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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商業(yè)銀行優(yōu)秀員工溝通技巧
 
講師:沈丹陽 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:沈丹陽    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

優(yōu)秀員工溝通技巧課程

課程目標:
1、使思想一致、產(chǎn)生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、提升團隊工作氛圍,增加團隊工作效率。

課程對象:全體員工

課程大綱:
第一講:高效溝通的基本原理
1、學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性
2、溝通的定義和本質(zhì)
3、溝通的三大載體
4、影響溝通的三要素

第二講:高效溝通四大能力
1、溝通時的表達技巧:說的能力
視頻欣賞:師傅與徒弟
視頻研討:羋月傳
思考:你的啟示是什么?溝通時到底該怎樣表達?
2、鼓勵讓別人表達的能力:聆聽的能力
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內(nèi)容
傾聽時10個關(guān)鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3、聆聽時的探尋藝術(shù):問的能力
問題的種類和用途
啟發(fā)式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
不同性格人溝通技巧
5、小結(jié):溝通的黃金法則、白金法則

第三講:高效溝通的基本步驟 
1、步驟一:事前準備 
2、步驟二:確認需求 
3、步驟三:闡述觀點——介紹FAB原則 
4、步驟四:處理異議
5、步驟五:達成協(xié)議 
6、步驟六:共同實施 

第四講: 高效溝通的場景技巧
1、電話溝通技巧 
接聽、撥打電話的基本技巧 
接聽和撥打電話的程序 
轉(zhuǎn)達電話的技巧 
應(yīng)對特殊事件的技巧 
2、上行溝通技巧——我辦事,你放心
尊重上司的法定權(quán)力 
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸 
有膽有識受器重
患難之交見真情 
化解上司的誤會
巧妙應(yīng)對上司問責(zé) 
案例分享:某項目經(jīng)理的案例
3、下行溝通技巧——做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)會贊美下屬 
化解員工抱怨
激勵的“法寶” 
恰當?shù)呐u方式
員工離職溝通:再見亦是朋友 
案例分享:某財務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論
4、平行溝通技巧——禮尚往來
主動表達善意 
不旁觀,不錯位
求同存異建交情 
相互補臺不拆臺
案例:和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧
5、客戶溝通技巧——誠信為本
說客戶想聽的 
在商不言商
樹立良好口碑 
學(xué)會拒絕
案例分析:喬致庸買茶交友

第五講:綜合運用—案例研討與分享
收集銀行常規(guī)溝通場景,運用以上知識解決問題

優(yōu)秀員工溝通技巧課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264120.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:商業(yè)銀行優(yōu)秀員工溝通技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
沈丹陽
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)