課程描述INTRODUCTION
實戰(zhàn)商務(wù)禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實戰(zhàn)商務(wù)禮儀
【課程背景】
國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭的商界中取得成功,您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),從個人角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高客戶滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的較量,一個企業(yè)從大做到強,不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。所以,學習商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。
【課程收益】
掌握各種商務(wù)活動場合中禮儀規(guī)范,培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人
提高員工整體素質(zhì),樹立良好公眾形象,贏的客戶好感,在競爭中脫穎而出
提高職業(yè)素養(yǎng),提高工作效率,增進自身的修養(yǎng)
掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù),提升溝通交往的能力與禮儀水平
展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益
通過培訓在各種商務(wù)場合應對*,舉止有度,有力展示企業(yè)軟實力
【課程對象】所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務(wù)人士
【課程大綱】
第一講 :現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本概述
開場:破冰分組&課堂約定
一、禮儀素養(yǎng)永遠是企業(yè)的*形象
1、禮儀的起源和發(fā)展
2、禮儀的意涵
案例解析:鄧小平訪美
3、禮儀對于個人及企業(yè)的價值
1)可提高商務(wù)人士的個人素質(zhì)
2)可提升公司的整體形象
3)可提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
4)為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益
案例解析:三顧茅廬
二、商務(wù)禮儀的五項原則與踐行標準
1、商務(wù)禮儀的五項原則
2、如何踐行好禮儀
圖片解析:主持人與禮儀培訓師的錯誤動作
第二講:商務(wù)形象塑造——印象管理中的形象思維邏輯
一、如何走出“第一印象”怪圈
1、印象管理:首輪效應定輸贏
2、影響第一印象的3個數(shù)字密碼
案例解析:IBM的調(diào)研
二、印象管理中的儀容禮儀
《禮記》君子九容:正儀容,齊顏色,修辭令
1、 發(fā)型中的氣場法則
圖片解析:不同發(fā)型的不同氣場
2、 男士儀容規(guī)范
3、 女士儀容規(guī)范
4、“天然去雕飾”的職場化妝術(shù)
5、 高端商務(wù)場合儀容的關(guān)鍵要素
視頻賞析:外在形象對成功的影響
三、印象管理中的著裝禮儀
1、職場著裝的TPOR原則
2、服裝色彩學
1)冷、暖、無彩色系
2)經(jīng)典配色原則
3)穿搭中的色彩心理學
案例解析:不同色彩的心理暗示及對人體的影響
3、職場服裝經(jīng)典款的三個標準
1)款式
2)面料
3)顏色
4、職場女性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標準
1)職場女性職業(yè)裝四大件
2)職業(yè)裝的穿著與搭配標準
案例解析:伊萬卡的著裝標準
5、職場男性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標準
1)職場男性職業(yè)裝七大件
2)西裝穿著的國際標準
案例解析1:奧巴馬的西裝風采
案例解析2:莫言領(lǐng)獎
四、職場著裝禁忌
1、 女士職場著裝八禁忌
2、 男士職場著裝四禁忌
第三講:商務(wù)儀態(tài)禮儀規(guī)范訓練
一、商務(wù)活動中的“表情控制”與“表情管理”
1、神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析:鄧文迪的離婚案
二、如何通過目光禮儀增加親和力
1、 不讓對方畏懼的眼神交流
1)眼神交流的時長
2)眼神交流的方向
3)眼神交流的強度
案例解析:眼神交流時長與性別和雙方距離的關(guān)系
實操演練:靈動的眼神訓練
三、微笑也是一種軟實力
案例解析:被臨時換掉的手術(shù)醫(yī)生
1)微笑的作用
2)“貴人笑”新說
3)微笑的時機
4)“會心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
實操演練:筷子微笑練習法,面部反饋法,學員分小組實操演練
四、站姿中的氣場解讀
現(xiàn)場互動:人體微體驗
1、男士、女士三種站姿標準
2、站姿中的心理學解讀
3、標準站姿訓練
1)夾紙站立法
2)頂書站立法
3)十一點靠墻站立法
實操演練:學員分小組實操演練
五、坐姿中的氣場解讀
1、坐姿中的錯誤動作及心理暗示
2、入座五步法與離座6步法
3、標準坐姿訓練
1)女士坐姿正坐式、交疊式、一側(cè)式、前后式
2)男士坐姿正坐式、交疊式
實操演練:學員分小組實操演練
六、蹲姿、行姿標準訓練
1、行姿中的性格解讀
2、蹲姿、行姿的實操訓練
1)女士蹲姿基礎(chǔ)蹲、姿蓮花蹲姿
2)男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿
3)女士行姿一字步行姿
4)男士行姿二字步行姿
實操演練:學員分小組實操演練
七、手勢禮儀
1、手勢文化
2、常用手勢禮儀展示
3、商務(wù)場合場景手勢禮儀的運用
案例解析:國務(wù)卿的手勢禮儀
實操演練:學員分小組實操演練老師實際落地指導
第四講:商務(wù)社交中的會面禮儀
一、時間禮儀
1、時間顆粒度
2、商務(wù)拜訪中的時間禮儀
案例解析:王健林的時間顆粒度
二、問候禮儀
1、遇尊者問候禮儀
2、贏得職場好人緣的問候禮儀三核心
三、稱呼禮儀
1、古詩詞中的稱呼禮儀
2、稱呼心理學
3、不同場合下的稱呼禮儀
案例解析:《易中天先生的稱謂觀》
四、 介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、居中介紹的禮儀
3、介紹他人的禮儀
實操演練:學員分小組實操演練
五、握手禮儀
1、誰先伸手?---看場合辨人物
2、如何用你的手握出經(jīng)濟效益?
