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生產(chǎn)管理者有效溝通實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)-北京

講師：蔡林瀏覽次數(shù)：2542

課程介紹
日程安排
課程大綱
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課程描述INTRODUCTION

北京生產(chǎn)管理者溝通技巧培訓(xùn)

· 生產(chǎn)副總· 生產(chǎn)部長(zhǎng)

培訓(xùn)講師：蔡林

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

北京生產(chǎn)管理者溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，你需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣？如何在工作中靈活運(yùn)用？達(dá)到事半功倍的效果？另一方面，工作中因?yàn)楦鞣N原因不免會(huì)發(fā)生各種矛盾，甚至在員工個(gè)人或群體之間產(chǎn)生沖突。如何分析不同沖突的性質(zhì)？如何通過(guò)有效的溝通解決各種沖突？本課程將以實(shí)戰(zhàn)案例分析，剖析各種問(wèn)題與本質(zhì)，幫助學(xué)員找到多種辦法和問(wèn)題的解決途徑。

研究開(kāi)發(fā)了本課程旨在于通過(guò)對(duì)各種問(wèn)題的實(shí)際發(fā)生案例進(jìn)行分析、交流、分享與傳播，來(lái)有效提高企業(yè)管理者的綜合管理能力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“從優(yōu)秀到卓越”的升華與轉(zhuǎn)變。

課程指引：

培訓(xùn)中采用“全員參與＋互動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”

培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“問(wèn)題根源”，得出“方法”

培訓(xùn)對(duì)象：

XXX公司及各分子公司中生產(chǎn)管理人員（車間主任、工段長(zhǎng)和班組長(zhǎng)）

授課時(shí)間：

(6小時(shí)/天)09:00-12:00,14:00-17:00

課程大綱：

第一講：角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)型——做一名合格的管理者

思考討論：公司到底需要什么樣的管理者？

案例分析：劉力來(lái)公司已有三年了，他工作勤奮，工作主動(dòng)積極，很受上級(jí)的賞識(shí)，入公司一年就升為班長(zhǎng)，三年后升為部門主任。他的下屬包括四個(gè)人。。。

1、管理者在組織中角色認(rèn)知誤區(qū)

A、只鉆研喜歡的專業(yè)——技術(shù)業(yè)務(wù)型

B、工作中的不做決策（拍板）——老好人型

C、高高在上，不深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，隨意指揮人——官僚型

2、卓越管理者在組織中的角色定位

A、作為下屬管理者的角色認(rèn)知與定位——代理人/執(zhí)行者

B、作為同事管理者的角色認(rèn)知與定位——供應(yīng)鏈中的客戶

C、作為上司管理者的角色認(rèn)知與定位——教練/領(lǐng)導(dǎo)/績(jī)效伙伴

3、從“經(jīng)驗(yàn)管理”走向“職業(yè)化經(jīng)理人“管理

A、關(guān)注事到關(guān)注人——通過(guò)他人完成任務(wù)

B、專才走向通才——業(yè)務(wù)能力上的轉(zhuǎn)型

C、個(gè)人干到集體干——員工的輔導(dǎo)與培育

D、推動(dòng)每個(gè)人的的熱情和動(dòng)力——從簡(jiǎn)單溝通到激發(fā)員工內(nèi)心動(dòng)機(jī)

案例分析與討論：當(dāng)管理者隨著職位的不斷變化時(shí)，其管理技能會(huì)相應(yīng)的發(fā)生變化。分析基層、中層、高層的技能變化趨勢(shì)？

案例分析與討論：張經(jīng)理給剛來(lái)的小王布置了一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作任務(wù)后，自己就開(kāi)始忙自己的事情去了。。。。。。結(jié)果到了下午，小王的工作仍然沒(méi)完成。。。。。。

