課程描述INTRODUCTION
良好的人際溝通
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
良好的人際溝通
課程背景:
研究表明,我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通,或者說是不善于談話造成的。
但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到,人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為,從而在工作關(guān)系處理,家庭關(guān)系的處理,個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。
所以,要改善生存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開始,在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧,才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
課程收益:
1.認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量;
2.建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營造合作氛圍;
3.介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則;
4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧;
5.運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功。
課程亮點(diǎn):
-基于“溝通冰山”理論作為課程整體脈絡(luò),清晰溝通最重要的切入點(diǎn)
-利用TCRIS公式建立人員間的信任與安全感
-運(yùn)用溝通不同風(fēng)格,并結(jié)合案例以提升溝通成效
-運(yùn)用“溝通三大技巧”以全方位的提升溝通能力
課程大綱/要點(diǎn):
一、了解真實(shí)的溝通
1.為什么“溝而不通“?
2.溝通的實(shí)質(zhì)
3.溝通的障礙與挑戰(zhàn)
1)人際關(guān)系導(dǎo)向
2)工作成果導(dǎo)向
4.建立信任---一種可以改變一切的力量
1)你對(duì)今天的“信任環(huán)境”滿意嗎?---英國行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)
2)測試“你的可被信任指數(shù)”
3)TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)
4)教學(xué)視頻:真正的信任如何建立?
5)建立信任的過程
5. “溝通冰山”理論
1)你要表達(dá)什么---目的、期望、利益
2)你要如何表達(dá)---方式、方法、技巧、態(tài)度
3)你是誰---印象、關(guān)系、影響力
4)案例:為什么我們的溝通這么難?
二、知己知彼
1、DISC是什么?
1)它是一種人類行為的語言
2)不管您自知或不自知,它都一直影響著您和旁人的互動(dòng)關(guān)系
2、風(fēng)格特質(zhì)自我測評(píng)
3、解讀DISC
1)DISC行為偏好、基本特點(diǎn)
2)DISC四種典型特征的視頻
3)小組討論:他們喜歡什么、討厭什么?
4、如何與不同DISC性格特質(zhì)的人溝通和協(xié)作
1)小組討論與分享:與他們溝通交流應(yīng)該做的、和避免做的?
2)如何與“D”相處
3)如何與“I”相處
4)如何與“S”相處
5)如何與“C”相處
5、調(diào)整你的溝通風(fēng)格 —“OPA”模型
1)O=觀察
2)P=預(yù)測
3)A=轉(zhuǎn)化
6、練習(xí):團(tuán)隊(duì)DISC活動(dòng)
三、雙贏對(duì)話技巧
1.我們能明確清晰表達(dá)嗎?
1)容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法
2)有效表達(dá)的四步法OFNR
3)練習(xí):如何改善與同事的表達(dá)
2.我們會(huì)用心傾聽嗎?
1)傾聽的四個(gè)層次
2)影響我們傾聽的因素
3)傾聽的3F模型
4)角色演練:高效的傾聽
四、將破壞性的對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏對(duì)話
1、高情商的人具有很強(qiáng)的溝通力
1)為什么有那么多“高智商的失敗者”?
2)情商與智商的區(qū)別
2、情緒與行為的來源
1)討論:尋找我們自己的情緒觸發(fā)物或痛點(diǎn)
2)情商控制的“ABC模型“
3)自我對(duì)話的兩種類型
3、對(duì)話的風(fēng)格模式:我習(xí)慣如何與人對(duì)話?
1)練習(xí):對(duì)話的風(fēng)格模式判斷
2)對(duì)話回應(yīng)情景練習(xí)
良好的人際溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263505.html
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