課程描述INTRODUCTION
人際關(guān)系的溝通課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關(guān)系的溝通課程
課程大綱:
一、溝通新理念
1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)
2、錯(cuò)誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型:
1、講解溝通四大模型
2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照
3、測(cè)試自己的溝通模型
4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢(shì)和不足。
討論分享:每種溝通模型一個(gè)代表出來(lái)分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結(jié):你和同事、上級(jí)、下屬、愛人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來(lái)改變?
三、溝通的十二大絆腳石:
1、案例:老板和員工間的沖突
2、角色扮演:應(yīng)該怎么安慰老板和員工,檢查每個(gè)人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例:經(jīng)理做裁判
5、案例:老公不懂我
6、兩兩溝通練習(xí),不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
四、如何聽對(duì)方才會(huì)說(shuō):
1、聆聽的重要性
案例:聆聽救了一個(gè)自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問(wèn)題所在
聆聽互動(dòng)演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問(wèn)題
案例:要辭職的背后
6、溝通中轉(zhuǎn)換技巧的學(xué)習(xí)
案例:業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談?
五、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽:
1、案例:老板與員工沖突的例子
老板如何說(shuō)員工才會(huì)聽?
員工如何說(shuō)老板才會(huì)聽?
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽的溝通技巧:“我訊息”
2.1、批評(píng)員工的溝通技巧:不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息
案例:老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
案例:?jiǎn)T工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
面質(zhì)性我訊息的作用
案例:“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí):?jiǎn)T工上班時(shí)私人電話太多
練習(xí):工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到
練習(xí):業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談?
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧:轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例:小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí):小張業(yè)績(jī)不佳又借口多
2.3、無(wú)問(wèn)題區(qū)(開放自己加強(qiáng)關(guān)系)我訊息
開放自己建立信任的溝通技巧:表白性我訊息
案例:內(nèi)向人的感激
預(yù)見問(wèn)題的溝通技巧:預(yù)防性我訊息
案例:業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)
激發(fā)員工創(chuàng)新、開放自己的溝通技巧:開放性我訊息
演練:天氣預(yù)報(bào)頭腦風(fēng)暴
表?yè)P(yáng)員工的溝通技巧:肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱贊”
案例:表?yè)P(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門
練習(xí):自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例,
用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報(bào)告法”——團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通法
1)欣賞和感激
2)抱怨和建議
3)困惑、疑問(wèn)、問(wèn)題
4)新的信息
5)希望和期待
案例:開心部門會(huì)議
六、溝通中差異、沖突的處理:
1、先處理情緒,再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個(gè)步驟
案例:姐弟搶桔子
案例:兩部門都要車
演練:工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學(xué)習(xí)
第三法的準(zhǔn)備要素
案例:上兩個(gè)案例延伸設(shè)計(jì)
演練:工作生活中沖突事件的演練。
人際關(guān)系的溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264275.html
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