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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
 
講師:滕佳 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

· 其他人員· 一線員工

培訓(xùn)講師:滕佳    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

課程背景:
1、導(dǎo)游自身業(yè)務(wù)不夠精深
1、旅行社產(chǎn)品單一,市場自助游侵襲導(dǎo)致業(yè)績下降。
2、傳統(tǒng)營銷落后,導(dǎo)致業(yè)績下滑
3、疫情大環(huán)境下,產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中
4、各大平臺沖擊線下市場
5、員工思維保守,有待更新與突破
6、內(nèi)循環(huán)下如何有效開展旅行社業(yè)務(wù),成為第一任務(wù)

課程交付:
1、導(dǎo)游員掌握自身所需業(yè)務(wù)能力
1、現(xiàn)場設(shè)計出接近市場需求的落地產(chǎn)品
2、學(xué)會分析與處理各種產(chǎn)品產(chǎn)生的市場問題
3、改變營銷觀念與意識,培養(yǎng)創(chuàng)新思維 
4、掌握多種營銷模式,學(xué)會新營銷應(yīng)對方法
5、學(xué)會多種工具應(yīng)用,解決實際問題

模塊一:導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)
課綱:
一、破冰
1、寫出你心中標準導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力
2、導(dǎo)游員素能模型分析
二、導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
1、日常工作禮儀
1.1學(xué)會微笑
1.2肢體語言禮儀
1.3文明用語
2、游客禁忌
2.1民族習(xí)慣禁忌
2.2生活習(xí)慣禁忌
2.3宗教信仰
3、衣著服飾禮儀
3.1服飾得體
3.2不佩戴夸張首飾
3.3適合帶團
三、溝通與客訴服務(wù)
1、與客戶溝通技巧
2、處理客訴能力
2.1穩(wěn)定情緒
2.2控制場面
2.3證據(jù)收集與底線
案例分析:當景區(qū)出現(xiàn)意外情況游客投訴時,怎么辦?
四、導(dǎo)游詞講解與自我介紹
1、語言表達邏輯
2、講解技巧

模塊二:旅行社產(chǎn)品策劃
課綱
一、破冰
1、你眼中的客戶,與客戶眼中的你!
2、說說現(xiàn)在的公司、市場出現(xiàn)的問題
上課形式:畫圖研討
二、客戶需求本質(zhì)分析
1、畫圖分析客戶來源
1.1線上客戶
1.2線下客戶
2、客戶性格分析
3、當?shù)厝讼埠?br /> 4、產(chǎn)品價格與客戶消費能力
上課形式:學(xué)員分組。用工具學(xué)習(xí)并討論,總結(jié)出公司客戶需求本質(zhì)
三、本公司或個人有哪些獨特資源
1、低于市場底價
2、一手或*資源
3、特殊銷售渠道
4、網(wǎng)紅產(chǎn)品
上課形式:引導(dǎo)學(xué)員分析本公司獨特優(yōu)勢,找到核心價值
四、設(shè)計產(chǎn)品線
1、理論依據(jù)
1.1創(chuàng)新思維
1.2互聯(lián)網(wǎng)5G思維與短視頻
1.3馬斯洛需求理論
1.4消費市場規(guī)律
1.5二八法則
1.6行業(yè)合作思維
2、旅游產(chǎn)品策劃分類
2.1國內(nèi)線路
2.2國際線路
2.3研學(xué)產(chǎn)品
2.4黨建產(chǎn)品
2.5游學(xué)產(chǎn)品
2.6自駕游產(chǎn)品
2.7親子類產(chǎn)品
3、實踐操作
本章節(jié)課程需要學(xué)員每一條線路討論設(shè)計,最后再選定可以應(yīng)用到本公司產(chǎn)品線中的方向后,進行落地設(shè)計,可以保證設(shè)計后既可以應(yīng)用實施到市場。
五、問題分析與解決
1、假設(shè)產(chǎn)品推出市場后出現(xiàn)問題
1.1銷售不出去,叫好不叫座
1.2產(chǎn)品價格過低,有虧損
1.3產(chǎn)品設(shè)計出現(xiàn)問題
1.4市場其他原因,導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去
2、問題原因分析
3、問題解決
課程設(shè)計:本課以工具分析為主,在課堂上以實際案例場景設(shè)計,幫助員工提升在設(shè)計后盡快落地能力。
六、課程總結(jié)

模塊三:營銷培訓(xùn)
課綱
一、疫情經(jīng)濟現(xiàn)狀導(dǎo)入
以文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)為例,帶動旅行社損失分析
二、思維邏輯與理論基礎(chǔ)
1、系統(tǒng)思維
1.1整體與局部
1.2“建構(gòu)”與“解構(gòu)”解決問題
1.3繪制系統(tǒng)循環(huán)圖,提升全員營銷執(zhí)行能力
2、營銷與創(chuàng)新思維關(guān)系
2.1企業(yè)盈利模式:創(chuàng)新+營銷
2.2創(chuàng)新思維路徑
2.3激勵員工創(chuàng)造*績效
2.4練習(xí):分析本公司營銷策劃與創(chuàng)新能力
3、營銷誘因與情緒傳播
3.1營銷誘因
3.2營銷情緒傳播規(guī)律
三、 全員營銷戰(zhàn)略定位
1、全員營銷概述
1.1 全員營銷概念、特質(zhì)、員工定位
1.2全員營銷六大模式
1.3全員營銷價值鏈
2、全員營銷渠道建立模式
2.1傳播路徑
2.2企業(yè)非營銷部門資源整合
2.3從市場營銷向社會營銷模式轉(zhuǎn)變
練習(xí):設(shè)計本企業(yè)全員營銷戰(zhàn)略
四、管理向服務(wù)賦能營銷思維
1、建立服務(wù)營銷思維
2、如何創(chuàng)造客戶體驗峰值,帶動營銷
3、管理者與員工關(guān)系重塑
4、建立服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈模式營銷
練習(xí):設(shè)計本企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略
五、故事營銷
1、故事營銷搭建邏輯
2、故事傳播價值
六、 營銷技能訓(xùn)練
1、客戶買單心理分析
2、目標客戶群體定位
3、高效溝通與談判技巧
4、服務(wù)禮儀與營銷
七、 復(fù)盤與設(shè)計
1、繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖
2、點評與分析

旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263259.html

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    參加課程:旅行社導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

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滕佳
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