求同存異、深入淺出
-有效“說(shuō)”的四不原則：不懷疑、不補(bǔ)充、不打斷、不糾正、不欺騙
-跨部門問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo) 扮演的沖突角色：推動(dòng)者、傾聽者、解釋者、談判者、協(xié)調(diào)者、仲裁者、報(bào)告者
-跨部門問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo) 必須具備的化解沖突素質(zhì)
-跨部門問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)在沖突上必須要做的
-跨部門問(wèn)題需要同事沖突的事項(xiàng)
-與同事沖突秉持的原則
-沖突中的“換位思考”
-與同事沖突的技巧
-跨部門問(wèn)題需要與部屬?zèng)_突的事項(xiàng)
-與跨部門問(wèn)題團(tuán)隊(duì)成員沖突達(dá)到的目的
-菠菜原則：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商
-什么是跨部門問(wèn)題沖突
-跨部門問(wèn)題沖突的六大原因：進(jìn)度計(jì)劃、資源分配、優(yōu)先級(jí)別、技術(shù)觀點(diǎn)、行政導(dǎo)向、人際關(guān)系
-解決沖突的五項(xiàng)技巧：強(qiáng)制執(zhí)行、主動(dòng)化解有、讓步妥協(xié)、調(diào)和斡旋、拖延回避

第四章跨部門問(wèn)題解決過(guò)程的激勵(lì)技巧
-什么是激勵(lì)
-激勵(lì)的作用
-激勵(lì)的原則
-管理常用的激勵(lì)技巧 – 同仁壓力
-管理常用的激勵(lì)技巧 – 強(qiáng)化行為
-管理常用的激勵(lì)技巧 – 責(zé)任聚焦
-管理常用的激勵(lì)技巧 – 內(nèi)酬動(dòng)機(jī)
-管理常用的激勵(lì)技巧 – 權(quán)威影響
-管理常用的激勵(lì)技巧 – 感覺剝離
-管理常用的激勵(lì)技巧 – 讓步效應(yīng)

第五章 答疑和討論

跨部門問(wèn)題的解決