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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作》
 
講師:劉乃持 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

跨部門高效溝通協(xié)作

· 高層管理者· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉乃持    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門高效溝通協(xié)作

【課程背景】
   企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí),往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門利益,使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加——跨部門項(xiàng)目推進(jìn)慢,公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差,各部門各自為戰(zhàn)等,這也對(duì)管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。
   為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?
   本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù),幫助基層管理者打破部門墻,有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”,突破各部門“只掃門前雪”的局限,使各部門之間溝通順暢,協(xié)作有力,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力,提升企業(yè)運(yùn)作效率。

【課程目標(biāo)】
1、讓學(xué)員提升跨部門溝通協(xié)作的思維意識(shí)。
2、讓學(xué)員了解人有不同類型,要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道,做到知己解彼,并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧,快速提高工作效能。
3、通過(guò)對(duì)跨部門溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的講解及訓(xùn)練,提升學(xué)員跨部門溝通能力。
4、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙,讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。
5、設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)情境,讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實(shí)際問(wèn)題。
6、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃,幫助公司后期管理改善。

【課程對(duì)象】
管理者、骨干員工等

【課程大綱】
前言討論:跨部門溝通協(xié)作中有哪些常見(jiàn)問(wèn)題?
第一章:提升跨部門溝通協(xié)作中的思維意識(shí)

1、全局思考意識(shí)
(1)何謂全局?
(2)建立系統(tǒng)思維:從全局角度看待問(wèn)題
-系統(tǒng)的三大要件
-系統(tǒng)思考的五大維度
  (3)升級(jí)問(wèn)題視角:從更高一級(jí)的視角看待跨部門協(xié)作
2、積極主動(dòng)意識(shí):
  (1)積極的行為
(2)由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字
3、內(nèi)向反思意識(shí):
-何謂內(nèi)向思維:不要推卸責(zé)任找借口
-從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始
4、敬業(yè)盡責(zé)意識(shí)
責(zé)任源自角色,有哪些角色?
-為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
-為公司負(fù)責(zé)
5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)
-何謂共贏,如何共贏?
-建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

第二章:開(kāi)啟溝通
1、九宮格游戲
-了解自己
-用自己*的特質(zhì)與人打交道
2、溝通影響三要素
3、DISC測(cè)評(píng)
4、視頻討論:了解不同性格的人
5、與不同性格的人的溝通之道
-與D性格的人一起行動(dòng)
-與I性格的人一起快樂(lè)
-與S性格的人一起輕松
-與C型性格的人一起統(tǒng)籌
-實(shí)戰(zhàn)練習(xí):不同行為風(fēng)格的人的溝通實(shí)戰(zhàn)
6、對(duì)待溝通差異的三階段

第三章:提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標(biāo)一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通
2、跨部門溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
-聆聽(tīng)的三個(gè)層次
-區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)事實(shí)、感受和需求
-結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)確保理解
-注意內(nèi)容之外的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
-三種提問(wèn)類型與六類常見(jiàn)問(wèn)題
3、跨部門溝通關(guān)鍵三步
-統(tǒng)一初衷
-接納方式
-創(chuàng)造動(dòng)力
案例探討:小維修的糾紛

第四章:克服跨部門協(xié)作障礙
1、影響跨部門協(xié)作的五大關(guān)鍵
-心態(tài)意識(shí)
-溝通技巧
-資源配置
-流程職責(zé)
-彼此了解程度
2、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作中五大障礙——實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)合作
-建立彼此的信任
-兌現(xiàn)承諾并逐層逐級(jí)溝通
-部門之間的模糊地帶處理方法
-練習(xí):如何召開(kāi)跨部門會(huì)議并解決問(wèn)題
3、良好協(xié)同合作的前提:
-具備內(nèi)向思維
-具備協(xié)同思維
-把握真正的需求
-投資情感賬戶
-創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
4、情感協(xié)同的四大工具
-輪崗
-客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
-跨團(tuán)隊(duì)熔煉
-行動(dòng)學(xué)習(xí)
5、跨部門沖突處理
    沖突后的5種行為風(fēng)格
沖突解決的常見(jiàn)8種方法
6、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實(shí)戰(zhàn)探討
-項(xiàng)目責(zé)任人制
-溝通協(xié)調(diào)會(huì)議
-定期工作跟進(jìn)
-“利益”共享
-項(xiàng)目合作制
補(bǔ)充:跨部門溝通協(xié)作情境問(wèn)題討論

跨部門高效溝通協(xié)作


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263035.html

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劉乃持
[僅限會(huì)員]