亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《郵件、電話及商務(wù)禮儀》
 
講師:王穎 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

郵件電話商務(wù)禮儀

· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:王穎    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

郵件電話商務(wù)禮儀

【課程背景】
   個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,企業(yè)員工在工作及顧客交往中,不僅反映出個(gè)人自身的素質(zhì),而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。
   因此,用禮儀誠待客戶,用文化吸引客戶,用結(jié)果留住客戶,是企業(yè)在新世代中,順應(yīng)趨勢,同頻客戶,賦能人才的核心所在。文化精神理念與顧客交往禮儀、產(chǎn)品營銷服務(wù)落實(shí) 到實(shí)際工作中;靈活應(yīng)用專業(yè)知識(shí)服務(wù)于顧客,不僅提升企業(yè)的公眾形象,更對(duì)提高企業(yè)的社會(huì)效益、品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益,都有著極為重大的意義。

【課程收益】
懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象;
提高工作人員形象意識(shí),堅(jiān)定以客戶為中心的服務(wù)理念;
深入理解職場禮儀重要性并有效梳理服務(wù)工作流程及注意事項(xiàng);
掌握合作伙伴的禮儀細(xì)節(jié),減少隔閡與距離感,從細(xì)微之處體現(xiàn)尊重與真誠;

【授課對(duì)象】:工作人員

【課程大綱】
第一講:商務(wù)交往中的客戶好感度建設(shè)

一、商務(wù)交往中的心理學(xué)
1、首因效應(yīng)——瞬間把握第一眼!
討論:做出你的選擇,Who & Why?
2、近因效應(yīng)——努力從來都不晚
3、暈輪效應(yīng)——你和企業(yè)的相互成就
二、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
1、發(fā)型要求—簡單整潔大方
2、優(yōu)質(zhì)形象賞析分享
三、職業(yè)形象塑造之妝容禮儀
1、化妝的意義與力量
2、亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
四、職業(yè)形象塑造之著裝禮儀
1、工作服也穿出美麗!
1)對(duì)待工作服的態(tài)度
2)工作服穿著細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)
2、同中求異—展現(xiàn)獨(dú)特魅力
1)款式相同,氣質(zhì)不同
2)鞋襪搭配,和諧舒服
3、男士和女士的著裝TPO原則

第二講:商務(wù)場合的形體儀態(tài)
一、微笑—最美正能量
1、我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> 欣賞:微笑與不笑的天壤之別
2、讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3、真誠迷人的笑容怎樣煉成?
演練:微笑訓(xùn)練
二、目光接觸的神奇力量
1、有目光接觸障礙? 
2、真誠的目光勝似千言萬語
三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊高雅的坐姿
3、自然得體的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!
四、工作人員手勢禮儀
1、常用手勢規(guī)范集錦
1)引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
2)介紹與讓請(qǐng)手勢
2、物品遞接手勢規(guī)范
1)書籍、文件的遞送
2)單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3)杯子、雨傘的遞送
4)特殊尖銳物品遞送
五、接待禮儀
1、稱呼的禮儀
2、介紹的藝術(shù)
1)自我介紹—讓別人記住我
2)解決頭等頭疼問題—先介紹誰?
3、交換名片—開啟商務(wù)交往的大門
4、握手言‘合’—友好合作的開始
1)握手的由來與意義
2)握手方式與順序
演練:多角色扮演的握手場景訓(xùn)練
5、演練:設(shè)定工作場景,實(shí)戰(zhàn)接待服務(wù)

第三講:商務(wù)人員工作禮儀
一、電話禮儀
1、接聽電話5大職責(zé)
1)電話無障礙暢通
2)對(duì)本項(xiàng)目了如指掌
3)具備豐富相關(guān)知識(shí)
4)詳細(xì)記錄顧客信息
5)對(duì)每一通電話的責(zé)任感
2、接聽電話3步驟
1)開場白:電話也有第一印象
2)稱呼與回應(yīng)
3)有始有終的溫馨結(jié)束語
3、撥打電話三部曲
4、聲音形象練習(xí)
1)流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話
2)語速適中、語調(diào)呈升調(diào)
3)聲音與表情、姿勢的關(guān)系
二、溝通禮儀中的六大“不能問”

第四講:郵件禮儀——商務(wù)文書場合的經(jīng)驗(yàn)分享
1、為什么要學(xué)郵件禮儀? 
2、關(guān)于主題Subject,關(guān)于稱呼與問候
3、關(guān)于正文,關(guān)于附件
4、金字塔原理在郵件中的運(yùn)用
5、語言的選擇,結(jié)尾簽名
6、回復(fù)技巧
7、To,CC,BCC
8、email功能設(shè)置

郵件電話商務(wù)禮儀


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263565.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:《郵件、電話及商務(wù)禮儀》

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王穎
[僅限會(huì)員]