第二講：溝通原理與技巧——快速提升自身溝通能力

討論：是什么阻礙了溝通？——現(xiàn)場(chǎng)溝通演練：畫(huà)圖得到什么啟示？

1、認(rèn)識(shí)溝通的三要素（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)）

A、表達(dá)：文字+語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)+肢體語(yǔ)言

B、傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

C、反饋：理解確認(rèn)/異議澄清

2、有效的贊美——給你與他人溝通增添色彩

3、建立相互之間的信任——區(qū)域視窗原理

現(xiàn)場(chǎng)演練并討論：：如何從購(gòu)物過(guò)程看雙方信任的建立？

4、組織中正確的溝通的對(duì)象與渠道——預(yù)防不正當(dāng)輿論

案例分析與討論：現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)兩名學(xué)員，按照OJT的方式（任務(wù)是“紙折飛機(jī)”）給員工輔導(dǎo)。觀察其過(guò)程，理解如何進(jìn)行有效溝通才能真正的教會(huì)你的下屬？

第三講：不同層級(jí)之間的溝通——打通上下人際合作通道

思考與討論：“下屬”是怎樣產(chǎn)生的？

1、與上司溝通——工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)如何與車間主任溝通？

A、提問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案

B、有異議時(shí)迂回提出不同見(jiàn)解

C、經(jīng)商量明確表態(tài)就堅(jiān)決執(zhí)行

D、勇于承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)取上司支持

案例分析與討論：：在一次會(huì)議中，你發(fā)現(xiàn)你的上司在布置任務(wù)有問(wèn)題時(shí)，于是，會(huì)議上你及時(shí)提出了自己的看法和建議，這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)上司并不高興。。。。。。你究竟和上司該怎樣配合？

2、與同事溝通——如何與銷售、技術(shù)、質(zhì)量等其它部門人員溝通？

A、彼此尊重從自己做起

B、明確職責(zé)不故意推卸

C、分工合作，實(shí)現(xiàn)雙贏

案例分析與討論：一天早上，銷售部王經(jīng)理接到客戶的電話，詢問(wèn)昨天的貨為何現(xiàn)在還沒(méi)到。。。。。。究竟如何體現(xiàn)“內(nèi)部顧客”的關(guān)系？

3、與下屬溝通——車間管理者如何與部屬溝通？

A、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸

B、態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切

C、多用激勵(lì)，少講批評(píng)

D、多給支持，輔導(dǎo)理解

案例分析與討論：車間一直表現(xiàn)不錯(cuò)的王強(qiáng)犯錯(cuò)后，該如何溝通？

案例分析與討論：討論分析：管理者應(yīng)學(xué)會(huì)帶好團(tuán)隊(duì)，如何像教練一樣帶好你的部屬呢？分析運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的球賽開(kāi)始后，教練不踢球時(shí)到底在干什么？

第四講：溝通中的沖突處理——及時(shí)、有效解決發(fā)生的問(wèn)題

案例分析與討論：每一個(gè)員工都不同。。。。。。那么如何來(lái)針對(duì)不同員工，不同發(fā)展時(shí)期，找到并運(yùn)用適合的辦法，與你的部屬進(jìn)行溝通呢？。。。。。

1、什么是沖突？——沖突的類型（良性沖突和惡性沖突）

惡性沖突——防范重于治理，快刀斬亂麻

良性沖突——加以鼓勵(lì)和刺激，以樹(shù)立創(chuàng)新導(dǎo)向

2、人際的兩種行為方式——合作性、武斷性差異分析

3、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型

——五種不同處理方式的優(yōu)劣對(duì)比

3、團(tuán)隊(duì)沖突處理的步驟

——及時(shí)溝通、傾聽(tīng)、回饋機(jī)制、先處理心情再處理事情、控制非正式溝通

4、不同情況下的處理方式

——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急

案例分析與討論：近期EMC公司的采購(gòu)經(jīng)理李剛他非常郁悶，因?yàn)樯a(chǎn)部的經(jīng)理趙強(qiáng)頻繁地跟他反映說(shuō)由于原材料的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中的次品率越來(lái)越高，繼而引發(fā)了客戶投訴。

第五講：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)環(huán)節(jié)——課程總結(jié)及問(wèn)題答疑

北京生產(chǎn)管理者溝通技巧培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/26633.html