課程描述INTRODUCTION
金融投資者權(quán)益保護
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,為消費者帶來便利的同時,我們也看到,諸如提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范,金融消費糾紛頻發(fā),金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題不乏存在。新形勢下,進一步加強金融消費權(quán)益保護,規(guī)范金融機構(gòu)行為,提高消費者的金融決策能力、風(fēng)險意識和權(quán)責(zé)意識十分重要。本課程將與各金融企業(yè)探討如何做好金融投資者權(quán)益保護工作。
【課程收益】
1. 解讀各項法規(guī)對消費者權(quán)益保護工作的要求
2. 掌握消費者權(quán)益保護的各種措施
【課程方式】
講述、案例分析、討論等
【課程對象】
銀行業(yè)全體員工
【課程大綱】
一、2022年1季度銀行業(yè)投訴總結(jié)
投訴重點事項
個人貸款業(yè)務(wù)投訴
理財類業(yè)務(wù)投訴
信用卡業(yè)務(wù)投訴
二、消費者權(quán)益保護到底保護什么?——“以案說法”解讀消費者八項權(quán)益
案例:某行對弱勢群體客戶的照顧——受尊重權(quán)
案例:某行非法出售客戶的個人信息——信息安全權(quán)
案例:對復(fù)雜金融產(chǎn)品進行講解——受教育權(quán)
案例:因“存款變保險”而提出索賠——依法求償權(quán)
案例:抵押登記費該不該由消費者承擔(dān)?——公平交易權(quán)
案例:我的理財我作主!——自主選擇權(quán)
案例:卡不離身,存款沒了!誰負責(zé)?——財產(chǎn)安全權(quán)
案例:基金不保本,你應(yīng)該早說!——知情權(quán)
三、消費者權(quán)益保護,銀行需要做什么?
1. 堅持“賣者盡責(zé)、買者自負”原則
賣方機構(gòu)要能證明履行了適當(dāng)性義務(wù)
建立了金融產(chǎn)品的風(fēng)險評估及相應(yīng)管理制度
怎么“告之”?——再也不能一抄了之
怎么證明履行了告之義務(wù)?——“雙錄”的有關(guān)要求
“雙錄”是關(guān)鍵
2. 金融消費者的事前保護
(交易)信息披露
案例:誤導(dǎo)銷售,被判全額退保費。
3. 金融消費者的事中管控
冷靜期期間
保護消費者的金融信息保護
4. 金融消費者的事后保護
金融糾紛解決的傳統(tǒng)方式
外部解決——訴訟、仲裁;
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263383.html
已開課時間Have start time
- 周術(shù)鋒
法律法規(guī)內(nèi)訓(xùn)
- 勞動法及勞動關(guān)系法律風(fēng)險防 李令秀
- 新規(guī)背景下逾期清收與不良資 李令秀
- 企業(yè)合規(guī)管理法律風(fēng)險策略 李令秀
- 新形勢下社會治理與法治建設(shè) 孫海榮
- 金融行業(yè)糾紛調(diào)解技巧與實務(wù) 李令秀
- 互聯(lián)網(wǎng)金融法律風(fēng)險管理 江立新
- 個貸業(yè)務(wù)的合同及金融消費者 李令秀
- 民法典背景下信貸與清收的風(fēng) 李令秀
- 民法典背景下追債全攻略 李令秀
- 法律法規(guī)對金融行業(yè)影響及應(yīng) 李令秀
- 民法典及新規(guī)對企業(yè)經(jīng)營影響 李令秀
- 解讀保險法及司法解釋 李令秀