3、如何從握手中判斷性格
案例解析:張伯倫與希特勒
視頻解析:特朗普的“握手殺”
實操演練:學員分小組實操演練
六、名片禮儀---名片中的客戶關(guān)系管理
1、名片禮儀1、0
2、名片禮儀2、0
3、第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦
4、微信名片如何管理
5、從細節(jié)管理做好客戶關(guān)系
重點總結(jié):心理學效應-我們喜歡喜歡我們的人
七、接待中的奉茶與位次禮儀
1、 奉茶禮儀
2、 位次禮儀
1)上下樓梯與電梯的位次禮儀
2)引領(lǐng)客戶的位次禮儀
3)會客洽談位次禮儀
4)行路乘車次序禮儀
5)照相的位次禮儀
案例解析:德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次
情景模擬:總經(jīng)理應該坐哪里?
第五講:高情商的商務(wù)溝通禮儀
一、關(guān)注溝通之門
1、溝通之門關(guān)閉的標志
2、溝通之門關(guān)閉后如何打開
3、如何讓溝通更加有溫度
1)語音、語調(diào)、語速的商務(wù)溝通要領(lǐng)
2)聲音色彩溝通要領(lǐng)
3)服務(wù)語言優(yōu)化式技巧
現(xiàn)場練習:將命令句轉(zhuǎn)換為征詢句
4、如何在溝通中選擇正確的聊天話題
1)聊天七不問
2)可以聊得話題
二、高情商溝通四大關(guān)鍵對話模型
(一)嗯——語言互動的技巧
1、高情商溝通的前提—傾聽
1)傾聽的關(guān)鍵要素
2)傾聽的三個層次
視頻解析:杜拉拉升職記
互動練習:寫出積極傾聽與消極傾聽對比
2、尊重溝通的公式
1)觀察
2)感受
3)需要
4)請求
現(xiàn)場練習:公式運用
(二)啊——身體語言互動技巧
1、肢體認同的鏡面反射效應
1)什么是鏡面——心理學中親和力的要義
2、怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則
1)模仿語言體系
2)模仿身體動作
3)模仿正能量
4)身體前傾
(三)哇——贊美互動技巧
1、贊美中的三個層次
1)0級反饋
2)一級反饋
3)二級反饋
2、如何使用贊美中的二級反饋塑造別人的行為
現(xiàn)場練習:贊美反饋術(shù)
(四)咦——提問互動技巧
1、探尋需求的FOCA提問模型
2、把握交談節(jié)奏的提問三部曲
3、如何進行同理心的有效溝通提問
1)同理心的四個層級
2)認同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
三、商務(wù)通訊溝通禮儀
1、 與客戶電話溝通技巧
2、 電話溝通核心
3、 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4、 接聽電話如何應答?
5、 撥打電話前的準備
6、 打出電話的注意事項和禁忌
7、 手機使用禮儀
第六講:運籌帷幄的中餐宴請禮儀
一、餐桌中的位次禮儀
1、桌次禮儀
2、座次禮儀
案例解析:鴻門宴中的座次安排
二、商務(wù)宴請的中的技巧
1、宴請的方式
2、中餐宴請的七大流程
3、如何安排菜單
1)宴請性質(zhì)與目的
2)點菜的技巧和妙招
三、商務(wù)用餐中的禮儀細節(jié)
1、餐具使用禮儀
2、餐前、餐中、餐后禮儀
3、用餐禮儀九大禁忌
案例解析:英國女王的餐中禮儀
四、飯局識人術(shù)
1、察言觀色
2、三言兩句
3、推杯換盞
4、以貌取人
5、舉手投足
6、相由心生
第七講:課程回顧與總結(jié)
1、復盤
2、答疑解惑
實戰(zhàn)商務(wù)禮儀
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