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用流程取代制度

課程背景
   近年來，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢，企業(yè)面臨空前的競爭壓力。*曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
   流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理（BPM）是推動企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。
   當(dāng)前，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。*、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了流程管理方面的實(shí)踐。本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練，使受訓(xùn)者在流程管理意識和能力上有顯著提升，并通過流程管理在企業(yè)的實(shí)施，全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。

課程收益
掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“*”方法；
深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解；
掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具；
對流程績效設(shè)定形成一定的認(rèn)識，并能嘗試在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流程績效嘗試；
掌握流程優(yōu)化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解；
使受訓(xùn)對象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問題和風(fēng)險，并設(shè)計恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略。

課程對象
企業(yè)各層級人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)營管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實(shí)際操作人員等）

課程大綱
第一講：流程與流程的價值
一、什么是流程？
現(xiàn)場討論：流程舉例
1、流程分級
2、流程的啟動
3、流程的角色
4、流程活動的邏輯
二、流程的本質(zhì)與核心價值
案例：地鐵安檢流程
1、流程是企業(yè)的規(guī)范
2、流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
3、流程管理的出發(fā)點(diǎn)
4、流程構(gòu)成的3個核心內(nèi)容
5、流程的實(shí)際作用
1）建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯
2）細(xì)分工作，明確職責(zé)
3）精簡工作，提升效率
4）規(guī)范管理，精益運(yùn)營
5）橫向協(xié)作，體系運(yùn)行
案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規(guī)劃
一、流程管理過程
1、流程生命周期與流程管理過程關(guān)系
2、流程管理過程
1）流程規(guī)劃
2）流程梳理
3）流程實(shí)施
4）流程績效設(shè)計
5）流程監(jiān)控
6）流程變更（優(yōu)化）
7）流程管理考核
討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個過程？
二、流程管理的核心和誤區(qū)
1、流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業(yè)的核心競爭力
3）流程以提升內(nèi)部運(yùn)營效率為目的
4）流程實(shí)施的高效性
案例：英國電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享
2、流程管理的誤區(qū)
1）流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之
2）流程無用或萬能論
3）流程詳細(xì)不等于復(fù)雜
4）追求完美，企圖一步到位
討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？
三、流程規(guī)劃
1、流程規(guī)劃的價值
2、流程規(guī)劃的輸入輸出
3、流程規(guī)劃的步驟
4、流程規(guī)劃的依據(jù)
演練一：制定你所在企業(yè)的價值鏈
演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設(shè)
一、流程梳理“六步法”
1、流程定義與識別
討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？
2、流程要素定義
3、流程現(xiàn)狀分析
案例：小男孩的校服
4、關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案
討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？
5、績效設(shè)定和評估
6、編寫流程說明書
二、流程現(xiàn)狀分析
1、現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備
2、現(xiàn)狀調(diào)研
3、現(xiàn)狀分析實(shí)施
1）分析工具
2）分析內(nèi)容
3）分析產(chǎn)出
4、分析結(jié)果確認(rèn)
演練：各小組針對選定流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析演練，并講評
三、目標(biāo)流程設(shè)計
1、設(shè)計原則與方法
2、分析設(shè)計的流程方案
3、流程績效設(shè)計
討論：組織的績效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？
4、流程交付及匯報
四、流程績效管理
1、流程績效概念及意義
2、流程績效管理過程
3、流程績效設(shè)計
1）流程績效設(shè)計原則
2）流程績效設(shè)計方法
3）流程績效設(shè)計
討論：分析并討論案例中流程績效設(shè)計的問題
4、流程績效監(jiān)控
5、績效應(yīng)用和績效改善
五、流程建設(shè)工具
1、標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號
2、流程圖的五種畫法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3、流程說明書

第四講：流程實(shí)施和優(yōu)化
一、流程實(shí)施
1、流程實(shí)施過程
2、流程實(shí)施所需資源的配置
3、流程推廣
4、流程發(fā)布
討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？
二、SOP編寫和應(yīng)用
1、SOP概念
案例：SOP案例分析（*C）
2、SOP工作路徑
1）編寫
2）評審
3）發(fā)布
4）應(yīng)用
三、流程執(zhí)行檢查
1、檢查準(zhǔn)備
2、檢查過程
3、檢查結(jié)果
討論：流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？
四、流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化需求來源
2、流程優(yōu)化的步驟
1）確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)
2）了解流程現(xiàn)狀
3）流程分析
案例：發(fā)票付款的拖延的原因分析
4）優(yōu)化流程
5）發(fā)布實(shí)施
6）標(biāo)桿比較
3、流程優(yōu)化技術(shù)
4、流程優(yōu)化成功因素
五、流程管理成熟度
1、成熟度概念
2、成熟度測評（等級）
3、測評模型
4、測評步驟介紹
研討：你的公司需要達(dá)到流程管理成熟度的哪個層級？如何實(shí)現(xiàn)？

講師介紹
王老師
18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
EMBA、國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
PTT（國際專業(yè)講師）認(rèn)證高級講師
曾任：西門子電器人力資源總監(jiān)
曾任：統(tǒng)一企業(yè)華南大區(qū)HRM
曾任：阿里汽車研究院人力資源總監(jiān)
王老師擁有18年臺資、德資、民營企業(yè)運(yùn)營管理及人力資源經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，故能有“臺灣人的經(jīng)營思想和德國式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實(shí)戰(zhàn)不講空話和假話；長期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

用流程取代制度