課程描述INTRODUCTION
創(chuàng)新用戶體驗
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創(chuàng)新用戶體驗
【課程背景】
流量紅利過后,產(chǎn)品不得不面對增長乏力的問題。企業(yè)想要取得產(chǎn)品或服務(wù)上的突破,或是將已有的流量變現(xiàn),都不得不解決增長這一問題。
然而除了數(shù)據(jù)、營銷和運營,體驗設(shè)計對用戶增長的驅(qū)動,也起著關(guān)鍵作用。用戶對產(chǎn)品體驗的感知甚至可以左右產(chǎn)品的商業(yè)、社會價值。這就要求產(chǎn)品針對每個關(guān)鍵節(jié)點進行設(shè)計,從而提升用戶在各階段的體驗感知。
那么,如何通過體驗設(shè)計來驅(qū)動用戶增長呢?
-體驗設(shè)計如何去定義和理解?
-體驗設(shè)計與用戶增長之間的關(guān)系是什么?
-如何進行產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗設(shè)計?
-用戶是如何開始使用我們的產(chǎn)品的?
-用戶如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產(chǎn)品?
-用戶為什么能夠向別人分享和推薦我們的產(chǎn)品?
這都是企業(yè)產(chǎn)品團隊各個崗位尤其是運營產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該深入思考的問題,也是本課程的內(nèi)容要點。
課程基于以上典型問題,從運營增長的角度去看待體驗設(shè)計的價值,為企業(yè)的運營團隊打開新的思維模式,本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例,并不斷總結(jié),課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗、教訓(xùn)等貫穿全課程。
【課程收益】
-刷新對用戶體驗設(shè)計的認(rèn)知,建立系統(tǒng)化、立體化的設(shè)計思維;
-掌握用戶體驗設(shè)計與運營增長之間的內(nèi)在關(guān)系,從運營的角度看待產(chǎn)品設(shè)計;
-掌握用戶行為設(shè)計和習(xí)慣設(shè)計的模型,從而倒推產(chǎn)品的設(shè)計模型;
-理解情感化設(shè)計的底層邏輯以及產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo);
-理解交互設(shè)計的三大模型,洞察用戶使用產(chǎn)品的心理模型;
-理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何讓用戶上癮并投入的上癮模型,從而掌握流量密碼。
【課程對象】創(chuàng)業(yè)團隊的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、UIUE設(shè)計師、軟件研發(fā)人員,數(shù)據(jù)分析師等。
【課程大綱】
一、用戶體驗設(shè)計與用戶運營增長有什么關(guān)系?
1、以用戶行為驅(qū)動的體驗設(shè)計的強大之處是什么?
案例:抖音購物車設(shè)計
2、產(chǎn)品視角和運營視角如何看待體驗設(shè)計?
-產(chǎn)品視角
-用戶增長視角
3、注冊登錄頁面可以抄答案嗎?
案例:某互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療APP登錄界面
4、產(chǎn)品不同生命周期的運營目標(biāo)有什么差異,如何調(diào)整相對應(yīng)的設(shè)計方案?
-引入期
-成長期
-成熟期
-衰退期
小組討論:針對導(dǎo)入期的某C端社交產(chǎn)品,登錄界面應(yīng)該如何設(shè)計?
5、AARRR和RARRA運營增長模型核心差異是什么?
-AARRR模型
-RARRA模型
-兩者不同的商業(yè)思維差異
-兩者運營重點差異
案例:電商平臺漏斗模型分析
二、創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計如何驅(qū)動運營增長?
1、用戶體驗設(shè)計創(chuàng)新案例
-微信和支付寶之爭(微信的用戶體驗創(chuàng)新設(shè)計帶來的用戶增長)
案例:微信支付流程創(chuàng)新設(shè)計/微信6位純數(shù)字密碼
-電商行業(yè)如何通過創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸?
案例:亞馬遜“預(yù)測性物流”
-創(chuàng)新的交互設(shè)計行業(yè)案例分享
案例:Face Pro遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)
2、三個層面的創(chuàng)新驅(qū)動市場的案例解析:
-產(chǎn)品層面
-商業(yè)層面
-模式層面
案例:抖音、拼多多、暴風(fēng)影音……
3、用戶體驗創(chuàng)新九大思維-都是如何驅(qū)動用戶增長的?
-跨界思維
-平臺思維
-大數(shù)據(jù)思維
-社會化思維
-流量思維
-迭代思維
-*思維
-簡約思維
-用戶思維
案例:微信、新零售、拼多多、iPod……
小組討論:您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進行創(chuàng)新設(shè)計?
4、前沿技術(shù)與用戶體驗創(chuàng)新方法和工具
-AIVRBig Data等前沿黑科技與用戶體驗設(shè)計創(chuàng)新驅(qū)動的新市場和新產(chǎn)品
-T-P-M模型法
-“代合調(diào)改用消排”7字訣法
小組討論:您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術(shù)帶來產(chǎn)品創(chuàng)新體驗嗎?
點評環(huán)節(jié):老師點評每組學(xué)員的想法,然后投票選出*創(chuàng)意、最能落地的幾個想法。
三、用戶體驗設(shè)計有等級嗎,如何設(shè)計高級的用戶體驗?zāi)兀?br />
1、用戶體驗設(shè)計的三個級別
-能用
-易用
-友好
案例:DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)
小組討論:如何設(shè)計產(chǎn)品的三個不同級別的體驗?比如鼠標(biāo)墊、茶杯、音樂APP……
2、微動效設(shè)計的作用是什么?
-用戶心理模型
-設(shè)計模型
案例:美團外賣APP微動效設(shè)計
四、用戶是如何開始使用產(chǎn)品和對產(chǎn)品上癮的?
1、人機交互的三個層次
-本能層
-行為層
-反思層
-心流體驗
案例:淘寶、抖音等
2、基于行為分析的前饋設(shè)計具體怎么用?
-利用情景和之前的用戶行為來推送功能
-歷史記錄(偏好路徑)
-文化習(xí)俗
-人際關(guān)系
-特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
-傳感器
-空間、時間
-防呆理論
案例:導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等
3、Fogg行為模型:讓用戶打開你的產(chǎn)品
-B=BAT
4、HOOK上癮模型:讓用戶上癮,讓用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣
-觸發(fā)
-行動
-酬賞
-投入
案例:網(wǎng)絡(luò)游戲、社交軟件等
五、點評總結(jié)和提問交流
創(chuàng)新用戶體驗
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266267.html
已開課時間Have start time
- 陳博
產(chǎn)品管理內(nèi)訓(xùn)
- 《華為產(chǎn)品開發(fā)管理高研班: 何重軍
- 《產(chǎn)品經(jīng)理核心能力修煉》 何重軍
- 《to C-產(chǎn)品孵化創(chuàng)新及 翟紅亮
- 集成產(chǎn)品開發(fā)IPD核心理念 何重軍
- 《匠人精神-打造產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu) 劉艷萍
- 《B端-產(chǎn)品設(shè)計管理能力提 翟紅亮
- 行業(yè)客戶產(chǎn)品的設(shè)計、銷售與 陳文業(yè)
- 服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣 李璐
- 《向華為學(xué)管理——企業(yè)新產(chǎn) 何重軍
- 《基于系統(tǒng)工程萃智(TRI 何重軍
- 產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品運營人員綜合 鐘理勇
- 《產(chǎn)品生命周期管理流程及方 何重軍