課程描述INTRODUCTION
重慶溝通技巧培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
重慶溝通技巧培訓(xùn)課程
【課程目標(biāo)】
? 掌握高效溝通的方法與技巧,樹立積極的溝通心態(tài);
? 通過溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí),提升學(xué)員凝聚力;
? 提管企業(yè)跨部門溝通效率,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
? 克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣,學(xué)會情緒控制;
? 建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。
【課程特色】
? 為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學(xué)方法,滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
? 課程教學(xué)互動性強,形式幽默生動,讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【課程對象】
? 企業(yè)全體員工
【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認知
1.企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認知
1)、職業(yè)化是個人的財富,是未來職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2)、正確認識自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。
3)、積極主動的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。
2.消除障礙,主動溝通,避免情緒化
3.組織溝通不暢的十大原因
4.中國人的溝通特點和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、組織內(nèi)部怎樣表達
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_方式
3.表達的三個要素:語言,聲調(diào),肢體動作(認識肢體動作的含義)
4.現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項:郵件、短信、聊天工具
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個層次:
1)聽而不聞,2)假裝聽,3)選擇性聽,4),專注聽,5),積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時反饋
1.反饋的原則和技巧
2.溝通反饋過程中,學(xué)會控制自己的情緒。
(四)、同理心的核心理念及運用
1.同理心的核心理念
2.同理心在企業(yè)的運用
3.如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系
4.如何運用同理心處理溝通問題:先處理心情 再處理事情
(五)、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則
三、在公司里如何與自己的上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個要點
3.如何正確的向上司匯報工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與跨部門、同級溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.跨部門溝通的幾點注意事項
3.與跨部門溝通的八大核心原則
五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯誤
2.向下屬下達命令的要點
3.目標(biāo)管理中的溝通要點與注意事項
4.如何向下屬推銷自己的建議
5.如何處理下屬的反對意見6.與下屬溝通的八大規(guī)則
六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會
如何組織好部門的周例會
會議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過分強調(diào)自己的觀點
2.太喜歡點評,喜歡評價別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會說謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外
重慶溝通技巧培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/26713.html
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