課程描述INTRODUCTION
學(xué)會如何溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)會如何溝通
課程背景:
學(xué)會如何溝通是職場中必須掌握的核心技能,也是必須跨過的一道門檻。如何與下屬溝通,建立良好的信任關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍?本課程針對職場中各種溝通障礙,通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式,讓學(xué)員理解溝通的價值,掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場景下的有效溝通策略,提升學(xué)員的溝通能力,幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
課程收益:
-理解溝通的價值和復(fù)雜性
-能時刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
-掌握溝通中的關(guān)鍵技巧(表達(dá)和傾聽)
-學(xué)會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
-使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
-在不同的場景中找到*的溝通方法
課程對象:優(yōu)秀員工、儲備干部
授課方式:講授+案例研討
課程大綱/要點:
----溝通的基礎(chǔ)
1.什么是溝通?
1)案例研討:工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚,還是下屬沒聽明白?
2)理解溝通的含義
3)溝通的三個層面有何不同(信息、觀點、情感)
2.溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
1)案例研討:不符合規(guī)范的單據(jù)
2)視頻案例:李云龍和趙剛的初次見面
3)三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點及適用范圍
4)人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
5)如何迅速終止人際沖突?——A心態(tài)的調(diào)整
3.溝通的關(guān)鍵要點——表達(dá)
1)What(確定信息內(nèi)容)——說什么
2)Who(確定溝通對象)——跟誰說
3)When(何時發(fā)送信息)——何時說
4)Where(溝通場合、渠道)——哪里說
5)How(溝通方式選擇)——怎樣說
6)視頻案例:《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果?
7)視頻案例:《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的?
8)案例研討:一次晨會中發(fā)生的沖突
9)案例研討:一家IT公司的奇怪規(guī)則
4.溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
1)案例研討:任務(wù)真是把人累死了!
2)傾聽的五個層次
3)視頻案例賞析:《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
4)傾聽的技巧
5)案例研討:如何表達(dá)同理心
----溝通中的察言觀色
1.小游戲:你能看出圖中有多少個正方形?
2.小練習(xí):看圖讀情
3.小測驗:看看自己的情緒識別能力
4.手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
5.手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)
6.雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
7.腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
8.眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
9.解讀人的基本情緒
10.各種口頭禪和說話特點的解讀
----溝通中的左右腦策略
1.案例研討:女人來自水星,男人來自火星
2.案例研討:為什么說服不了客戶?
3.小測試:你習(xí)慣用那個腦?
4.左腦思維VS右腦思維
5.視頻案例賞析:《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
6.溝通中的*博弈
----溝通情景案例研討
1.向上溝通情景案例
1)如何處理上級的越級指揮?
-實用技術(shù):讓下屬主動匯報情況的技巧
2)如何在遇到困難時獲得上級的支持?
-實用技術(shù):匯報工作的四步法
3)如何面對與上司意見上的沖突?
-實用技術(shù):“將順其美,匡救其惡”的策略
4)如何向上級提出合理化建議?
-實用技術(shù):事緩則圓的溝通策略
5)如何代理上司的職務(wù)?
-實用技術(shù):代理上司職務(wù)的五大禁忌
2.向下溝通情景案例
1)如何輔導(dǎo)犯錯的下屬?
-實用技術(shù):輔導(dǎo)下屬通用五步法
2)如何執(zhí)行不受歡迎的政策?
-實用技術(shù):推進(jìn)規(guī)章制度的“茶壺”原則
3)如何贊美部屬工作表現(xiàn)-
-實用技術(shù):“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法
4)何處理熱衷業(yè)余生活的員工-
-實用技術(shù):員工績效異常處理的六個步驟
5)如何面對固執(zhí)己見的下屬?
-實用技術(shù):激將法與戴高帽的兩種策略的使用
6)如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬-
-實用技術(shù):處理部屬情緒化訴求的七個步驟
3.平行溝通情景案例
1)如何尋求平行部門的支持和幫助?
-實用技術(shù):責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路
2)如何面對平行部門的“踢皮球”的行為?
-實用技術(shù):跨部門責(zé)任回歸三步法
3)如何反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生?
-實用技術(shù):跨部門反饋問題四部法
4)如何進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式?
-實用技術(shù):跨部門主動協(xié)商四部法
學(xué)會如何溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263472.html
已開課時間Have start time
- 江磊
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男