課程描述INTRODUCTION
解決問(wèn)題的方法內(nèi)容
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問(wèn)題的方法內(nèi)容
課程價(jià)值:
G K CHESTERTON 說(shuō):“如果我們不能解決公司的問(wèn)題,我們就成為公司的問(wèn)題。”問(wèn)題不在于找不到解決問(wèn)題的方法,而在于找不出問(wèn)題。 我們每天都面對(duì)企業(yè)內(nèi)的各種各樣“問(wèn)題”,如何有效地解決呢?科學(xué)的方法能保證順利地、正確地解決問(wèn)題。像GE、施樂(lè)和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的問(wèn)題解決機(jī)制的?
本課程是由戴明和朱蘭博士,兩位世界質(zhì)量大師為施樂(lè)公司特別定做的“六步法”,后被通用電氣、摩托羅拉等跨國(guó)公司廣泛采用。由闊維公司引入并發(fā)展,為你提供有效的問(wèn)題解決方案和技巧。學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)可以掌握一套以數(shù)據(jù)為依據(jù)的、操作性強(qiáng)、系統(tǒng)科學(xué)的問(wèn)題解決方法,培訓(xùn)后,學(xué)員能夠立即回到工作實(shí)踐中,解決工作現(xiàn)實(shí)的各種問(wèn)題。
課程目標(biāo)
一、準(zhǔn)確界定問(wèn)題,選取并實(shí)施最恰當(dāng)方案
二、基于數(shù)據(jù)的決策,確保方案的有效實(shí)施
三、利用發(fā)散性思維,促使人們發(fā)現(xiàn)根源,激發(fā)解決中的創(chuàng)造性
四、評(píng)估解決方案的有效性
課程內(nèi)容:
一、培養(yǎng)建立全員解決問(wèn)題平臺(tái)
-企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
-如何建立一個(gè)全員參與的“群策群力、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的平臺(tái),保證企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的能力。
案例:一次差點(diǎn)要命的誤診
-解決問(wèn)題的六步法介紹
第一步,識(shí)別和選擇問(wèn)題
第二步,分析問(wèn)題
第三步,產(chǎn)生幾種可能解法
第四步,解法的選擇和計(jì)劃
第五步,解法的執(zhí)行
第六步,解法的評(píng)價(jià)
二、第一步,發(fā)現(xiàn)并選擇問(wèn)題-我們希望改變什么?
-目標(biāo)和方針/做法
-對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述,使大家對(duì)問(wèn)題取得清晰的理解
-正確地界定問(wèn)題的“現(xiàn)狀陳訴”
-描述通過(guò)解決問(wèn)題所能達(dá)到的“期望狀況”
-工具1:獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
練習(xí):獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的方法
-工具2:加權(quán)表決
練習(xí):加權(quán)等級(jí)表實(shí)例
-工具3:標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
練習(xí):如何填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表
三、第二步,分析問(wèn)題-什么妨礙我們達(dá)到“理想狀態(tài)?”
-目標(biāo)和方針/做法
-確定是哪個(gè)或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問(wèn)題的原因。
-確定收集數(shù)據(jù)的方法及實(shí)施數(shù)據(jù)采集
-分析并尋找出問(wèn)題的潛在根本原因
-石川馨(ISHIKAWA )質(zhì)量控制準(zhǔn)則的做法
-工具4:原因和結(jié)果分析-魚(yú)骨圖
練習(xí):魚(yú)骨圖實(shí)例
四、第三步,產(chǎn)生并選擇解法-怎樣才能有所變化?
-目標(biāo)和方針/做法
-根據(jù)問(wèn)題出或找到幾個(gè)可行的問(wèn)題解決方案
-找出并篩選出*的解決方案。
-利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
-核對(duì)檢查表
五、第四步,解法的選擇和計(jì)劃-什么是最好的辦法?
-目標(biāo)和方針/做法
-為了實(shí)施解決方案構(gòu)造實(shí)施計(jì)劃
-工具5:立場(chǎng)分析
練習(xí):如何使用立場(chǎng)分析
-計(jì)劃執(zhí)行檢查表
六、第五步,解法的執(zhí)行-我們是否按計(jì)劃辦?
-目標(biāo)和方針/做法
-按照計(jì)劃實(shí)施選取的解決方案
七、第六步,解法的評(píng)價(jià)-進(jìn)行得如何?
-目標(biāo)和方針/做法
-確定該方案解決這個(gè)問(wèn)題的有效程度
-進(jìn)入下一個(gè)解決問(wèn)題及挑戰(zhàn)
八、解決問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃建議
練習(xí):利用本課程解決工作中的實(shí)際問(wèn)題
解決問(wèn)題的方法內(nèi)容
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267731.html
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